El Shopper Marketing, una disciplina que surge como respuesta a la evolución constante del mercado y los hábitos de consumo, se presenta como un enfoque integrado y estratégico dentro del ámbito del marketing.
Su objetivo principal es influir en los compradores, los shoppers, a lo largo de sus diferentes procesos durante la toma de decisiones de compra. Este enfoque va más allá de las tradicionales estrategias de marketing al centrarse en el consumidor en el momento y lugar específico de la compra.
La Base del Shopper Marketing: Conocimiento Profundo del Consumidor
En el corazón del Shopper Marketing se encuentra el entendimiento profundo de las personas: sus hábitos de consumo, necesidades y aspiraciones. Esta disciplina reconoce que cada shopper es único y que su comportamiento de compra está influido por diversos factores. Desde las preferencias personales hasta las tendencias del mercado, el Shopper Marketing busca desentrañar los misterios detrás de las decisiones de compra para diseñar estrategias más efectivas.
Visión Omnicanal para una Experiencia de Compra Integral
El Shopper Marketing propone una visión omnicanal de ventas, es decir, una experiencia de compra integrada que abarca tanto los canales online como los físicos. Asimismo, en un mundo donde la tecnología redefine constantemente la forma en que compramos, la visibilidad y la integración del mundo online y offline son cruciales.
Esta convergencia, a menudo denominada “Phygital”, garantiza que los shoppers puedan disfrutar de una experiencia de compra fluida y continua, ya sea desde la comodidad de sus dispositivos electrónicos o explorando las estanterías de una tienda física.
Labores del Shopper Marketing: Segmentación en Cuatro Grupos
Las actividades del Shopper Marketing se pueden dividir en cuatro grupos fundamentales, cada uno crucial para la creación de estrategias efectivas:
Posicionamiento:
- Engloba todo lo relacionado con la infraestructura de la tienda.
- La disposición de los productos, la señalización, y la creación de un entorno agradable son aspectos clave para atraer y retener a los compradores.
Producto:
- Abarca todas las características distintivas del producto.
- Desde el empaque hasta la presentación en el punto de venta, el Shopper Marketing se centra en resaltar los aspectos que hacen que un producto sea atractivo y relevante para el comprador.
Promoción:
- Comprende todas las acciones publicitarias.
- Estrategias promocionales efectivas, ya sea en el entorno digital o físico, juegan un papel fundamental en atraer la atención del shopper y fomentar la compra.
Precio:
- Integra en el análisis los precios, ofertas y descuentos.
- El precio es un factor determinante en las decisiones de compra. El Shopper Marketing se encarga de analizar y ajustar estratégicamente la estructura de precios para maximizar la atracción y satisfacción del comprador.
Funciones Asociadas al Shopper Marketing:
Asimismo, el Shopper Marketing despliega una serie de funciones clave para entender y influenciar el comportamiento de los consumidores durante su proceso de compra.
Estas funciones, respaldadas por diversas ventajas, convierten al Shopper Marketing en una herramienta estratégica esencial para las marcas. A continuación, se detallan las funciones y beneficios asociados a esta disciplina:
1. Estudios de Mercado:
Función: Realizar investigaciones para comprender las necesidades cambiantes de los consumidores.
Beneficio: Proporciona información valiosa para adaptar estrategias y satisfacer las demandas del mercado en constante evolución.
2. Análisis de Hábitos de Compra:
Función: Revisar detalladamente los patrones de compra de los consumidores.
Beneficio: Permite adaptar estrategias de marketing a los comportamientos específicos de compra, mejorando la eficacia de las campañas.
3. Análisis de Conducta de Compra:
Función: Evaluar el comportamiento de los consumidores en el momento de realizar la compra.
Beneficio: Facilita la comprensión de las motivaciones detrás de las decisiones de compra, permitiendo estrategias más efectivas.
4. Influencia en la Determinación de Compra:
Función: Ejercer influencia en la toma de decisiones de los posibles compradores.
Beneficio: Contribuye a guiar y dirigir las decisiones de compra hacia productos o marcas específicas.
5. Planificación y Estrategias de Estímulo:
Función: Concebir planes y formalizar estrategias para estimular la compra.
Beneficio: Proporciona un marco estructurado para influir en el comportamiento del comprador y maximizar las oportunidades de conversión.
6. Involucramiento de Tácticas:
Función: Integrar diversas tácticas para crear una estrategia completa.
Beneficio: Asegura que cada aspecto del proceso de compra esté cubierto, desde la atracción inicial hasta la conversión final.
Ventajas del Shopper Marketing:
En el vertiginoso mundo del comercio, donde las preferencias del consumidor y las tendencias de compra evolucionan constantemente, el Shopper Marketing emerge como una estrategia esencial para las marcas que buscan no solo destacar, sino también comprender profundamente a sus audiencias.
Las ventajas asociadas a esta disciplina no solo se traducen en cifras de ventas incrementadas, sino que trascienden hacia la construcción de lealtad, el fortalecimiento de la marca y la creación de experiencias de compra memorables.
Desde la multiplicación de ventas y la estimulación de compras por impulso hasta la optimización del punto de venta, el Shopper Marketing se revela como un enfoque integral capaz de influir positivamente en cada aspecto del proceso de compra, forjando conexiones más fuertes entre las marcas y sus consumidores.
1. Multiplicación de Ventas de Marcas:
Ventaja: Incremento significativo en las ventas de las marcas.
Beneficio: Mejora la rentabilidad y posición en el mercado de las marcas involucradas.
2. Aumento del Valor de la Marca:
Ventaja: Eleva la percepción de valor y la representación de la marca fuera del entorno habitual.
Beneficio: Fortalece la lealtad del cliente y atrae a nuevos consumidores.
3. Eficiencia Estratégica con Información del Cliente:
Ventaja: Estrategias más eficientes gracias a un mayor conocimiento de los clientes.
Beneficio: Permite una personalización efectiva de las estrategias para responder a las necesidades y preferencias específicas de los consumidores.
4. Estimulación de Ventas por Impulso:
Ventaja: Generación activa de ventas por impulso.
Beneficio: Aumenta la rentabilidad al fomentar compras adicionales y decisiones impulsivas.
5. Atracción de Nuevos Consumidores:
Ventaja: Aparecen nuevos consumidores y se amplía la aceptación del público.
Beneficio: Amplía la base de clientes y diversifica la audiencia de la marca.
6. Perfeccionamiento de la Comunicación y Atención al Cliente:
Ventaja: Mejora de la comunicación y atención al cliente.
Beneficio: Fortalece la relación con los clientes, generando lealtad y fomentando la repetición de compras.
7. Contribución al Progreso del Punto de Venta:
Ventaja: Contribuye al progreso del punto de venta.
Beneficio: Optimiza la eficiencia y atractivo del lugar de compra, mejorando la experiencia general del shopper.
Conclusiones:
En última instancia, el Shopper Marketing se erige como un puente entre la marca y el consumidor en el momento crucial de la compra. Al comprender a fondo al shopper, integrar canales de venta y aplicar estrategias específicas en cuanto a posicionamiento, producto, promoción y precio, esta disciplina se convierte en un aliado estratégico para las empresas que buscan no solo vender productos, sino también crear experiencias de compra memorables y satisfactorias.
