Marketing social: qué es, características e importancia
El marketing social es una técnica del marketing, que busca generar un impacto positivo en algún aspecto social, empleando diferentes tipos de marketing. Es decir que, con las estrategias de marketing, no se busca promocionar un producto a servicio, sino algún mensaje o acción social. Por ejemplo, el apoyo a fundaciones, la sustentabilidad, etc.
El objetivo del marketing social está muy enfocado a resolver, como su nombre lo indica, problemáticas sociales. Y si bien no a resolverlas por completo, al menos, ser un aporte para su solución. Adicionalmente, en cualquier acción del marketing social, la marca se va a ver implicada, por lo que resulta una publicidad positiva. Se puede decir que es como un “beneficio colateral”.
Conocemos al marketing general como las acciones o estrategias que se deben implementar para promocionar un producto o servicio, con el fin de aumentar sus ventas. Sin embargo, el marketing social tiene otros objetivos específicos, aunque con su ejecución y de manera colateral, las ventas de la empresa se puedan ver beneficiadas.
El marketing social es una estrategia poderosa que se centra en utilizar técnicas de comercialización para promover ideas, comportamientos o causas sociales que beneficien a la sociedad en general. A diferencia del marketing tradicional, cuyo objetivo principal es impulsar ventas y ganancias, el marketing social busca generar un impacto positivo en la comunidad y el mundo en general.
Características clave del marketing social
Orientación hacia el bienestar social
El marketing social se enfoca en promover cambios positivos en la sociedad, como la salud pública, la conservación del medio ambiente, la igualdad de género, la educación, entre otros temas relevantes. Su objetivo es mejorar la calidad de vida y el bienestar de las personas.
Cambio de comportamiento
Una de las metas principales del marketing social es influir en el comportamiento de las personas. Esto implica motivar a las personas a adoptar nuevas conductas, modificar hábitos perjudiciales o abandonar comportamientos negativos en favor de acciones más saludables, sostenibles o éticas.
Segmentación del público
Al igual que en el marketing comercial, en el marketing social es fundamental identificar y comprender a la audiencia objetivo. Esto implica segmentar a la población según sus características demográficas, psicográficas y comportamentales para adaptar los mensajes y las estrategias de marketing a las necesidades y preferencias específicas de cada grupo.
Campañas integradas y multicanal
El marketing social utiliza una variedad de canales y plataformas para llegar a su audiencia de manera efectiva. Esto puede incluir medios tradicionales como la televisión, la radio y los periódicos, así como medios digitales como las redes sociales, los sitios web y el correo electrónico. Las campañas suelen ser integradas y coherentes en todos los canales para maximizar el impacto y la visibilidad.
Medición del impacto
Una característica distintiva del marketing social es su enfoque en la evaluación y medición del impacto. Los profesionales del marketing social utilizan métricas y herramientas de análisis para monitorear el progreso de las campañas, medir los resultados y ajustar las estrategias según sea necesario. Esto permite determinar la efectividad de las intervenciones y optimizar los recursos para lograr los mejores resultados posibles.
Colaboración y asociaciones
El marketing social a menudo involucra colaboraciones entre organizaciones gubernamentales, sin fines de lucro, empresas privadas y otros actores interesados. Estas asociaciones pueden potenciar el alcance y la efectividad de las iniciativas de marketing social al combinar recursos, conocimientos y redes de contacto para abordar los problemas de manera más integral y sostenible.
Énfasis en la educación y la conciencia
El marketing social no se trata solo de persuadir a las personas para que cambien su comportamiento, sino también de educar y crear conciencia sobre los problemas sociales y las posibles soluciones. Las campañas de marketing social suelen incluir mensajes educativos, información factual y testimonios para informar a la audiencia y motivarla a tomar medidas.
El marketing social se puede dividir en tres áreas, esto con el fin, de garantizar un mayor éxito en el mensaje de la campaña. Así entonces, se encuentra el marketing social interno, el externo y el interactivo. El externo, como su nombre lo indica, es el encargado de crear, enfocar y dirigir las acciones para la comunicación de la campaña hacia el público. La idea final, es que los clientes o el público objetivo se comiencen a involucrar.
