En los últimos años ha habido un mayor enfoque de las IPS en la satisfacción del paciente; se brindan experiencias positivas basadas en la humanización del servicio, y también se garantiza una mayor efectividad y seguridad en la atención.
Existe un interés general de las entidades por ofrecer un valor agregado en el servicio a sus pacientes. Las IPS han mostrado avances importantes en este sentido; hoy hay una cultura de servicio más arraigada, con equipos multidisciplinarios y procedimientos establecidos para mejorar permanentemente la atención.
Factores que impactan la satisfacción del paciente y sus familias
Proceso de medición de la satisfacción del paciente
Asimismo, las IPS realizan mediciones periódicas de satisfacción con metodologías que integran información cuantitativa y cualitativa.
| Primero, recolección de información. Grupos focales, encuestas de atención y reuniones con las asociaciones de usuarios. |
Segundo, análisis de la información. Tabulación, análisis y socialización de las sugerencias, quejas y felicitaciones para tomar medidas correctivas. |
Tercero, implementación de acciones correctivas. Implementación de planes de mejora y respuesta a las sugerencias, quejas y felicitaciones |
Y finalmente, el resultado. Un proceso permanenente de mejora continua |
Indicadores sectoriales de sostenibilidad: Periodicidad de medición de la satisfacción del paciente. Fuente: Cámara Sectorial de Salud ANDI 2014.
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