La logística de un e-commerce es casi tan importante como el mismo e-commerce, plataformas, pasarelas de pagos, productos y servicios. Por eso, es importante tener presente cuáles son los costos logísticos de un negocio digital, para que el alistamiento, transporte y entrega de mercancías sea un eslabón rentable para el emprendimiento. ¿Y es que, sabías que los costos logísticos pueden representar hasta el 6,5% de las ventas?
Se entiende como logística de un e-commerce o negocio digital todos los procesos, acciones, métodos o conjunto de medios necesarios para el desarrollo de una empresa o emprendimiento. Es decir, que la logística no solo hace referencia a la parte final que es el transporte y entrega de los productos; sino que abarca todo el proceso interno, ya sea desde el acopio de materias primas o productos para el almacenamiento o desde el recibimiento de los pedidos; dependiendo el tipo de negocio que se tenga.
Por ejemplo, una empresa que fabrica ella misma sus productos o que despacha, el proceso de logística comienza con la recepción de materias primas, el almacenamiento en bodega, control de inventarios, etc. En cambio, un emprendimiento que tiene presencia en un marketplace comienza su proceso logístico desde que recibe el pedido. En ambos casos los costos son diferentes.
Costos logísticos de un negocio digital
¿Qué debes tener en cuenta cuando planeas los envíos de tu E-Commerce?
Los costos logísticos de un negocio digital pueden variar dependiendo de varios factores, pero generalmente incluyen aspectos relacionados con la gestión, almacenamiento, procesamiento y envío de productos o servicios digitales.
Son muchas las variables que pueden afectar el costo de un envío; sin embargo, es importante que tengas en cuenta estas que son las principales: cuántos envíos por hora se pueden hacer y a su vez cuántas entregas; el número de envíos por la mañana, la tarde o la noche; horas de trabajo por turno; costo del operario, del vehículo, del mantenimiento del vehículo y de la plataforma de pagos; combustible; distancia de los envíos, entre otros.
Empaquetado
Es algo súper importante que si no se tiene en cuenta desde un comienzo puede resultar siendo como lo que se conoce como “gasto hormiga”. Y es que el empaquetado es muy importante para la imagen de la marca, el cliente valora un empaque bonito, que vaya acorde con la marca, y un factor que actualmente los clientes están valorando más es que sea ecológico.
Adicionalmente, el empaquetado es muy importante porque es lo que permite proteger a la mercancía durante el transporte; especialmente cuando es mercancía delicada que se pueda romper, de alto valor o que se puede dañar o deformar fácilmente como tortas, por ejemplo.
Logística de Aprovisionamiento
Cuando hablamos de logística muchos tendemos a pensar que solo se refiere a lo que se conoce como la “última milla” que es la última fase del proceso logístico, es decir, la entrega de la mercancía al cliente en el destino final. Sin embargo, el proceso logístico también abarca eslabones internos, incluso desde la logística de aprovisionamiento.
La logística de aprovisionamiento se refiere a la gestión de compras, de materia prima, de productos, de piezas, etc; en general, todo lo necesario para la fabricación de productos o el despacho de los mismos. Esta logística es muy importante dentro de toda la cadena de suministro, porque no solo nos asegura de tener disponibilidad todo el tiempo de las materias primas o productos, sino que también controla la calidad, tiempo, cantidades y precio.
Almacenamiento de datos:
Los negocios digitales suelen necesitar espacio de almacenamiento en servidores para gestionar datos, archivos y contenido digital. Los costos asociados con el alojamiento en la nube o servidores dedicados pueden ser una parte significativa de los costos logísticos.
Procesamiento de pedidos:
Si tu negocio digital involucra la venta de productos o servicios, puede haber costos asociados con el procesamiento de pedidos. Esto incluye la gestión de transacciones, la seguridad de pagos en línea y la integración de pasarelas de pago.
