Marketplace: qué es, cómo funciona y ventajas

Para el usuario final, un marketplace supone una gran ventaja, pues en un mismo lugar puede encontrar gran variedad de productos o servicios. Generalmente, estas plataformas cuentan con mejor posicionamiento y reconocimiento que cada página o e-commerce de los clientes.

¿Qué es un marketplace?

Un Marketplace es una plataforma en la que varias marcas o clientes venden sus productos o servicios. Es como una página web que funciona como un gran espacio donde los clientes publican sus productos, haciendo como intermediario entre el cliente y el vendedor. Un marketplace es como un centro comercial en internet. 

Entre los ejemplos más destacados de marketplace se encuentra Amazon, Facebook Marketplace, AliExpress, eBay, el Corte Inglés, Fnac, OLX o MercadoLibre, entre otros. Es importante aclarar, que en ningún caso, el marketplace es responsable por la logística de los envíos de los productos ni de la garantía.

Tipos de marketplace

Existen al menos 5 tipos de marketplace; el primero y más común es el marketplace de productos, como su nombre lo indica es la plataforma en donde se vende y compra cualquier tipo de producto. También está el marketplace de servicios, en este tipo de plataformas se encuentra, por ejemplo, las reservas de hoteles, vuelos, compra de entradas a eventos, etc.

Dentro de estas dos categorías se dividen otras dos que son el marketplace de nicho que se refiere a la plataforma especializada en una categoría específica y el marketplace general que es la plataforma en donde se encuentran productos o servicios de diferentes categorías.

Finalmente, está el quinto tipo de marketplace que es laboral y es la plataforma creada para conectar profesionales con empresas y, al contrario.

Ventajas del marketplace

1. Para los nuevos emprendedores esta opción puedes resultar muy útil y rentable, a la vez que hace público y visibles sus productos y servicios en la plataforma; se ahorra los costos que conllevaría tener un e-commerce propio, como costos de servidores, plataformas de pago, etc.

2. Los marketplace cuentan con un buen posicionamiento seo en los buscadores; es decir, que orgánicamente las personas llegan a estas plataformas para realizar sus búsquedas y compras.

3. Tienes la opción de mostrar muchos productos, esto se traduce en más posibilidades para recibir ventas.

4. Los marketplace te permiten acceder a información relevante de tu negocio, estos indicadores te permitirán tomar acciones para lograr los objetivos del plan de acción.

¿Cómo funciona un marketplace?

El funcionamiento general del marketplace es muy sencillo, la plataforma te permite publicar tus productos o servicios a cambio de una comisión. La diferencia entre cada plataforma está principalmente en los cargos por comisión.

En unos la comisión puede ir desde el 9.5% y en otros hasta el 30% por cada venta. La diferencia radica en la divulgación que tengan los productos. Por ejemplo, un producto que se encuentra en la lista de destacados, relacionados o sugeridos y que logre una venta deberá pagar una comisión más alta, en comparación con un producto que no tiene ningún tipo de divulgación más allá de la publicación.

¿Cuál es la diferencia entre marketplace y un e-commerce?

Muchas personas pueden caer en la confusión de pensar que un marketplace y un e-commerce es lo mismo y no es así. Ambas plataformas funcionan como espacio para la compra y venta de productos o servicios a través de Internet. Sin embargo, el e-commerce es la página dedicada de la marca o empresa para su comercio electrónico propio.

Por el contrario, en la plataforma de marketplace varias marcas o empresas ofrecen sus productos o servicios en la misma plataforma; incluso se pueden presentar casos de que varias empresas ofrezcan los mismos productos. Cada uno supone sus ventajas y desventajas, si bien con el marketplace te expones a que tu competencia esté en el mismo lugar, estar en este tipo de plataformas representa un ahorro de costos y logística propios de tener un e-commerce.

Estrategias para maximizar las ventas en un marketplace

1. Optimización de publicaciones

1. Crear títulos atractivos y descriptivos: usa títulos claros y específicos que incluyan palabras clave relevantes para tus productos. Un buen título debería describir el producto de manera precisa e incluir detalles como marca, modelo, tamaño o características clave.
2. Descripciones detalladas: escribe descripciones exhaustivas que cubran todos los aspectos importantes del producto. Incluye características, beneficios, instrucciones de uso y cualquier detalle relevante. Utiliza un lenguaje que resuene con tu público objetivo y responda a posibles preguntas.
3. Imágenes de alta calidad: utiliza fotos claras y de alta resolución que muestren el producto desde diferentes ángulos. Asegúrate de que las imágenes sean bien iluminadas y representen con precisión el producto. Considera incluir fotos de uso para dar una idea de cómo se ve en la vida real.
4. Precios competitivos: investiga los precios de productos similares en el marketplace y ajusta tus precios en consecuencia. Ofrecer precios competitivos puede hacer que tu producto sea más atractivo para los compradores potenciales.
5. Uso de palabras clave: incorpora palabras clave relevantes en el título, la descripción y las etiquetas del producto. Esto ayuda a mejorar la visibilidad en las búsquedas dentro del marketplace y en los motores de búsqueda externos.

2. Utilización de herramientas de promoción

1. Ofertas y descuentos: utiliza las herramientas del marketplace para crear ofertas especiales o descuentos. Las promociones temporales pueden atraer a más compradores y aumentar la tasa de conversión.
2. Publicidad en el marketplace: muchos marketplaces ofrecen opciones de publicidad paga para aumentar la visibilidad de tus productos. Considera invertir en anuncios pagados para aparecer en ubicaciones destacadas o en las búsquedas relevantes.
3. Participación en programas de destacados: algunos marketplaces tienen programas de destacados o vitrinas de productos recomendados. Participa en estos programas para obtener mayor exposición y atraer más atención hacia tus productos.
4. Optimización de listados patrocinados: si el marketplace ofrece opciones de listados patrocinados o destacables, utilízalos para asegurar que tus productos se muestren en las primeras posiciones de búsqueda.

