Para hacer realmente una estrategia de marketing digital efectiva, medible y exitosa, sin duda se deben implementar las campañas de goteo. No importa el canal que utilices, este tipo de campañas te permitirán tener un contacto con el cliente más adecuado.
Las campañas de goteo, el marketing de goteo, drip campaign o marketing drip son una estrategia en la que se realizan envíos de correos electrónicos al cliente. Ya sea de manera manual o automatizada, de acuerdo con una acción específica que haya realizado el cliente.
Como es un mensaje personalizado y acorde a cada acción, el objetivo puede ser variado, de acuerdo a la necesidad de cada marca, del momento y de tipo de cliente. Por ejemplo, si es prospecto o ya es cliente.
Es decir, en términos generales, a través de las campañas de goteo nos comunicamos o contactamos con el cliente de acuerdo a lo que éste haga en nuestra página web y de acuerdo a la conversión que queremos conseguir.
Las campañas de goteo se pueden utilizar para muchos objetivos, pero finalmente el objetivo mayor es retener clientes o convertir un lead en cliente. La gran ventaja de estas campañas es que se pueden aplicar en diferentes etapas de una compra o de una conversión. (Ver También: ¿Cómo Hacer un Programa de Defensa del Cliente?)
¿Qué Debo Tener en Cuenta para Hacer una Campaña de Goteo?
Ya tenemos claro que esta estrategia de marketing consiste en llegar al cliente en un momento determinado cuando éste realice una acción. Pero, ¿cómo saberlo cuando lo haga?
Es muy sencillo, en las campañas de goteo (y en general en el marketing digital) se maneja un término que es “triggers”. En términos prácticos se traduciría como la acción que hizo el cliente en nuestra página y que llama nuestra atención para contactarlo.
Por ejemplo, un cliente entró a nuestro e-commerce, miró varios productos y agregó algunos al carrito de compras. Ese sería un “trigger”, pero el cliente finalmente no realizó la compra y dejó los productos agregados al carrito. En ese momento se activa el trigger y automáticamente le llega un correo electrónico al cliente recordándole que dejó los productos en el carrito para que pueda finalizar su compra.
Este es tan solo un ejemplo de lo que se denomina “triggers”, que son las condiciones en las que se activaría el envío de mensajes personalizados.
Sin embargo, antes de determinar cuáles serían los triggers de la marca, es importante definir los objetivos, de esta manera será mucho más fácil programar los triggers. Recuerda que cualquier objetivo en marketing debe ser medible, con fecha límite de tiempo y que le aporte valor a la marca.
Finalmente, debemos diseñar lo que serán las plantillas de los e-mails, éstas deben ser personalizadas. No solo con el nombre del cliente o cliente potencial, sino con un mensaje específico de acuerdo al trigger o la fase de contacto. (Ver También: Voz de Marca)
¿Cuáles son los Beneficios de las Campañas de Goteo?
Las campañas de goteo son muy útiles porque le aportan a la marca varios beneficios y tienen la capacidad de automatización. Es decir, que no necesitamos un recurso pendiente de cada acción del cliente para enviarle un mensaje; sino que lo podemos hacer automáticamente a través de herramientas, permitiéndonos tener más tiempo para crear e innovar.
Uno de los principales beneficios del marketing de goteo es que ayuda a convertir clientes potenciales en compradores. Ten presente que no solo se podría implementar cuando se abandonan los carritos de compra. También pueden activarse como mensajes de bienvenida con descuentos para incentivar la compra, o cualquier otra oferta de valor para el cliente que aumente la posibilidad de convertirse en comprador.
Asimismo, las campañas de goteo permiten el envío de mensajes oportunos, ¿por qué? porque estas se activan de acuerdo al comportamiento del usuario. Es decir, que como marca estamos actuando de acuerdo a las necesidades e intereses de nuestros clientes o leads en el momento justo y más adecuado. Así, aumentamos la posibilidad de que ellos respondan de manera positiva y rápida.
Estudios señalan que cerca del 90% de los compradores son más propensos a comprarles a marcas que les recuerdan o que reconocen su valor como cliente.
Y es que, a través de las campañas de goteo también se puede llegar al cliente para felicitarlo por su cumpleaños e incentivar una compra con un descuento. Recordarles sobre su pedido habitual, avisarles sobre la renovación de algún servicio, etc.
