Herramientas de diseño de productos

Para la realización de productos, contamos con una serie de herramientas de diseño de productos que nos permiten conceptualizar y diseñar productos. Dentro de las herramientas de diseño de productos más usadas para identificar expectativas y necesidades de clientes y consumidores podemos encontrar:

Herramientas de diseño de productos

Jobs to be done

Esta técnica es de gran utilidad para identificar oportunidades de innovación en la vida cotidiana. Esta herramienta está basada en la identificación de soluciones que un cliente espera de un producto o servicio. Para esto el principal recurso es la observación y la documentación de lo observado. Cuando hablamos de observación debemos basarnos en lo que percibimos (aspecto emociones) y en el desempeño de la solución (aspecto funcional). Esta técnica se desarrolla en 5 pasos:

Identificar oportunidades

Aquí la pregunta que nos debemos responder es, ¿cómo podemos atender las expectativas no atendidas de una actividad que un cliente desea hacer? Dar respuesta a esta pregunta nos permite evaluar distintas opciones, integrar soluciones que actualmente se manejan en productos o servicios para generar una nueva solución más económica, más ágil, más fácil de ejecutar. En resumen, dar una solución incremental o disruptiva a la expectativa del cliente. (Lee también: Estudios de Consumidor y Su Importancia en el Desarrollo de un Nuevo Producto)

Identificar el trabajo que el cliente potencial desea realizar

En este segundo paso debemos dar respuesta a la pregunta. ¿Qué es lo que realmente está buscando nuestro cliente resolver en su vida diaria?, para esto es fundamental escuchar a nuestros clientes potenciales a través de actividades como entrevistas a profundidad y focus group, en los cuales podemos obtener los insight que buscamos, esto nos permitirá listar las actividades que podemos realizar para llegar al resultado.

Categorizar las actividades (tareas) a realizar

Una vez obtenemos las diferentes tareas que podemos ejecutar para obtener la solución que el cliente potencial requiere, debemos categorizarlas en aquellas que dan respuesta a aspectos emocionales (que se debe hacer para lograr la emoción esperada por el cliente).

Declaración de las tareas

Esta etapa permite convertir las tareas en acciones concretas a realizar. La declaración de la tarea debe dejar claro cuál es el objeto de la acción a realizar y el contexto donde se ejecutará la acción. Ejemplo: organizar (acción) las finanzas (objeto) del hogar (contexto)

Priorizar

Priorizar las oportunidades de las tareas a realizar dependerá del mercado que queremos atender, algunos mercados están sobresaturados de soluciones, en tanto otros presentarán oportunidades valiosas para ejecutar las tareas. Esta herramienta está diseñada para innovar en soluciones de la vida diaria de las personas, en la medida que una solución pueda responder a mayores soluciones  funcionales y emocionales tendremos una mayor oportunidad de que nuestra innovación sea exitosa en el mercado.

Matriz de necesidades y satisfacción

Esta herramienta es ampliamente usada y muy efectiva para evaluar si un producto y/ o servicio cumple satisfactoriamente las funciones para las cuales ha sido diseñado. Es muy práctico usarlo en el momento de realizar prototipos ligeros porque permite ajustar el diseño e iterar rápidamente.

Para realizar la matriz de necesidades y satisfacción primero debemos establecer cuales son aquellos aspectos que generarán satisfacción en nuestros consumidores aspectos emocionales en cuanto a ser, hacer, tener, estar, posteriormente evaluamos que el concepto del producto y/o servicio desarrollado esté alineado a las necesidades que queremos satisfacer.

La matriz debe contener todos los atributos y funciones que debe contener nuestro producto o servicio para dar respuesta a las expectativas del cliente. El uso de esta herramienta nos permite evidenciar necesidades no atendidas, atributos que se pueden destacar, nuevas posibilidades de uso y nuevos momentos de consumo. En general es una muy buena herramienta para generar innovaciones incrementales.

Tendencias actuales en el diseño de productos

En el mundo dinámico del diseño de productos, mantenerse actualizado con las últimas tendencias es crucial para crear soluciones innovadoras y efectivas. Estas son algunas de las tendencias más recientes en el diseño de productos que están marcando la pauta en la industria:

Diseño centrado en el usuario

El diseño centrado en el usuario (User-Centered Design, UCD) es una tendencia que ha ganado mucha relevancia. Este enfoque coloca al usuario en el centro del proceso de diseño, asegurando que cada decisión se tome pensando en las necesidades, deseos y limitaciones de los usuarios finales. Las principales características de este enfoque incluyen:

Investigación de usuarios: utilización de técnicas como entrevistas, encuestas y pruebas de usabilidad para comprender profundamente a los usuarios.

Iteración constante: crear prototipos y realizar pruebas continuas con los usuarios para mejorar el producto a lo largo del desarrollo.

Empatía: diseñadores que buscan ponerse en el lugar del usuario para crear experiencias intuitivas y satisfactorias.

El diseño centrado en el usuario no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también puede aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente, lo que a su vez beneficia a las empresas.

Diseño sostenible

La sostenibilidad se ha convertido en una prioridad en el diseño de productos, reflejando la creciente preocupación por el medio ambiente. El diseño sostenible busca minimizar el impacto ambiental de los productos a lo largo de su ciclo de vida, desde la producción hasta la eliminación. Los aspectos clave de esta tendencia incluyen:

Materiales ecológicos: uso de materiales reciclables, biodegradables o de bajo impacto ambiental.

Eficiencia energética: diseñar productos que consuman menos energía durante su uso y fabricación.

