5 Cuestiones a tener en cuenta al implementar una Plataforma de Soporte y Servicio al Cliente

Freshdesk es una plataforma de atención al cliente con características especiales, reconocida por Gartner. Su implementación te puede ayudar a fidelizar a potenciales usuarios. Gracias a ello, puedes preservar la lealtad de estos por más tiempo, sobre todo ahora cuando la competencia es mayor.

La gran transparencia del mercado en esta época contemporánea ha permitido que los consumidores busquen aquellas marcas que puedan responder la mayoría de sus inquietudes. Esto se ha logrado gracias a la introducción de nuevas plataformas de comunicación, como por ejemplo la inteligencia artificial.

Pese a lo anterior, antes de poner a prueba un servicio de atención al cliente debes considerar algunos aspectos importantes que te explicaremos a continuación.

Aspectos a considerar antes de implementar una plataforma como Freshdesk

Aquí te explicamos algunos aspectos importantes antes de que implementes una un sistema de servicio al cliente como Freshdesk:

1.  Velocidad de respuesta

Para aumentar la retención de los usuarios y poder incrementar las ventas y con ello los ingresos, hay que considerar la velocidad de respuesta. No todas las plataformas de atención al cliente ofrecen soluciones rápidas a las inquietudes de los clientes.

Hoy en día, con las soluciones tecnológicas en línea, los usuarios esperan obtener respuestas veloces, tanto si han adquirido como si están por comprar un producto o servicio. Por ello debes elegir una plataforma con sistemas preparados para dar respuesta inmediata, como:

• Generación de informes
• Capacidad de convertir correos en tickets
• Help desk social
• Procesos automatizados
• Integraciones fluidas

2.  Esfuerzo del cliente

Las plataformas de servicios de atención al cliente deben ser lo suficientemente eficaces para evitar que los clientes tengan que hacer actividades laboriosas para poder recibir respuesta.

La idea es que la herramienta que se use tenga la capacidad de automatizar los procesos para que la comunicación sea más fluida. Por ejemplo, con la herramienta indicada aquí puedes integrar el equipo que necesites, desde soporte de pago hasta traducciones y más. (Lee también: 5 Cuestiones a tener en cuenta al elegir un CRM en la Nube)

3.  Costos

Los costos tienen relación con la inversión y con lo que necesita el cliente para recibir una respuesta satisfactoria. Es importante que utilices una plataforma que cuente con planes accesibles para ofrecer Help desk de por vida, de forma rentable.

Soluciones como la presentada en este artículo son sumamente rentables porque te ofrecen aspectos invaluables por $0 para siempre. Solo debes registrarte de forma gratuita.

4.  Omnicanalidad

En vista de que un servicio al cliente ineficiente es el que no cumple con las expectativas de los usuarios, es necesario contar con un enfoque omnicanal. Este aspecto facilita la retención del público objetivo, mejora la experiencia de marca y la satisfacción general.

5.  Estrategia CX

La metodología de Customer Experience es un indicador que determina la competitividad entre marcas. Porque la experiencia del cliente es muy importante, con ella se gana lealtad y por ende apoya el éxito empresarial.

Tienes que implementar una plataforma que cuente con una interfaz agradable, que sea sencilla y cómoda para los usuarios. Esto refleja el valor, engagement con tu público objetivo y ejerce mucha influencia sobre las decisiones de compra.

Si te interesa aplicar un servicio del cliente eficaz, en el mercado tienes varias alternativas. Una de las mejores es Freshdesk, te ofrece todo lo descrito aquí y cuenta con características gratuitas muy llamativas.