Proceso de Atención del Paciente en Urgencias

Los estándares operacionales deben contener:(3)

1. Nombre de la actividad.
2. Código: número asignado al estándar operacional.
3. Versión: número consecutivo de la última versión realizada y su correspondiente revisión.
4. Cambio de versión cuando se realiza un cambio de contenido y revisión. Equivale a la verificación periódica del documento.
5.  Aprobado por: nombre y cargo del funcionario que autoriza el documento.
6. Fecha de aprobación: fecha en que se aprobó el documento.
7. Objetivo: lo que se pretende lograr con esta actividad, su finalidad.
8. Alcance: desde donde inicia hasta donde termina su actividad y las instancias o condiciones que incluye.
9. Condiciones / Recursos necesarios: anotar lo mínimo necesario, en relación con personal, planta física, equipos e insumos, para ejecutar correctamente la actividad descrita y las condiciones relevantes para ejecutar esta actividad.
10. Resultados esperados: qué se espera después de realizada la correspondiente actividad. Se puede registrar más de un resultado esperado, metas o tiempos por cumplir.
11. Riesgos: las consecuencias de ejecutar en forma inadecuada la tarea o no realizarla.
12. Cómo neutralizar los riesgos: establecer las soluciones a los problemas descritos en los riesgos y las acciones para evitar las consecuencias referidas en los riesgos.
13. Descripción de las actividades: detallar los pasos que componen la tareas, su frecuencia y el responsable.

El Departamento de Urgencias definió los siguientes estándares operacionales:(7)

• Atención en el triage.
• Atención del paciente en la sala de espera.
• Recepción del paciente para el examen médico.
• Atención médica.
• Atención de enfermería.
• Solicitud de interconsulta.
• Atención de enfermería del paciente en sala de reanimación y trauma.
• Atención del paciente en sala de observación.
• Referencia y contrarreferencia de pacientes (figura 2).
• Seguimiento telefónico de pacientes.
• Inventario de equipos, elementos y suministros de las aéreas de atención.
• Traslado de pacientes a sala de espera.

La estandarización del proceso anteriormente descrito garantiza la prestación de un servicio de calidad, organizado y seguro que cumpla con las necesidades y expectativas de los clientes externo e interno, y permite la creación de una cultura de mejoramiento continuo en la institución.

Referencias Bibliográficas

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   Bibliografía

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