Aspectos logísticos que debes saber para tu nuevo emprendimiento

La logística es un factor clave que los emprendimientos nuevos deben tener muy en cuenta; muchas veces los nuevos emprendedores se enfocan solo en sacar un producto innovador o en los canales de difusión, dejando en un segundo o tercer plano todos los aspectos logísticos de una empresa. Nada más equivocado, si bien es cierto que es importante ofrecer un producto o servicio con valor agregado a los clientes y hacerlo en los canales adecuados; los procesos logísticos también afectan las ventas, la reputación y las ganancias de un emprendimiento.

Recomendaciones de logística para emprendimientos nuevos

Transporte de mercancías

Es un aspecto súper importante que todas las empresas deben tener en cuenta; especialmente los emprendimientos nuevos que están construyendo una base de clientes y una reputación. Resulta que el transporte de mercancías se ha vuelto un factor decisivo por parte de los clientes para cerrar una compra y para volver a comprar.

Un cliente que recibe el producto que compró en buen estado y dentro del plazo prometido es un cliente satisfecho, que seguro volverá a comprar y que va a recomendar a la empresa; la famosa publicidad voz a voz que es más efectiva que cualquiera.

Y, en el aspecto interno, una logística de transportes de mercancías eficiente supone menos costos para la empresa. Ya sea porque tengas tu propia flota de transportes o porque contrates una empresa de transportes ten en cuenta el tráfico a la hora de programar las rutas y entregas; es un aspecto que afecta los despachos y por ende los tiempos de entrega prometidos al cliente.

Tecnología y automatización

Por mucho tiempo los procesos logísticos de una empresa fueron manuales y mecánicos, esto supuso mayores errores e imprecisiones. Incluir tecnología en toda la cadena de logística si bien implica un costo adicional y tiempo; también supone una mayor precisión y eficiencia.

La logística es una cadena en donde eslabón y eslabón están conectados afectando positiva o negativamente uno al otro. Por ejemplo, en una cadena de suministro el proceso de picking y packing es muy efectivo; sin embargo, no actualiza el inventario con cada producto que sale.

Esto tarde o temprano va a terminar en desabastecimiento, que también se traduce en retrasos para el despacho de pedidos, una mala experiencia para el cliente; y seguramente sobrecostos al tratar de cumplir los tiempos estipulados.

Incluir tecnología en los procesos logísticos asegura hasta un 80% más de precisión, maximizan los tiempos de preparación y entrega; los datos adquiridos permiten organizar mejor el almacén en función con los productos de mayor rotación, etc.

Si tienes un emprendimiento nuevo y no hay suficientes recursos para un programa de automatización, no te afanes. Comienza con algo sencillo como un archivo de Excel, los datos son fundamentales para tomar decisiones; y luego cuando puedas adquirir el programa o sistema, vas a tener la suficiente información para mejorar los procesos logísticos.

Flexibilidad

Detrás de cada compra hay una persona, un anhelo y un deseo; lo ideal es que el emprendimiento nuevo establezca políticas y esté en la capacidad de dar respuestas a las exigencias de los clientes. Por ejemplo; que el pedido se entregue a una hora específica porque en el resto del día no hay quién lo reciba o que tenga un empaque especial porque es un regalo.

En la flexibilidad también se incluye los canales de comunicación entre el cliente y la empresa, lo ideal es ofrecerles varias opciones y que el proceso de contacto sea muy fácil y efectivo. No es recomendado que el cliente tenga que pasar de extensión en extensión para saber el estado de su pedido o para resolver dudas sobre los productos.

Procesos operativos

Asegúrate de contar con los insumos necesarios, ya sea porque tú seas productor o funciones como marketplace; los retrasos en los pedidos y despachos suponen pérdidas, en muchos casos irreparables para las empresas. En este punto también es importante tener buenos canales de comunicación con los proveedores y transportadores.

Logística de devoluciones o logística inversa: aspecto relevante en los emprendimientos

La logística inversa, o gestión de devoluciones, es un componente crítico para cualquier emprendimiento, especialmente en el comercio electrónico y la venta directa al consumidor. Tener un proceso eficiente para gestionar devoluciones no solo ayuda a recuperar el valor de los productos devueltos, sino que también impacta significativamente en la satisfacción del cliente.

Un cliente que puede devolver un producto de manera fácil y rápida es más probable que vuelva a comprar y recomiende la empresa a otros. Además, una gestión de devoluciones eficiente minimiza los costos asociados con productos defectuosos o no deseados. Esto permite la reintegración rápida de estos productos en el inventario disponible.

Políticas claras y transparentes

Comunicación: establecer políticas de devolución claras y fáciles de entender, disponibles en el sitio web y en el punto de venta. Esto incluye los plazos para devolver productos, las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones y los pasos que el cliente debe seguir.

Flexibilidad: ofrecer políticas de devolución flexibles, como permitir devoluciones sin preguntas dentro de un cierto período, puede aumentar la confianza y la satisfacción del cliente.

