El concepto en el desarrollo de nuevos productos o servicios

Cuando iniciamos el desarrollo de un producto o servicio el primer paso en su implementación consiste en generar un concepto. En innovación el concepto es una representación escrita, filmada o física de un producto o servicio. Es un recurso que nos permite comunicar los atributos, beneficios, fortalezas, oportunidades de mercado y razón de ser de un producto y/ o servicio.

Fase de conceptualización en el desarrollo de un producto o servicio

La fase de conceptualización inicia con el análisis y evaluación del mercado. Esta fase incluye análisis externo (consumidor y entorno) y también el análisis interno (recursos de la organización). El análisis externo está enfocado en la evaluación del concepto preliminar incluyendo requisitos legales con clientes y consumidores para establecer necesidades y oportunidades en el mercado.

Al evaluar el concepto con clientes y consumidores se puede obtener información de las preferencias reales y potenciales del producto y/o servicio en el mercado, hábitos de consumo, sus usos primarios y secundarios.

Adicional la evaluación del concepto en consumidor arrojará información valiosa en cuanto a precios, intensidad de compra, atributos relevantes, y competidores. Por otro lado, la evaluación interna, también incluye el análisis del impacto posible dentro de la organización en cuanto a:

• Primero, canales de distribución (requerimiento de condiciones específicas de comercialización).
• Segundo, almacenamiento y logística de inventarios.
• También capacidad de líneas de producción.
• Necesidad de aliados en el proceso productivo.
• Legislación que aplica al producto y/o servicio.
• Inversiones en tecnología.
• Inversión en equipos.
• Consecución de materias primas y suministros.
• Requerimiento en recursos humanos (equipo técnico y fuerza de ventas).

Por otro lado, una vez se cuente con el resultado de esta evaluación, es posible generar un concepto final para su aprobación, rediseño o cancelación del desarrollo.

Información requerida para aprobación de un concepto

1. Primero, información general de la idea a desarrollar

2. Segundo, justificación en términos de las necesidades insatisfechas detectadas en el estudio de consumidor

3. Después, oportunidades en el mercado detectadas en el estudio de consumidor y en la evaluación de tendencias del mercado.

4. También, relación de la idea evaluada en relación a la estrategia del negocio.

5. Además, marca que se podría llegar a manejar en el producto y/o servicio a desarrollar.

6. Información general del producto: posible empaque a usar, presentación, contenidos, características físicas, químicas u organolépticas (en caso de alimentos), sabores.

7. Normativa legal que debe cumplir el producto y/o servicio.

8. Consideraciones especiales en cuanto a almacenamiento y transporte.

9. Canales de distribución en los que se comercializara el producto.

10. Productos de la competencia que se considere necesario incluir para evaluaciones posteriores.

11. Costo máximo esperado

12. Margen de utilidad esperado

13. Volumen de venta de acuerdo al estudio de mercado realizado.

14. Precio de venta aproximado

15. Equipo de trabajo.

16. Fecha estimada de lanzamiento.

La consolidación de esta información dará los argumentos sólidos para establecer si el concepto a desarrollar cuenta con una alta posibilidad de éxito en el mercado.

Cómo crear un concepto en el desarrollo de un nuevo producto o servicio: 7 pasos para lograrlo

1. Investigación de mercado

Comienza por comprender el mercado al que te diriges. ¿Quiénes son tus clientes potenciales? ¿Qué necesidades tienen? ¿Cuáles son las tendencias actuales en ese mercado? Esta investigación proporcionará información valiosa que puedes usar para crear un concepto que resuelva un problema o satisfaga una necesidad específica.

2. Identificación de oportunidades

Una vez que tienes una comprensión sólida del mercado, identifica las oportunidades que existen. ¿Hay un vacío en el mercado que tu producto o servicio podría llenar? ¿Existen problemas comunes que no están siendo abordados adecuadamente por los productos o servicios actuales? Estas oportunidades te ayudarán a definir el enfoque de tu concepto.

3. Definición de objetivos y beneficios clave

Establece claramente los objetivos que deseas alcanzar con tu producto o servicio. ¿Qué problemas resolverá? ¿Qué beneficios proporcionará a tus clientes? Estos objetivos y beneficios clave serán la base de tu concepto y guiarán todo el proceso de desarrollo.

4. Desarrollo del concepto

Con la investigación y los objetivos en mente, comienza a desarrollar tu concepto. Esto implica idear cómo será tu producto o servicio, qué características tendrá y cómo se diferenciará de la competencia. Concéntrate en crear una propuesta única de valor que resuene con tu público objetivo.

5. Validación del concepto

Una vez que tengas un concepto inicial, es importante validar su viabilidad. Esto puede implicar realizar encuestas, entrevistas o grupos de enfoque con clientes potenciales para obtener retroalimentación sobre tu idea. ¿Resuelve realmente un problema para ellos? ¿Están dispuestos a pagar por ello? Utiliza esta retroalimentación para refinar y mejorar tu concepto.

6. Iteración y mejora continua

El desarrollo de un concepto es un proceso iterativo. Es probable que necesites realizar ajustes y mejoras a lo largo del camino a medida que obtengas más información y realices pruebas. Está abierto a revisar y ajustar tu concepto según sea necesario para garantizar que esté alineado con las necesidades y deseos de tus clientes.

7. Comunicación del concepto

Finalmente, comunica tu concepto de manera clara y persuasiva. Esto puede implicar crear materiales de marketing, presentaciones o demostraciones para mostrar cómo tu producto o servicio se diferencia y por qué es valioso para tus clientes potenciales. La comunicación efectiva es clave para generar interés y apoyo para tu concepto.

