La Humanización: Fundamento de las relaciones con pacientes y empleados

La Humanización: Fundamento de las relaciones con pacientes y empleados
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Uno de los principales retos del sector es seguir trabajando en la humanización del servicio. Esto es algo que se debe promover desde la formación universitaria de los profesionales; tiene que estar integrado en la cultura de las organizaciones y debe extenderse a toda la red de servicio.

El objetivo de las IPS afiliadas a la Cámara es construir relaciones humanizadas con los empleados, los pacientes y sus familias. Estos procesos no solo mejoran la atención; sino que promueven un mayor empoderamiento de los pacientes sobre su estado de salud y brindan mayor tranquilidad al enfrentar una enfermedad.

Encuesta sobre Vehículos en Colombia 🚘 🛣️

¡Bienvenido(a)!

Gracias por participar en esta encuesta. Su opinión es muy valiosa para conocer la percepción que tienen los consumidores sobre diferentes marcas de vehículos en Colombia. La encuesta es anónima y sus respuestas serán utilizadas únicamente con fines de investigación de mercado.

⏰ Duración estimada: 5 minutos.

Por favor, responda con sinceridad.

1. Ciudad de residencia*

Si no aparece su ciudad, por favor especifique cuál. 

1. Ciudad de residencia*

Si no aparece su ciudad, por favor especifique cuál. 

2. Género   *

2. Género   *

3. Edad*

3. Edad*

4. Estrato socioeconómico (NSE)*

4. Estrato socioeconómico (NSE)*

5. ¿Cuál es la primera marca que viene a su mente cuando piensa en vehículos?

5. ¿Cuál es la primera marca que viene a su mente cuando piensa en vehículos?

6. ¿Qué otras marcas de vehículos vienen a su mente?

6. ¿Qué otras marcas de vehículos vienen a su mente?

7. ¿Qué otras marcas de vehículos (Camionetas, SUV, automóviles, pickups / camionetas de platón) vienen a su mente?

7. ¿Qué otras marcas de vehículos (Camionetas, SUV, automóviles, pickups / camionetas de platón) vienen a su mente?

8. De las siguientes marcas de vehículos, ¿cuáles recuerda haber visto o escuchado?*

8. De las siguientes marcas de vehículos, ¿cuáles recuerda haber visto o escuchado?*

9. ¿Qué tanto conoce cada una de estas marcas de vehículos?*

Por favor responda sobre cada marca.

9. ¿Qué tanto conoce cada una de estas marcas de vehículos?*

Por favor responda sobre cada marca.

Nada Conocido
Algo conocido
Muy conocido
Chery
Changan
Deepal
BYD
Geely
Great Wall
Jetour
MG
Zeekr

10. ¿De qué marca de vehículos recuerda haber visto, escuchado o leído publicidad recientemente?*

10. ¿De qué marca de vehículos recuerda haber visto, escuchado o leído publicidad recientemente?*

11. ¿De qué otras marcas de vehículos ha visto publicidad?

11. ¿De qué otras marcas de vehículos ha visto publicidad?

12. ¿En qué lugar o medio recuerda haber visto, leído o escuchado sobre estas marcas?

Chery - Changan - Deepal - BYD - Geely - Great Wall - Jetour - MG - Zeekr

12. ¿En qué lugar o medio recuerda haber visto, leído o escuchado sobre estas marcas?

Chery - Changan - Deepal - BYD - Geely - Great Wall - Jetour - MG - Zeekr

13. ¿Qué tanta publicidad ha visto de cada marca?*

Por favor responda sobre cada marca.

13. ¿Qué tanta publicidad ha visto de cada marca?*

Por favor responda sobre cada marca.

Nada
Poca
Mucha
Chery
Changan
Deepal
BYD
Geely
Great Wall
Jetour
MG
Zeekr
14. ¿Qué tan familiarizado(a) está con estas marcas?

Chery*

Chery*

Changan*

Changan*

Deepal*

Deepal*

BYD*

BYD*

Geely*

Geely*

Great Wall*

Great Wall*

Jetour*

Jetour*

MG*

MG*

Zeekr*

Zeekr*

15. ¿Qué palabras o atributos asocia con estas marcas?