Sistemas automatizados

Software de gestión de devoluciones: Implementar software específico para gestionar devoluciones puede agilizar el proceso, reduciendo el tiempo y los costos asociados. Estas herramientas pueden rastrear devoluciones, generar etiquetas de envío y actualizar automáticamente el inventario.

Integración con el sistema de inventario: asegurar que el sistema de gestión de devoluciones esté integrado con el sistema de inventario para actualizar automáticamente los niveles de stock y permitir la rápida reventa de productos devueltos en buen estado.

Proceso de devolución simplificado

Facilidad de uso: crear un proceso de devolución sencillo y sin complicaciones. Proveer etiquetas de devolución prepagadas y permitir a los clientes iniciar el proceso de devolución en línea.

Puntos de devolución múltiples: ofrecer múltiples puntos de devolución, como tiendas físicas, puntos de recogida específicos y servicios de recogida a domicilio. Todo esto hace el proceso más conveniente para el cliente.

Análisis de datos de devoluciones

Identificación de tendencias: utilizar datos de devoluciones para identificar patrones y tendencias, como productos que son devueltos con frecuencia. Esto puede ayudar a mejorar la calidad de los productos y reducir las devoluciones futuras.

Mejora continua: implementar un proceso de mejora continua, basado en el análisis de las devoluciones. Ajustar políticas, mejorar la calidad de los productos y optimizar el proceso de devolución según los comentarios y datos obtenidos.

Comunicación efectiva con el cliente

Seguimiento de devoluciones: proveer a los clientes con actualizaciones regulares sobre el estado de su devolución. Esto incluye la confirmación de la recepción del producto devuelto y el reembolso o reemplazo.

Atención al cliente: ofrecer un excelente servicio de atención al cliente para resolver cualquier problema relacionado con las devoluciones de manera rápida y eficiente.

Incorporar estas estrategias en la gestión de devoluciones no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también fortalece la relación con el cliente, contribuyendo a la fidelización y a una mejor reputación de la empresa.

Sostenibilidad en la logística

La sostenibilidad se ha convertido en un pilar fundamental para muchas empresas, incluyendo los emprendimientos nuevos. Implementar prácticas sostenibles en la logística no solo mejora la reputación de la empresa, sino que también atrae a un segmento creciente de consumidores conscientes del medio ambiente.

Los clientes actuales valoran y prefieren marcas que demuestran un compromiso real con la sostenibilidad. Esto puede traducirse en una mayor lealtad y en recomendaciones positivas. Además, las prácticas sostenibles pueden llevar a una mayor eficiencia operativa y a la reducción de costos a largo plazo, como el ahorro en combustible y el uso eficiente de los recursos.

Uso de vehículos eléctricos y de bajo emisiones

Flota eléctrica: adoptar vehículos eléctricos (EV) para las entregas puede reducir significativamente las emisiones de carbono. Aunque la inversión inicial puede ser alta, los costos operativos a largo plazo son más bajos debido al ahorro en combustible y mantenimiento.

Optimización de rutas: utilizar software de optimización de rutas para reducir la distancia recorrida y, por ende, las emisiones. Planificar rutas eficientes no solo ahorra tiempo y combustible, sino que también disminuye el impacto ambiental.

Empaques ecológicos

Materiales reciclados y biodegradables: emplear empaques fabricados con materiales reciclados, reciclables o biodegradables. Esto no solo reduce la cantidad de residuos generados, sino que también muestra el compromiso de la empresa con la sostenibilidad.

Reducción de embalajes: minimizar el uso de embalajes innecesarios y optar por soluciones de empaques sostenibles que ocupen menos espacio y peso. Esto disminuye el consumo de recursos y las emisiones durante el transporte.

Eficiencia energética en almacenes

Iluminación LED: cambiar a iluminación LED en los almacenes y centros de distribución, que consume menos energía y tiene una vida útil más larga en comparación con las bombillas tradicionales.

Energías renovables: implementar fuentes de energía renovable, como paneles solares, para alimentar las instalaciones logísticas. Esto no solo reduce la huella de carbono, sino que también puede generar ahorros significativos en costos de energía.

Reducción de residuos

Reciclaje y reutilización: establecer programas de reciclaje en las instalaciones logísticas para manejar adecuadamente los residuos y fomentar la reutilización de materiales siempre que sea posible.

Economía circular: adoptar principios de economía circular en las operaciones logísticas, buscando maneras de reutilizar, reparar y reciclar productos y materiales para extender su vida útil y reducir la generación de residuos.

Educación y capacitación

Conciencia ambiental: capacitar al personal sobre la importancia de las prácticas sostenibles y cómo pueden contribuir a ellas en su trabajo diario. Fomentar una cultura de sostenibilidad dentro de la empresa.

Programas de certificación: obtener certificaciones de sostenibilidad reconocidas, como ISO 14001. Esto pueden aumentar la credibilidad de la empresa y demostrar su compromiso con la gestión ambiental.

Implementar estas prácticas sostenibles no solo posiciona a los emprendimientos como líderes responsables y conscientes del medio ambiente. También puede generar beneficios económicos a largo plazo y fortalecer la lealtad de los clientes.