3. Gestión de reseñas y calificaciones

1. Solicitar reseñas a los clientes: después de una compra, anima a tus clientes a dejar reseñas. Las reseñas positivas pueden mejorar la credibilidad de tus productos y atraer a nuevos compradores.
2. Responder a reseñas: responde de manera proactiva a las reseñas, tanto positivas como negativas. Agradece a los clientes por sus comentarios y aborda cualquier problema o inquietud de manera profesional y constructiva.
3. Monitorear y analizar reseñas: revisa regularmente las reseñas y utiliza la retroalimentación para identificar áreas de mejora en tus productos o en el servicio al cliente. Las reseñas pueden proporcionar información valiosa sobre las expectativas y experiencias de los compradores.
4. Mantener un alto nivel de servicio al cliente: ofrece un excelente servicio al cliente para asegurar que tus compradores estén satisfechos. Un buen servicio puede llevar a reseñas positivas y fomentar la lealtad de los clientes.
5. Gestionar las calificaciones: monitorea tus calificaciones generales y trabaja para mantenerlas altas. Un alto nivel de calificación puede influir en la percepción de tu marca y en la decisión de compra de otros clientes.

Al implementar estas estrategias, puedes mejorar la visibilidad y el atractivo de tus productos en el marketplace, atraer más compradores y aumentar tus ventas.

Cómo elegir el marketplace adecuado para tu negocio

1. Evaluar el tipo de producto o servicio

Relevancia del marketplace: analiza si el marketplace se especializa en productos o servicios similares a los que ofreces. Algunos marketplaces están orientados a nichos específicos (como moda, tecnología o productos artesanales), mientras que otros abarcan una gama más amplia de categorías.

Competencia y saturación del mercado: investiga la competencia dentro del marketplace. Un mercado muy saturado puede hacer más difícil destacarse, mientras que un marketplace especializado puede ofrecer menos competencia, pero con un público más específico.

Tipo de productos o servicios: verifica si el marketplace permite el tipo de productos o servicios que vendes. Algunos marketplaces tienen restricciones sobre qué productos pueden venderse, por lo que es esencial asegurarse de que tus ofertas cumplen con sus políticas.

2. Analizar las tarifas y costos

Estructura de comisiones: examina la estructura de comisiones del marketplace. Los marketplaces suelen cobrar una comisión por cada venta, que puede variar significativamente. Asegúrate de entender todas las tarifas involucradas, incluyendo las tarifas de listado y las comisiones por transacción.

Costos adicionales: considera cualquier costo adicional asociado con el uso del marketplace, como tarifas por publicidad, tarifas de suscripción mensual, o cargos por servicios adicionales. Calcula cómo estos costos impactarán tu margen de ganancia.

Política de pagos y retrasos: revisa las políticas de pago del marketplace. Algunos pueden tener plazos de pago largos o retenciones de fondos que podrían afectar tu flujo de efectivo.

3. Conocer el público objetivo

Demografía del usuario: investiga la demografía del público que utiliza el marketplace. Asegúrate de que el perfil de los usuarios coincida con tu mercado objetivo en términos de edad, ubicación, intereses y poder adquisitivo.

Comportamiento del comprador: examina cómo compran los usuarios en el marketplace. Por ejemplo, algunos marketplaces tienen compradores que buscan ofertas y precios bajos, mientras que otros están dispuestos a pagar más por productos exclusivos o de alta calidad.

Reputación y credibilidad: considera la reputación del marketplace entre los consumidores. Un marketplace con buena reputación y alto tráfico puede ofrecer más visibilidad y credibilidad para tus productos.

4. Revisar las características de la plataforma

Herramientas de gestión y análisis: evalúa las herramientas que el marketplace ofrece para gestionar tus productos, realizar análisis de ventas y acceder a datos sobre el rendimiento. Herramientas como informes de ventas, análisis de tráfico y opciones de promoción pueden ser muy útiles.

Soporte al vendedor: investiga el nivel de soporte que proporciona el marketplace a los vendedores. Un buen soporte técnico y atención al cliente puede ser crucial para resolver problemas rápidamente y optimizar tu experiencia en la plataforma.

Facilidad de uso: asegúrate de que la plataforma sea fácil de usar y que su interfaz sea intuitiva. Una plataforma con un proceso complicado de carga de productos o de gestión de pedidos puede generar frustración y errores.

Políticas y normativas: lee las políticas del marketplace, incluyendo sus normas de listado, políticas de devolución y resolución de disputas. Asegúrate de que sus políticas sean claras y justas y que se alineen con tus prácticas comerciales.

5. Revisar testimonios y casos de éxito

Opiniones de otros vendedores: busca reseñas y testimonios de otros vendedores que ya usan el marketplace. Sus experiencias pueden proporcionar información valiosa sobre los pros y los contras de la plataforma.

Casos de éxito: investiga si el marketplace publica casos de éxito o historias de vendedores que hayan tenido éxito. Esto puede ayudarte a evaluar si el marketplace ha sido efectivo para otros negocios similares al tuyo.

Elegir el marketplace adecuado puede marcar una gran diferencia en el éxito de tu negocio. Al considerar estos factores y hacer una investigación exhaustiva, puedes tomar una decisión informada y encontrar la plataforma que mejor se adapte a tus necesidades y objetivos comerciales.