Las Acreditaciones como una Garantía de Calidad

Las acreditaciones y certificaciones internacionales en salud son una de las garantías de calidad y seguridad más importantes para los pacientes no residentes en Colombia.

Debido a que las instituciones acreditadas incrementan la credibilidad de Colombia como exportador de servicios médicos, uno de los puntos importantes de trabajo para la alianza público – privada es el apoyo y la consolidación de la oferta acreditada en Colombia.

La lucha contra las clínicas de garaje es un trabajo constante que va de la mano del aumento de las acreditaciones y certificaciones de calidad. Por tal motivo, el PTP mantiene comunicación permanente con las Secretarías de Salud para que ejerzan control y promuevan la importancia de las acreditaciones y certificaciones.

Foco de la gestión a futuro en calidad y seguridad para las acreditaciones y certificaciones

• Aumentar el número de entidades acreditadas
• Certificar internacionalmente los estándares de calidad de Icontec

Desarrollo del capital humano

Objetivo.

• Fortalecer la pertinencia de los equipos de trabajo
• Mejorar capacidades técnicas y de servicio
• Promover el bilingüismo
• Impulsar alianzas entre las universidades y el sector

Para lograr el nivel óptimo de servicio en la atención de pacientes internacionales es importante que las instituciones garanticen un desarrollo integral del capital humano.

El personal no solo debe estar preparado para ejercer su profesión, sino que además debe tener la capacidad de comunicarse de manera adecuada, involucrando elementos como entendimiento de la cultura y expectativas de los pacientes de acuerdo a su lugar de origen. En este sentido, uno de los principales aspectos que trabajan los prestadores de servicios es en fortalecer el bilingüismo entre su personal.

Acciones de formación de la alianza público-privada 2013 y 2014.

Foco de la gestión a futuro en Desarrollo del capital humano para acreditaciones y certificaciones

• Continuar fortaleciendo la calidad del servicio que presta el personal que tiene contacto directo con pacientes internacionales
• Promover el trabajo articulado entre la academia y las IPS para aumentar la capacidad de formación de especialistas y subespecialistas, sobre todo en aquéllos campos que está demandando el mercado internacional
• Aumentar el nivel de personal bilingüe del sector salud.

Infraestructura

Objetivo

• Promover la inversión en infraestructura para aumentar la capacidad de atención
• Mejorar la calidad y comodidad de la infraestructura hospitalaria.

La inversión en infraestructura para la prestación de servicios de salud en Colombia está creciendo. Muestra de esto son las cinco zonas francas en salud que ya están funcionando y las cuatro que están en desarrollo en diferentes departamentos de Colombia. Desde el PTP se han apoyado estos desarrollos, porque las zonas francas de salud ofrecen una opción de servicio de calidad y a costos competitivos para los pacientes internacionales.

El sector de exportación de servicios también se ha visto beneficiado por la inversión de las IPS en la ampliación y renovación de sus instalaciones ya que una infraestructura cómoda y moderna se constituye en un factor diferencial en el mercado internacional.

Foco de la gestión a futuro en Infraestructura

• Promover la ampliación de la infraestructura hospitalaria en coherencia con estándares internacionales

Tecnología e innovación

Objetivo

• Dar a conocer los desarrollos e inversiones en tecnología de punta para posicionar a Colombia como líder en procedimientos y en eficiencia.

Uno de los principales factores que influye en la selección de una IPS por parte de los pacientes internacionales es la posibilidad de tener acceso a tecnología de punta. Esta variable incluye los desarrollos y la innovación en procedimientos, procesos y servicios que impactan la calidad, seguridad y eficacia de la atención.

El conocimiento de las nuevas tecnologías médicas disponibles en el país le ha servido a la Cámara y al PTP para promocionar a Colombia como país de destino para la exportación de servicios de salud.

Foco de la gestión a futuro en tecnología e innovación para acreditaciones y certificaciones

• Contar con un inventario actualizado de la oferta de tecnología de punta de las IPS

Legislación y entorno socio-político

Objetivo

• Adaptar el marco regulatorio a las necesidades de la industria

Un marco jurídico que le permita al sector ser competitivo a escala mundial debe garantizar una atención oportuna, segura y de alta calidad para los pacientes internacionales.

Los actores de la alianza trabajan en ajustar la regulación en temas como resolución de conflictos, consentimiento informado, privacidad, oferta de procedimientos y tratamientos controversiales y trámites de entrada al país.

Gestión en regulación desde el Programa de Transformación Productiva en el 2014

Para lograr un posicionamiento de destino en la exportación de servicios de salud se requiere de una promoción amplia y constante que llegue a los diversos tipos de intermediarios y a los clientes potenciales. 

Foco de la gestión a futuro en Legislación y entorno socio-político

• Generar mayor confianza en Colombia como destino de viaje
• Actualizar el Protocolo Migratorio.

Promoción

Objetivo.

• Divulgar responsable y oportunamente el valor agregado de Colombia como destino de exportación de servicios de salud.
• De acuerdo al Medical Quality Travel Alliance, los pacientes internacionales son cada vez más cuidadosos en la elección del país donde se van a realizar un procedimiento médico. En este sentido, la promoción responsable, con información real de las condiciones del país, de la industria de la salud y de los servicios que se pueden prestar, juega un papel muy importante.
• Para lograr un posicionamiento de destino en la exportación de servicios de salud se requiere de una promoción amplia y constante que llegue a los diversos tipos de intermediarios y a los clientes potenciales.

ProColombia es la entidad encargada de la promoción de Colombia como destino de exportación de servicios de salud. Con este objetivo lidera estrategias de promoción como ferias de turismo y agendas comerciales en las que participan las empresas del Programa de Exportación de Servicios de Salud de la ANDI.

En marzo de 2014 el Programa acompañó a 10 afiliados a una misión comercial en la Florida, Estados Unidos, en la que se realizaron 11 visitas de referenciamiento a hospitales y se organizó una sesión de networking donde hubo reuniones con aseguradores internacionales y otras empresas relacionadas con el sector salud.

Los principales mercados objetivo del Programa de Exportación de servicios de salud son Estados Unidos, Canadá, Centro América, el Caribe y la región andina.

En 2015 el Programa de Exportación de Servicios de Salud de la Cámara Sectorial de Salud dará continuidad a las misiones comerciales.

Durante el 2015 se continuará con las misiones programadas las cuales abarcarán Texas y Washington y de igual manera se piensa tener visita de referenciación con clínicas y hospitales así como visitas comerciales con aseguradores y facilitadores de negocios entre aseguradores y prestadores.