Prestación de un servicio humano, seguro y eficiente a los pacientes y sus familias

Prestación de un servicio humano, seguro y eficiente a los pacientes y sus familias
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En dónde se generan los impactos de este asunto: en el Sistema de Salud y en la relación de todas las IPS privadas con los pacientes y sus familias.

Sistema de Salud y en la relación de todas las IPS

LA PRINCIPAL RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS IPS ES BRINDAR UNA EXCELENTE ATENCIÓN A LOS PACIENTES Y MEJORAR LA SALUD DE LA POBLACIÓN.

Encuesta sobre Vehículos en Colombia 🚘 🛣️

¡Bienvenido(a)!

Gracias por participar en esta encuesta. Su opinión es muy valiosa para conocer la percepción que tienen los consumidores sobre diferentes marcas de vehículos en Colombia. La encuesta es anónima y sus respuestas serán utilizadas únicamente con fines de investigación de mercado.

⏰ Duración estimada: 5 minutos.

Por favor, responda con sinceridad.

1. Ciudad de residencia*

Si no aparece su ciudad, por favor especifique cuál. 

1. Ciudad de residencia*

Si no aparece su ciudad, por favor especifique cuál. 

2. Género   *

2. Género   *

3. Edad*

3. Edad*

4. Estrato socioeconómico (NSE)*

4. Estrato socioeconómico (NSE)*

5. ¿Cuál es la primera marca que viene a su mente cuando piensa en vehículos?

5. ¿Cuál es la primera marca que viene a su mente cuando piensa en vehículos?

6. ¿Qué otras marcas de vehículos vienen a su mente?

6. ¿Qué otras marcas de vehículos vienen a su mente?

7. ¿Qué otras marcas de vehículos (Camionetas, SUV, automóviles, pickups / camionetas de platón) vienen a su mente?

7. ¿Qué otras marcas de vehículos (Camionetas, SUV, automóviles, pickups / camionetas de platón) vienen a su mente?

8. De las siguientes marcas de vehículos, ¿cuáles recuerda haber visto o escuchado?*

8. De las siguientes marcas de vehículos, ¿cuáles recuerda haber visto o escuchado?*

9. ¿Qué tanto conoce cada una de estas marcas de vehículos?*

Por favor responda sobre cada marca.

9. ¿Qué tanto conoce cada una de estas marcas de vehículos?*

Por favor responda sobre cada marca.

Nada Conocido
Algo conocido
Muy conocido
Chery
Changan
Deepal
BYD
Geely
Great Wall
Jetour
MG
Zeekr

10. ¿De qué marca de vehículos recuerda haber visto, escuchado o leído publicidad recientemente?*

10. ¿De qué marca de vehículos recuerda haber visto, escuchado o leído publicidad recientemente?*

11. ¿De qué otras marcas de vehículos ha visto publicidad?

11. ¿De qué otras marcas de vehículos ha visto publicidad?

12. ¿En qué lugar o medio recuerda haber visto, leído o escuchado sobre estas marcas?

Chery - Changan - Deepal - BYD - Geely - Great Wall - Jetour - MG - Zeekr

12. ¿En qué lugar o medio recuerda haber visto, leído o escuchado sobre estas marcas?

Chery - Changan - Deepal - BYD - Geely - Great Wall - Jetour - MG - Zeekr

13. ¿Qué tanta publicidad ha visto de cada marca?*

Por favor responda sobre cada marca.

13. ¿Qué tanta publicidad ha visto de cada marca?*

Por favor responda sobre cada marca.

Nada
Poca
Mucha
Chery
Changan
Deepal
BYD
Geely
Great Wall
Jetour
MG
Zeekr
14. ¿Qué tan familiarizado(a) está con estas marcas?

Chery*

Chery*

Changan*

Changan*

Deepal*

Deepal*

BYD*

BYD*

Geely*

Geely*

Great Wall*

Great Wall*

Jetour*

Jetour*

MG*

MG*

Zeekr*

Zeekr*

15. ¿Qué palabras o atributos asocia con estas marcas?

