Una nueva estrategia de gestión para favorecer a los usuarios y sus familias

Image
Publicidad

Hospital Universitario Clínica San Rafael – Bogotá – Estrategia de Gestión

El Hospital Universitario Clínica San Rafael enfrentó retos económicos importantes desde los comienzos de la década pasada, lo que motivó a la adopción de un modelo de gobierno corporativo que le permitiera garantizar su sostenibilidad financiera y operativa, y conservar su buen nombre y posicionamiento en el sector. Los retos financieros de la entidad a lo largo de los años se reflejaron en dificultades. Estas fueron en el relacionamiento con el personal, proveedores y clientes, en la atención de pacientes y en un decrecimiento en el desempeño asistencial. Todos estos factores pusieron en peligro su viabilidad empresarial.

Encuesta sobre Vehículos en Colombia 🚘 🛣️

¡Bienvenido(a)!

Gracias por participar en esta encuesta. Su opinión es muy valiosa para conocer la percepción que tienen los consumidores sobre diferentes marcas de vehículos en Colombia. La encuesta es anónima y sus respuestas serán utilizadas únicamente con fines de investigación de mercado.

⏰ Duración estimada: 5 minutos.

Por favor, responda con sinceridad.

1. Ciudad de residencia*

Si no aparece su ciudad, por favor especifique cuál. 

1. Ciudad de residencia*

Si no aparece su ciudad, por favor especifique cuál. 

2. Género   *

2. Género   *

3. Edad*

3. Edad*

4. Estrato socioeconómico (NSE)*

4. Estrato socioeconómico (NSE)*

5. ¿Cuál es la primera marca que viene a su mente cuando piensa en vehículos?

5. ¿Cuál es la primera marca que viene a su mente cuando piensa en vehículos?

6. ¿Qué otras marcas de vehículos vienen a su mente?

6. ¿Qué otras marcas de vehículos vienen a su mente?

7. ¿Qué otras marcas de vehículos (Camionetas, SUV, automóviles, pickups / camionetas de platón) vienen a su mente?

7. ¿Qué otras marcas de vehículos (Camionetas, SUV, automóviles, pickups / camionetas de platón) vienen a su mente?

8. De las siguientes marcas de vehículos, ¿cuáles recuerda haber visto o escuchado?*

8. De las siguientes marcas de vehículos, ¿cuáles recuerda haber visto o escuchado?*

9. ¿Qué tanto conoce cada una de estas marcas de vehículos?*

Por favor responda sobre cada marca.

9. ¿Qué tanto conoce cada una de estas marcas de vehículos?*

Por favor responda sobre cada marca.

Nada Conocido
Algo conocido
Muy conocido
Chery
Changan
Deepal
BYD
Geely
Great Wall
Jetour
MG
Zeekr

10. ¿De qué marca de vehículos recuerda haber visto, escuchado o leído publicidad recientemente?*

10. ¿De qué marca de vehículos recuerda haber visto, escuchado o leído publicidad recientemente?*

11. ¿De qué otras marcas de vehículos ha visto publicidad?

11. ¿De qué otras marcas de vehículos ha visto publicidad?

12. ¿En qué lugar o medio recuerda haber visto, leído o escuchado sobre estas marcas?

Chery - Changan - Deepal - BYD - Geely - Great Wall - Jetour - MG - Zeekr

12. ¿En qué lugar o medio recuerda haber visto, leído o escuchado sobre estas marcas?

Chery - Changan - Deepal - BYD - Geely - Great Wall - Jetour - MG - Zeekr

13. ¿Qué tanta publicidad ha visto de cada marca?*

Por favor responda sobre cada marca.

13. ¿Qué tanta publicidad ha visto de cada marca?*

Por favor responda sobre cada marca.

Nada
Poca
Mucha
Chery
Changan
Deepal
BYD
Geely
Great Wall
Jetour
MG
Zeekr
14. ¿Qué tan familiarizado(a) está con estas marcas?

Chery*

Chery*

Changan*

Changan*

Deepal*

Deepal*

BYD*

BYD*

Geely*

Geely*

Great Wall*

Great Wall*

Jetour*

Jetour*

MG*

MG*

Zeekr*

Zeekr*

15. ¿Qué palabras o atributos asocia con estas marcas?