Economía circular: promover productos diseñados para ser reutilizados, reciclados o reparados, reduciendo así el desperdicio.

Las empresas que adoptan prácticas de diseño sostenible no solo contribuyen a la protección del medio ambiente, sino que también responden a la demanda creciente de los consumidores por productos ecológicos.

Uso de inteligencia artificial en el diseño de productos

La inteligencia artificial (IA) está revolucionando el diseño de productos al ofrecer nuevas formas de crear y mejorar productos. Algunas de las aplicaciones más destacadas de la IA en este campo incluyen:

Automatización del diseño: herramientas de IA que pueden generar diseños automáticamente basados en parámetros específicos, ahorrando tiempo y recursos a los diseñadores.

Optimización del diseño: algoritmos que analizan grandes cantidades de datos para identificar patrones y optimizar el rendimiento del producto.

Personalización masiva: IA que permite crear productos personalizados a gran escala, adaptados a las preferencias individuales de los clientes.

El uso de la IA no solo mejora la eficiencia del proceso de diseño, sino que también abre nuevas posibilidades para la innovación y la personalización de productos.

Las tendencias actuales en el diseño de productos, como el diseño centrado en el usuario, el diseño sostenible y el uso de la inteligencia artificial, están transformando la manera en que se crean los productos. Estas tendencias reflejan una mayor atención a las necesidades y deseos de los usuarios, así como una responsabilidad creciente hacia el medio ambiente y el aprovechamiento de tecnologías avanzadas. Mantenerse al día con estas tendencias es esencial para los profesionales del diseño que buscan crear productos innovadores y exitosos en el mercado actual.

Impacto del diseño de productos en la experiencia del usuario

Un buen diseño de productos tiene un impacto significativo en la experiencia del usuario, la satisfacción del cliente y la fidelidad a la marca. Aquí te contamos cómo un diseño efectivo puede beneficiar tanto a los usuarios como a las empresas.

Mejora de la experiencia del usuario

El diseño de productos centrado en el usuario tiene como objetivo crear productos que sean intuitivos, funcionales y agradables de usar. Algunos aspectos clave incluyen:

Usabilidad: productos que son fáciles de entender y usar desde el primer contacto. Una interfaz intuitiva reduce la curva de aprendizaje y evita la frustración del usuario.

Funcionalidad: el diseño debe resolver de manera eficiente los problemas que los usuarios enfrentan, proporcionando soluciones prácticas y efectivas.

Estética y ergonomía: un diseño visualmente atractivo y ergonómico no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también hace que el uso del producto sea más placentero y cómodo.

Por ejemplo, un smartphone con una interfaz de usuario bien diseñada permite a los usuarios realizar tareas complejas con pocos pasos, lo que mejora su satisfacción y eficiencia.

Aumento de la satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente está estrechamente relacionada con la calidad del diseño del producto. Un diseño que cumple o supera las expectativas del usuario puede generar altos niveles de satisfacción. Los elementos que contribuyen a esto incluyen:

Cumplimiento de expectativas: un producto bien diseñado debe cumplir con las promesas de la marca y las expectativas del cliente. Esto incluye tanto la funcionalidad básica como características adicionales que añaden valor.

Reducción de problemas: un buen diseño minimiza los problemas y errores que los usuarios puedan experimentar, lo que reduce la necesidad de soporte técnico y mejora la percepción del producto.

Experiencia emocional: productos que no solo funcionan bien, sino que también generan una conexión emocional positiva, pueden aumentar la satisfacción del cliente.

Por ejemplo, la experiencia positiva de desempaquetar un nuevo producto Apple contribuye significativamente a la percepción de calidad y satisfacción del cliente.

Fomento de la fidelidad del cliente

Un diseño de productos excelente puede fomentar la fidelidad del cliente a largo plazo. Cuando los usuarios tienen experiencias consistentemente positivas, es más probable que vuelvan a comprar y recomienden el producto a otros. Los factores que influyen en la fidelidad del cliente incluyen:

Consistencia en la calidad: productos que mantienen un alto estándar de calidad en cada iteración generan confianza y lealtad.

Innovación continua: empresas que innovan continuamente y mejoran sus productos mantienen el interés y la lealtad de sus clientes.

Experiencia de marca: un diseño que refleja los valores y la identidad de la marca fortalece la conexión emocional del cliente con la marca.

Por ejemplo, la lealtad de los clientes hacia Tesla se debe en gran medida a la innovación constante y a la experiencia superior del usuario que ofrecen sus vehículos eléctricos.

Beneficios para las empresas

El impacto de un buen diseño de productos no solo se refleja en la satisfacción y fidelidad del cliente, sino que también tiene beneficios tangibles para las empresas:

Mayor rentabilidad: productos bien diseñados que satisfacen a los usuarios tienden a generar mayores ventas y márgenes de beneficio.

Reducción de costos: un diseño intuitivo y libre de errores reduce los costos asociados con el soporte técnico y las devoluciones.

Ventaja competitiva: empresas que destacan por su diseño de productos pueden diferenciarse de la competencia y capturar una mayor cuota de mercado.

Reputación de marca: un historial de productos bien diseñados fortalece la reputación de la empresa, atrayendo tanto a clientes nuevos como a talento de alta calidad.

Por ejemplo, la reputación de Dyson como líder en diseño innovador ha permitido a la empresa mantener una posición competitiva fuerte en el mercado de electrodomésticos.

Erika Gaona Carvajal
Ingeniera de Producción Agroindustrial

Desarrollo y renovación de portafolio en la industria de alimentos de consumo masivo y restaurantes. Experto en administración de la producción.