Chery

Chery

Changan

Changan

Deepal

Deepal

BYD

BYD

Geely

Geely

Great Wall

Great Wall

Jetour

Jetour

MG 

MG 

Zeekr

Zeekr

16. ¿Cuál es su percepción general de estas marcas?*

16. ¿Cuál es su percepción general de estas marcas?*

Negativa
Neutral
Positiva
Chery
Changan
Deepal
BYD
Geely
Great Wall
Jetour
MG
Zeekr

17. ¿Ha comprado vehículos de estas marcas anteriormente?*

17. ¿Ha comprado vehículos de estas marcas anteriormente?*

No
Chery
Changan
Deepal
BYD
Geely
Great Wall
Jetour
MG
Zeekr

18. ¿Qué tan probable es que compre un vehículo de estas marcas en el futuro?*

18. ¿Qué tan probable es que compre un vehículo de estas marcas en el futuro?*

Muy improbable
Algo probable
Muy probable
Chery
Changan
Deepal
BYD
Geely
Great Wall
Jetour
MG
Zeekr

De qué se trata la humanización del servicio

Según la acreditación en salud, una política de humanización del servicio debe abordar aspectos tan diversos como la confidencialidad en la información, el confort de la infraestructura, la reducción de esperas, la atención respetuosa y el apoyo emocional al paciente y su familia

Debe abordar la dignidad del ser humano en la prestación del servicio de salud y responder a las necesidades de los pacientes en el plano emocional, físico, intelectual y social.

Para prestar un servicio humanizado, las entidades buscan siempre pensar en la comodidad del paciente, que pueda estar cerca de su familia, que tenga toda la información y el apoyo humano que necesita.

Esto requiere abordar la relación desde el reconocimiento del otro, para lo que ha sido fundamental poner en marcha mecanismos para la retroalimentación permanente y la escucha activa del usuario.

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Un elemento esencial en este proceso siempre ha sido el compromiso y la formación del personal administrativo y asistencial.

Sin embargo, ha habido un cambio en este aspecto y consiste en que algunas entidades han decidido abordar la humanización desde un trabajo individual de equilibrio emocional por parte de los empleados.

Teniendo en cuenta que no se puede ofrecer aquello que no se tiene, el apoyo a los procesos de trabajo individual es indispensable para brindar una atención basada en la ética y los valores.

De esta manera, se está trabajando en asegurar que los principios de la humanización se extiendan a la relación de la entidad con sus empleados.

Además de las inversiones en infraestructura y la formación y sensibilización permanente de todo el personal, se adelanta una gran variedad de iniciativas.

A continuación se presentan unos ejemplos, sin ser esta una lista exhaustiva:

  • Conformación de grupos de apoyo para pacientes de enfermedades específicas; para brindar apoyo emocional y acceso a información sobre pacientes que están pasando por la misma situación.
  • Capacitación y explicación detalladas al paciente y su familia sobre el tipo de tratamiento al que se someterán y de sus implicaciones; tanto para la salud del individuo como para la familia y su convivencia.
  • Vinculación de niños al sistema escolar para que no se atrasen en sus estudios durante su tratamiento médico y estancia en las entidades.
  • Acompañamiento, por parte de trabajadores sociales, a familias y pacientes en los momentos emocionalmente difíciles; como es el caso del manejo del dolor o en los procesos de aceptación de la muerte inminente.
  • Disminución o apoyo en los trámites para que los familiares puedan estar con los pacientes.
  • Implementación de procesos de coaching para apoyar a los empleados en su crecimiento y realización personal como base de una relación humana con el paciente.
  • Seguimiento al tiempo de espera y priorización de personas en situación de vulnerabilidad en el servicio de urgencias.
  • Desarrollo de lineamientos de humanización por tipo de servicios: lo que necesita un paciente depende de qué tipo de tratamiento va a recibir.

La humanización en el servicio no es un concepto nuevo. Sin embargo, en los últimos años se ha pasado de la incorporación del concepto en documentos de políticas y estrategias, a acciones concretas y medibles.

Esta transformación es un proceso de largo plazo, que requiere perseverancia, educación, sensibilización y ajustes en los procesos.

LA HUMANIZACIÓN ES UNA HERRAMIENTA MUY PODEROSA DE DIFERENCIACIÓN Y DE FIDELIZACIÓN DE LOS PACIENTES PERO TAMBIÉN ES UN COMPROMISO ÉTICO DE LAS ORGANIZACIONES.

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Humanización Del Servicio, Sector Salud, Andi, Economía