¿Cómo mejorar con el mismo personal y la misma infraestructura?

Cómo mejorar con el mismo personal y la misma infraestructura
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La gestión hospitalaria es la respuesta

En 2015, la Clínica Universitaria Colombia puso en marcha el área de gestión hospitalaria con el propósito de integrar todos los procesos asistenciales y administrativos; para promover el uso eficiente de los recursos y lograr mayor calidad y oportunidad en los servicios para los pacientes.

El área de gestión hospitalaria surgió debido a que la Clínica había llegado a su máximo de ocupación, lo que no permitía un gran margen de maniobra en cuanto a la creación de nuevos servicios y disponibilidad de recursos como camas hospitalarias.

Encuesta sobre Vehículos en Colombia 🚘 🛣️

¡Bienvenido(a)!

Gracias por participar en esta encuesta. Su opinión es muy valiosa para conocer la percepción que tienen los consumidores sobre diferentes marcas de vehículos en Colombia. La encuesta es anónima y sus respuestas serán utilizadas únicamente con fines de investigación de mercado.

⏰ Duración estimada: 5 minutos.

Por favor, responda con sinceridad.

1. Ciudad de residencia*

Si no aparece su ciudad, por favor especifique cuál. 

1. Ciudad de residencia*

Si no aparece su ciudad, por favor especifique cuál. 

2. Género   *

2. Género   *

3. Edad*

3. Edad*

4. Estrato socioeconómico (NSE)*

4. Estrato socioeconómico (NSE)*

5. ¿Cuál es la primera marca que viene a su mente cuando piensa en vehículos?

5. ¿Cuál es la primera marca que viene a su mente cuando piensa en vehículos?

6. ¿Qué otras marcas de vehículos vienen a su mente?

6. ¿Qué otras marcas de vehículos vienen a su mente?

7. ¿Qué otras marcas de vehículos (Camionetas, SUV, automóviles, pickups / camionetas de platón) vienen a su mente?

7. ¿Qué otras marcas de vehículos (Camionetas, SUV, automóviles, pickups / camionetas de platón) vienen a su mente?

8. De las siguientes marcas de vehículos, ¿cuáles recuerda haber visto o escuchado?*

8. De las siguientes marcas de vehículos, ¿cuáles recuerda haber visto o escuchado?*

9. ¿Qué tanto conoce cada una de estas marcas de vehículos?*

Por favor responda sobre cada marca.

9. ¿Qué tanto conoce cada una de estas marcas de vehículos?*

Por favor responda sobre cada marca.

Nada Conocido
Algo conocido
Muy conocido
Chery
Changan
Deepal
BYD
Geely
Great Wall
Jetour
MG
Zeekr

10. ¿De qué marca de vehículos recuerda haber visto, escuchado o leído publicidad recientemente?*

10. ¿De qué marca de vehículos recuerda haber visto, escuchado o leído publicidad recientemente?*

11. ¿De qué otras marcas de vehículos ha visto publicidad?

11. ¿De qué otras marcas de vehículos ha visto publicidad?

12. ¿En qué lugar o medio recuerda haber visto, leído o escuchado sobre estas marcas?

Chery - Changan - Deepal - BYD - Geely - Great Wall - Jetour - MG - Zeekr

12. ¿En qué lugar o medio recuerda haber visto, leído o escuchado sobre estas marcas?

Chery - Changan - Deepal - BYD - Geely - Great Wall - Jetour - MG - Zeekr

13. ¿Qué tanta publicidad ha visto de cada marca?*

Por favor responda sobre cada marca.

13. ¿Qué tanta publicidad ha visto de cada marca?*

Por favor responda sobre cada marca.

Nada
Poca
Mucha
Chery
Changan
Deepal
BYD
Geely
Great Wall
Jetour
MG
Zeekr
14. ¿Qué tan familiarizado(a) está con estas marcas?

Chery*

Chery*

Changan*

Changan*

Deepal*

Deepal*

BYD*

BYD*

Geely*

Geely*

Great Wall*

Great Wall*

Jetour*

Jetour*

MG*

MG*

Zeekr*

Zeekr*

15. ¿Qué palabras o atributos asocia con estas marcas?