Distribución digital:
Si vendes productos digitales, como software, música, libros electrónicos o cursos en línea, hay costos relacionados con la distribución digital. Esto podría incluir la implementación de plataformas de distribución y sistemas de gestión de derechos digitales.
Logística de entrega de productos físicos:
Si tu negocio digital incluye la venta de productos físicos, los costos logísticos pueden incluir la gestión de inventario, el embalaje y el envío. Los acuerdos con empresas de logística o servicios de entrega pueden influir en estos costos.
Atención al cliente:
Aunque no es exclusivamente logístico, la atención al cliente puede estar relacionada con la logística en términos de resolver problemas relacionados con la entrega, seguimiento de pedidos, devoluciones y otros aspectos operativos.
Seguridad digital:
La seguridad de la información y la protección contra fraudes son consideraciones logísticas importantes para un negocio digital. Los costos asociados con la implementación y mantenimiento de medidas de seguridad pueden ser significativos.
Fases del proceso de logística de un E-Commerce
Te vamos a contar cuáles son todas las fases del proceso logístico que debe tener en cuenta un e-commerce, para que así de esta manera puedas ser consciente de todos los gastos que puede implicar este proceso.
1. Compras:
Compra de materiales, selección de proveedores, control de pedidos, plan anual de compras.
Proveedores y Abastecimiento: La fase comienza con la adquisición de productos de proveedores. La selección de proveedores confiables y eficientes es crucial para mantener un flujo constante de inventario.
Negociación de Términos: Se negocian precios, plazos de entrega y otros términos con los proveedores para garantizar la rentabilidad y la disponibilidad de productos.
2. Servicio al Cliente:
Plataforma adecuada para brindar una atención al cliente rápida, oportuna y eficaz.
Atención al Cliente: La atención al cliente es esencial para resolver consultas, problemas y proporcionar información sobre pedidos. La eficiencia en esta fase puede influir en la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.
Gestión de Devoluciones: Manejar devoluciones de manera eficiente y satisfactoria para el cliente es crucial para mantener una buena reputación.
3. Gestión de Inventario:
Planeación de inventario, control y análisis de existencias.
Recepción y Verificación: Los productos recibidos se verifican para asegurar que coincidan con los pedidos y estén en buenas condiciones.
Control de Stock: Se lleva un registro preciso del inventario para evitar agotamientos o excesos. Se utilizan sistemas de gestión de inventario para facilitar este proceso.
Reabastecimiento: Basado en el control de stock, se realizan pedidos a proveedores para mantener niveles adecuados de inventario.
4. Almacenamiento:
Organización del Almacén: Los productos se almacenan de manera organizada para facilitar la búsqueda y el acceso rápido.
Picking y Packing: Se seleccionan los productos (picking) y se preparan para el envío (packing). La eficiencia en estas tareas puede influir en la velocidad de procesamiento de pedidos.
Etiquetado y Empaque: Los productos se etiquetan correctamente y se empacan de forma segura para el transporte.
5. Transporte:
Recepción de Pedidos: Los pedidos realizados por los clientes se reciben y se ingresan en el sistema.
Procesamiento y Verificación: Se procesan los pedidos, se verifica la información y se preparan para el envío.
6. Envío:
Selección de Método de Envío: Se elige el método de envío más adecuado, considerando la rapidez, costo y preferencias del cliente.
Seguimiento del Envío: Se proporciona información de seguimiento al cliente para que pueda rastrear el estado de su pedido.
Gestión de Entregas y Retornos: Se asegura la entrega exitosa y se manejan los retornos según sea necesario.
7. Gestión de Información y Tecnología:
Sistemas de Información: Se utilizan sistemas informáticos para gestionar toda la información relacionada con pedidos, inventario y clientes.
Integración con Plataformas de E-commerce: La integración efectiva con plataformas de e-commerce garantiza una sincronización adecuada de la información entre el sitio web y los sistemas internos.