Chery

Chery

Changan

Changan

Deepal

Deepal

BYD

BYD

Geely

Geely

Great Wall

Great Wall

Jetour

Jetour

MG 

MG 

Zeekr

Zeekr

16. ¿Cuál es su percepción general de estas marcas?*

16. ¿Cuál es su percepción general de estas marcas?*

Negativa
Neutral
Positiva
Chery
Changan
Deepal
BYD
Geely
Great Wall
Jetour
MG
Zeekr

17. ¿Ha comprado vehículos de estas marcas anteriormente?*

17. ¿Ha comprado vehículos de estas marcas anteriormente?*

No
Chery
Changan
Deepal
BYD
Geely
Great Wall
Jetour
MG
Zeekr

18. ¿Qué tan probable es que compre un vehículo de estas marcas en el futuro?*

18. ¿Qué tan probable es que compre un vehículo de estas marcas en el futuro?*

Muy improbable
Algo probable
Muy probable
Chery
Changan
Deepal
BYD
Geely
Great Wall
Jetour
MG
Zeekr

HAY INICIATIVAS PERMANENTES DE EDUCACIÓN A LOS PACIENTES SOBRE SUS DEBERES Y DERECHOS Y ESFUERZOS POR MEJORAR SU ACCESO A INFORMACIÓN CLARA Y OPORTUNA.

Frente a la relación con los pacientes hay una permanente evolución, innovación y mejora para ofrecer servicios integrales, seguros y humanizados. Con este objetivo, en el sector se realizan inversiones en infraestructura, equipo humano y tecnología de la mejor calidad, se desarrolla nuevo conocimiento técnico, se implementan modelos de atención innovadores y se fortalecen los canales de comunicación y educación con todos los actores de la cadena. También se adelantan iniciativas de colaboración para la prevención de la enfermedad y la gestión del riesgo.

La calidad de la atención no solo se refiere a los pacientes. Se hacen esfuerzos considerables por atender las necesidades de las familias y los cuidadores, y también por hacerlos parte de la recuperación o el tratamiento de sus familiares, especialmente en el caso de los pacientes de alta complejidad.

El Autocuidado: un deber de la población colombiana

El paciente también es responsable de su cuidado, y debe tener consciencia de esta responsabilidad. Para esto, las entidades hacen capacitaciones dirigidas a los pacientes y sus familias, en las que se muestran los beneficios del autocuidado para la salud. Se ofrecen lineamientos para la prevención y para el empoderamiento del paciente.

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El autocuidado está contemplado en la Ley Estatutaria de Salud como un deber de la población. Esto demuestra que la política pública considera el autocuidado como una variable fundamental para que el Sistema de Salud alcance sus objetivos. No por nada la sabiduría popular siempre ha dicho que es mejor prevenir que curar.

VARIAS ENTIDADES ESTÁN TRABAJANDO NO SOLO EN OFRECER UN SERVICIO DE CALIDAD SINO EN CONSTRUIR EXPERIENCIAS MEMORABLES PARA EL PACIENTE Y SU FAMILIA.

En los últimos años, en muchas entidades se han creado áreas y puestos específicos para hacer seguimiento e innovar alrededor del servicio que se presta a los pacientes. En algunos casos se están creando protocolos diferenciados por áreas y tipos de servicios. Se está trabajando también en sistemas de control y monitoreo de la calidad en los procesos asistenciales y administrativos a través de equipos multidisciplinarios. Adicionalmente, se trabaja para obtener acreditaciones nacionales e internacionales (ver capítulo Sostenibilidad financiera e impacto económico) lo que fortalece los estándares de calidad y seguridad en la atención a los pacientes.

Dos elementos fundamentales para la calidad en el servicio de las IPS

Seguridad

Un servicio solo puede ser de calidad si es seguro. En las entidades se busca crear una cultura de seguridad del paciente y se trabaja proactivamente frente a los riesgos para evitar la ocurrencia de eventos adversos. Se cuenta con modelos de gestión integral de riesgos y protocolos de seguridad y verificación. Se busca minimizar los riesgos no solo para los pacientes, sino también para sus acompañantes, empleados y todos los demás grupos que intervienen en la cadena. La seguridad es responsabilidad de todos.

COLOMBIA CUENTA CON UNA POLÍTICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE QUE LIDERA EL SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTÍA DE CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD (SOGC). BUSCA PREVENIR, REDUCIR O, DE SER POSIBLE, ELIMINAR LA OCURRENCIA DE EVENTOS ADVERSOS.

Comunicación y retroalimentación permanente

Conocer las necesidades y expectativas de los pacientes y sus familias es fundamental. En las IPS afiliadas a la Cámara se ha fortalecido la comunicación con el paciente a través de líneas telefónicas de atención, centros telefónicos de contacto, páginas web, encuestas y asociaciones de usuarios. Se cuenta con mecanismos para hacer seguimiento a las peticiones, quejas y reclamos, y se solucionan las solicitudes de inmediato cuando es posible. Se ha avanzado mucho en tener equipos y mecanismos para resolver las inconformidades en el momento en el que se generan.

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Periodicidad de medición de la satisfacción a los pacientes

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Ips Privadas Y Afiliadas, Servicio Sector Salud, Economía