Chery

Chery

Changan

Changan

Deepal

Deepal

BYD

BYD

Geely

Geely

Great Wall

Great Wall

Jetour

Jetour

MG 

MG 

Zeekr

Zeekr

16. ¿Cuál es su percepción general de estas marcas?*

16. ¿Cuál es su percepción general de estas marcas?*

Negativa
Neutral
Positiva
Chery
Changan
Deepal
BYD
Geely
Great Wall
Jetour
MG
Zeekr

17. ¿Ha comprado vehículos de estas marcas anteriormente?*

17. ¿Ha comprado vehículos de estas marcas anteriormente?*

No
Chery
Changan
Deepal
BYD
Geely
Great Wall
Jetour
MG
Zeekr

18. ¿Qué tan probable es que compre un vehículo de estas marcas en el futuro?*

18. ¿Qué tan probable es que compre un vehículo de estas marcas en el futuro?*

Muy improbable
Algo probable
Muy probable
Chery
Changan
Deepal
BYD
Geely
Great Wall
Jetour
MG
Zeekr

A través de la observación de la práctica diaria se identificaron los principales cuellos de botella para luego establecer los focos de trabajo.

Esta observación permitió concluir que algunos de los obstáculos a enfrentar eran:

  1. No disponibilidad de camas dado que la demanda era superior a la oferta
  2. Ocupación por encima del 92%
  3. Congestión del servicio de urgencias
  4. Cancelaciones de cirugía
  5. Eventos adversos por sobreocupación
  6. Fatiga del recurso humano
  7. Demoras en los tiempos de salida de los pacientes
  8. Falta de claridad en los trámites administrativos necesarios para la continuidad en la atención
  9. Falta de articulación con los aseguradores y demás actores del sistema
  10. Insuficiente apoyo ambulatorio para la continuidad del tratamiento médico de los pacientes
  11. Envejecimiento de la población con una mayor demanda de servicios de los pacientes mayores de 60 años
  12. Presencia de pacientes con importantes comorbilidades que representan un reto para la atención eficiente
  13. Falta de motivación de los profesionales responsables de la atención para la gestión activa y uso adecuado de los recursos
  14. Permanentes problemas de comunicación entre los equipos

Ante este reto, la Clínica Colombia se dio a la tarea de implementar una estrategia de gestión hospitalaria que sirviera de plataforma y enlace en la comunicación y colaboración entre el aseguramiento y la prestación de servicios en salud y que contribuyera al uso racional de los recursos y garantizara la continuidad del tratamiento médico, todo con miras al crecimiento financiero, tecnológico y científico de la organización.

A través de los planes implementados se ha mejorado la experiencia de servicio del paciente y su familia. Específicamente, la Clínica Universitaria Colombia logró:

  1. Aumentar 18% el giro cama
  2. Aumentar los egresos hospitalarios: en 2014 fueron de 1.579 pacientes/mes, en 2015 fueron 1.630 pacientes/mes y en 2016 fueron de 1.759 pacientes/mes, lo que representa un crecimiento del 11%, con los mismos recursos humanos y de infraestructura
  3. Disminuir la estancia promedio de 5 días en 2015 a 4,5 días en 2016
  4. Reducir la estancia hospitalaria de los pacientes de medicina interna en un 15%
  5. Crear el servicio de geriatría con disminución de la estancia del paciente adulto mayor en un 25% y disminución de la hospitalización del 52% al 35%
  6. Crear el nuevo servicio de hematooncología clínica, que representa desarrollo científico y crecimiento financiero
  7. Aumentar el número de pacientes de cirugía cardiovascular, hemodinamia y cirugía de abdomen mayor
  8. Aumentar el número de Programas de Hospitalización Domiciliaria (PHD) brindando continuidad en el manejo ambulatorio: de 80 pacientes promedio por mes en 2014, se pasó a 250 en promedio por mes en 2016
  9. Apoyar las especialidades en la ambulatorización de los procedimientos
  10. Llevar a cabo 250 juntas médicas en 2016 para la planeación del alta y evaluación del riesgo quirúrgico

Fuente: Clínica Universitaria Colombia, 2017.

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