La omnicanalidad, un término que se ha vuelto cada vez más relevante en el mundo del comercio. Está teniendo un impacto significativo en los tenderos y las tiendas de barrio en Colombia. En el Canal Tradicional, este fenómeno se refiere a la forma en que los compradores buscan diversas alternativas para abastecerse. Y a medida que los consumidores buscan cada vez más flexibilidad y opciones, la omnicanalidad ha dejado de ser una amenaza menor para las tiendas de barrio.
¿Qué es la omnicanalidad?
Primero hay que entender el término para poder analizar su impacto en las tiendas de barrio. La omnicanalidad es un concepto relacionado con la estrategia de venta y atención al cliente en el ámbito del comercio y los negocios.
Se refiere a la capacidad de las empresas para proporcionar una experiencia de compra coherente y fluida a los consumidores a través de múltiples canales de venta y comunicación. Ya sean físicos o digitales.
En esencia, se trata de la integración de todos los canales disponibles para los clientes. De modo que puedan interactuar con la empresa de manera consistente, sin importar si están comprando en una tienda física, en línea, a través de una aplicación móvil, por teléfono o de cualquier otra forma.
La omnicanalidad busca eliminar las barreras entre los canales de venta y brindar una experiencia de compra unificada.
Ejemplos de cómo se manifiesta la omnicanalidad:
Compra en línea y recogida en tienda:
Los clientes pueden realizar compras en línea y luego recoger los productos en una tienda física de la misma empresa.
Ventas en tienda física con información digital:
Los vendedores en tiendas físicas pueden acceder a información digital sobre productos y disponibilidad en tiempo real para ayudar a los clientes.
Atención al cliente omnicanal:
Los clientes pueden contactar a la empresa a través de diversos canales, como chat en línea, redes sociales, correo electrónico y teléfono, y recibir un servicio consistente y personalizado en todos ellos.
Historial de compras compartido:
Los datos de compras y preferencias de los clientes se comparten entre los canales, lo que permite a las empresas ofrecer recomendaciones personalizadas y ofertas relevantes.
La omnicanalidad es una respuesta a la creciente demanda de los consumidores de tener flexibilidad en su forma de interactuar con las empresas. Busca crear una experiencia de compra más conveniente y satisfactoria, lo que puede impulsar la lealtad del cliente y mejorar la eficiencia operativa de las empresas. Las empresas que implementan con éxito estrategias omnicanal tienden a estar mejor posicionadas en un mercado cada vez más competitivo y en constante evolución.
Cambios en el Comportamiento del Canal Tradicional
En años anteriores, el Canal Tradicional experimentaba un crecimiento estable, pero el 2023 ha presentado contrastes notables. Aunque es normal observar una tendencia a la baja en las ventas en enero, se esperaba que el mes de junio mostrara un crecimiento que no se materializó. Esto indica una fluctuación en la demanda que puede ser atribuida a la creciente influencia de la omnicanalidad.
En términos de valores, hubo un crecimiento positivo del 4.8% en las ventas de enero a junio de 2023 en comparación con el mismo período en 2022. Sin embargo, la preocupación radica en la disminución del 14.4% en términos de volumen. Esto significa que aunque los consumidores están gastando más en sus compras, están comprando menos productos en cantidad.
Esto se debe a factores tanto macroeconómicos como microeconómicos, como el aumento del precio de la gasolina, la incertidumbre de las reformas y la inflación, que hacen que los consumidores busquen opciones más económicas y convenientes a través de diferentes canales de compra.
Efecto de las Promociones en las Tiendas de Barrio
Las promociones en el Canal Tradicional están teniendo un impacto significativo en las tiendas de barrio debido a la omnicanalidad. Los consumidores ahora tienen múltiples alternativas para abastecerse, y las estrategias de descuentos como “precios rojos”, “mega primas” y “compra y gana” a menudo los llevan a visitar menos las tiendas de barrio.
A pesar de que las promociones pueden aumentar las ventas de productos promocionados, en general, están resultando en menos compras de productos regulares. Esto contribuye a la disminución en el volumen de compras mensuales en las tiendas de barrio, lo que afecta negativamente a estos establecimientos.
El Futuro de las Tiendas de Barrio
En vista de este panorama, las tiendas de barrio se ven obligadas a desarrollar estrategias promocionales más agresivas. Esto implica sacrificar márgenes de ganancia para aumentar el volumen de ventas y adaptarse a los efectos de la omnicanalidad. El primer semestre de 2023 ha sido un período de nuevos desafíos para el Canal Tradicional, influenciado por factores económicos, sociales y políticos.
Es esencial que los tenderos busquen soluciones estratégicas para enfrentar la omnicanalidad y seguir siendo competitivos en un mercado en constante evolución. La información confiable, como la proporcionada por el observatorio de información del Canal Tradicional TMI, se vuelve crucial para tomar decisiones certeras en un entorno tan dinámico.
Las tiendas de barrio deben adaptarse a este nuevo paradigma y buscar formas de ofrecer valor a los consumidores en un mundo cada vez más omnicanal.
Fuente de la foto: Zendesk