Chery

Chery

Changan

Changan

Deepal

Deepal

BYD

BYD

Geely

Geely

Great Wall

Great Wall

Jetour

Jetour

MG 

MG 

Zeekr

Zeekr

16. ¿Cuál es su percepción general de estas marcas?*

16. ¿Cuál es su percepción general de estas marcas?*

Negativa
Neutral
Positiva
Chery
Changan
Deepal
BYD
Geely
Great Wall
Jetour
MG
Zeekr

17. ¿Ha comprado vehículos de estas marcas anteriormente?*

17. ¿Ha comprado vehículos de estas marcas anteriormente?*

No
Chery
Changan
Deepal
BYD
Geely
Great Wall
Jetour
MG
Zeekr

18. ¿Qué tan probable es que compre un vehículo de estas marcas en el futuro?*

18. ¿Qué tan probable es que compre un vehículo de estas marcas en el futuro?*

Muy improbable
Algo probable
Muy probable
Chery
Changan
Deepal
BYD
Geely
Great Wall
Jetour
MG
Zeekr

Como respuesta ante esta difícil situación, se decidió atacar las causas estructurales de la crisis, reconociendo que se necesitaba una solución integral. Con este objetivo se contrataron los servicios de una firma internacional y una nacional, con experiencia en el sector empresarial y de salud, para realizar un diagnóstico acerca de la viabilidad empresarial de la Clínica. Así, se estructuraron 4 estrategias:

Gestión para favorecer a los usuarios y sus familias

Una vez identificadas las estrategias, se requería definir la estructura operativa a través de la cual se determinarían los nuevos objetivos y su correspondiente seguimiento para asegurar el cumplimiento exigido, todo dentro del marco ético y socialmente aceptado. En otras palabras, se requería de un gobierno corporativo enfocado hacia el cambio para recuperar la credibilidad institucional y en el sector.

El gobierno corporativo del Hospital y su estrategia de gestión de rendimiento corporativo

El grupo directivo de la Clínica determinó cuatro frentes de trabajo para la gestión del riesgo corporativo:

  1. Gestión del riesgo que orientara las acciones estratégicas.
  2. También, la gestión de costos mediante un análisis de los reportes de costo.
  3. La gestión de procesos que identificara las restricciones en el sistema.
  4. Y gestión estratégica que asegurara el cumplimiento de los objetivos.

En este contexto y en el marco de la estrategia de gestión, el hospital desarrolló su proceso de innovación haciendo uso de elementos empresariales que aseguraran el éxito y que aportaran a su cultura asistencial hábitos y disciplinas competitivas requeridas para asegurar la prestación del servicio de salud con calidad en un entorno cambiante y altamente exigente.

Publicidad

El gobierno corporativo que se desarrolló permitió enriquecer el modelo administrativo con resultados gerenciales e impactos en su manera de trabajar. Como resultado de la implementación de esta estrategia los grupos de interés visualizaron la creación de valor como elemento fundamental para el aumento de la confianza, valor que ha sido muy importante para garantizar la sostenibilidad del Hospital y para confirmar la misión de beneficio social en la prestación de servicios de salud en la sociedad.

Los beneficios de la implementación de la estrategia

La gestión de rendimiento corporativo representó la principal fuente de información estratégica para las diferentes áreas y procesos, apoyando el análisis de cifras, control de costos y gastos, control de productividad y gestión, medición de eficiencia, y control presupuestal. Por otra parte, la información desarrollada fue el soporte para proveedores y pagadores en cuanto a las negociaciones de los contratos de los diferentes clientes, lo que fortaleció las relaciones de confianza, elemento fundamental para establecer maneras innovadoras de ganancia mutua. Esto hizo que el sector financiero y las EPS creyeran de nuevo en las ventajas competitivas del Hospital.

Otro grupo de actores beneficiados con la estrategia fueron los inversionistas ya que, además de satisfacer sus expectativas económicas. Ahora disponen de los elementos necesarios para desarrollar estrategias innovadoras. Dado que se cuenta con las herramientas, la información y la estructura organizacional necesarias, fijar indicadores precisos de gestión.

Finalmente, hubo otro grupo de beneficiarios: los usuarios y sus familias, que son la razón de ser de la entidad. Ahora los pacientes disponen de un Hospital que genera valor en la prestación de sus servicios de salud porque ha mejorado su relación con el costo de lograrlos, contribuyendo a la sostenibilidad financiera de todo el sistema. También se aprovechó la crisis para darle un mejor aprovechamiento a la infraestructura para prestar más y mejores servicios a los usuarios y sus familias.

Fuente: Hospital Universitario Clínica San Rafael, 2017.

¿QUIERES DEJAR UN COMENTARIO?

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Nueva Estrategia De Gestión Para Favorecer A Usuarios