Ejemplo sobre un concepto en el desarrollo de un nuevo producto o servicio

Siguiendo los pasos anteriores, te vamos a mostrar un ejemplo de cómo plantear un concepto en el desarrollo de un nuevo producto o servicio:

Concepto: plataforma de tutoría en línea para estudiantes de secundaria

Investigación de mercado

Se realizó una investigación exhaustiva del mercado educativo, centrándose en las necesidades y desafíos de los estudiantes de secundaria. Se encontró que muchos estudiantes luchan con conceptos difíciles en matemáticas y ciencias, y a menudo necesitan apoyo adicional fuera del aula.

Identificación de oportunidades

Se identificó una oportunidad para crear una plataforma en línea que conectara a estudiantes de secundaria con tutores expertos en matemáticas y ciencias. Si bien existen servicios de tutoría tradicionales, pocos se centran específicamente en las necesidades de los estudiantes de secundaria y ofrecen la flexibilidad de acceder a la tutoría en línea.

Definición de objetivos y beneficios clave

El objetivo principal de la plataforma es proporcionar a los estudiantes de secundaria un acceso fácil y conveniente a tutores expertos que puedan ayudarles a entender conceptos difíciles y mejorar su desempeño académico. Los beneficios clave incluyen mejorar las calificaciones, aumentar la confianza en las materias difíciles y preparar a los estudiantes para exámenes importantes.

Desarrollo del concepto

La plataforma ofrecerá a los estudiantes una interfaz en línea fácil de usar donde puedan buscar y programar sesiones de tutoría con tutores calificados. Los tutores serán seleccionados cuidadosamente por su experiencia y habilidades de enseñanza, y las sesiones de tutoría se llevarán a cabo a través de videoconferencia en tiempo real.

Validación del concepto

Se realizaron encuestas y entrevistas con estudiantes de secundaria y padres para validar el concepto. La retroalimentación fue en su mayoría positiva, con muchos expresando interés en utilizar un servicio de tutoría en línea para ayudar con sus estudios.

Iteración y mejora continua

Se realizaron ajustes en el concepto en función de la retroalimentación recibida. Esto incluyó agregar más opciones de horarios de tutoría para adaptarse a las agendas ocupadas de los estudiantes y mejorar la experiencia del usuario en la plataforma en línea.

Comunicación del concepto

Se crearon materiales de marketing que destacaban los beneficios de la plataforma, como el acceso conveniente a tutores expertos y la capacidad de mejorar el rendimiento académico. Se realizaron demostraciones en escuelas locales y se utilizaron estrategias de marketing digital para generar conciencia y atraer a nuevos usuarios.

¿Por qué es importante el desarrollo de nuevos productos o servicios para una empresa?

El desarrollo de nuevos productos o servicios es crucial para el crecimiento y la supervivencia de cualquier empresa por varias razones fundamentales:

Mantenerse relevante en el mercado

Los mercados están en constante evolución debido a cambios en las preferencias de los consumidores, avances tecnológicos y la entrada de nuevos competidores. Desarrollar nuevos productos o servicios permite a una empresa mantenerse relevante y competitiva en un entorno empresarial en constante cambio.

Diversificación y expansión

Introducir nuevos productos o servicios permite a una empresa diversificar su cartera y expandir su alcance en diferentes segmentos de mercado. Esto reduce la dependencia de un solo producto o mercado, lo que puede mitigar los riesgos asociados con la volatilidad económica y las fluctuaciones del mercado.

Satisfacción de las necesidades del cliente

Las necesidades y deseos de los clientes están en constante evolución. Desarrollar nuevos productos o servicios que satisfagan estas necesidades cambiantes ayuda a construir relaciones más sólidas con los clientes, mejorar la fidelidad de la marca y aumentar la satisfacción del cliente.

Ventaja competitiva

El desarrollo de nuevos productos o servicios puede proporcionar a una empresa una ventaja competitiva significativa al diferenciarla de sus competidores. Ofrecer algo único o innovador puede ayudar a una empresa a destacarse en un mercado saturado y atraer a nuevos clientes.

Incremento de los ingresos

Los nuevos productos o servicios pueden generar nuevas fuentes de ingresos para una empresa, ya sea a través de la adquisición de nuevos clientes, la venta cruzada a clientes existentes o la penetración en nuevos mercados. Esto puede tener un impacto positivo en la rentabilidad y el crecimiento financiero de la empresa a largo plazo.

Innovación continua

El desarrollo de nuevos productos o servicios fomenta una cultura de innovación dentro de la empresa. Este enfoque en la innovación continua no solo impulsa el crecimiento empresarial, sino que también puede inspirar a los empleados, mejorar la moral y atraer y retener talento clave.

Adaptación al cambio

En un entorno empresarial dinámico y competitivo, las empresas que no se adaptan y evolucionan corren el riesgo de quedarse atrás. El desarrollo de nuevos productos o servicios permite a una empresa adaptarse a cambios en las tendencias del mercado, las demandas de los clientes y las condiciones económicas, lo que aumenta su capacidad para sobrevivir y prosperar a largo plazo.

En conclusión, una profunda conceptualización y valoración de cada idea permitirá enfocar los recursos, minimizar el retrabajo y llegar al mercado en menor tiempo con ideas diferenciales que generen un crecimiento de marca y mayor ingreso a las organizaciones.

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Erika Gaona Carvajal
Ingeniera de Producción Agroindustrial

Desarrollo y renovación de portafolio en la industria de alimentos de consumo masivo y restaurantes. Experto en administración de la producción.