El marketing social interno es igual de importante que el externo, éste es el encargado que todo el recurso humano de la compañía, “se crea” el mensaje que quieren promocionar. El ejemplo debe comenzar desde adentro. Por ejemplo, una empresa que promueva el reciclaje, debe implementar la cultura del reciclaje en sus empleados.
Y finalmente el interactivo, se refiere a que la empresa está dispuesta a involucrar a los clientes activos, a los que generan opiniones, sugerencias, retos y debates. De esta manera, se entiende que los clientes son actores activos del proceso del marketing.
Campos de aplicación marketing social
Salud pública
El marketing social en el ámbito de la salud pública se centra en promover comportamientos y hábitos saludables para prevenir enfermedades, mejorar la calidad de vida y fomentar el bienestar general de la población.
Esto puede incluir campañas para promover la actividad física, una alimentación saludable, la prevención del tabaquismo, la lucha contra el VIH/SIDA y otras enfermedades transmisibles, así como la promoción de la salud mental y el bienestar emocional.
Medio ambiente
El marketing social ambiental se enfoca en promover la conservación del medio ambiente, la sostenibilidad y la adopción de prácticas ecoamigables. Esto puede incluir campañas para reducir el consumo de energía, fomentar el reciclaje, proteger la biodiversidad, conservar los recursos naturales, mitigar el cambio climático y promover el transporte sostenible.
Educación
En el ámbito de la educación, el marketing social busca promover la alfabetización, la educación inclusiva y equitativa, y el acceso igualitario a la educación de calidad para todos. Esto puede incluir campañas para fomentar la asistencia escolar, reducir la deserción escolar, promover la educación para adultos, y mejorar la calidad de la educación en general.
Desarrollo comunitario
El marketing social comunitario se enfoca en fortalecer las comunidades locales, promover la cohesión social y mejorar la calidad de vida de sus habitantes. Esto puede incluir campañas para fomentar la participación cívica, promover la inclusión social, mejorar la infraestructura comunitaria, y promover el desarrollo económico local.
Derechos humanos y justicia social
El marketing social en el ámbito de los derechos humanos y la justicia social busca promover la igualdad, la justicia y los derechos humanos para todos los individuos, independientemente de su raza, género, orientación sexual, religión o cualquier otra característica. Esto puede incluir campañas para combatir la discriminación, promover la igualdad de género, proteger los derechos de los niños y las minorías, y abogar por la justicia social en general.
Seguridad vial
El marketing social en el ámbito de la seguridad vial se enfoca en promover comportamientos seguros en el tráfico para reducir accidentes de tráfico, lesiones y muertes relacionadas con el transporte. Esto puede incluir campañas para fomentar el uso del cinturón de seguridad, respetar los límites de velocidad, no conducir bajo la influencia del alcohol o las drogas, y respetar las normas de tráfico en general.
Bienestar animal
El marketing social en el ámbito del bienestar animal busca promover el trato ético y humano hacia los animales. Así como la conservación de la vida silvestre y la protección de las especies en peligro de extinción. Esto puede incluir campañas para promover la adopción de mascotas, combatir el maltrato animal, proteger hábitats naturales y promover prácticas agrícolas y ganaderas sostenibles.
De cara a las finanzas, estas estrategias de marketing resultar ser más beneficiosas de lo que se puede llegar a pensar. Y es que, actualmente los consumidores están tomando más consciencia de su rol y la influencia que tiene.
Hoy por hoy, los clientes prefieren apoyar marcas que tengan responsabilidad social, que cuiden el medio ambiente o que promuevan iniciativas para tener un impacto positivo en la sociedad. No importa qué área. De hecho, el marketing social tiene un impacto colateral positivo en las ventas de la marca. Puede que no sea de una manera tan directa, pero sí seguro, es más sostenible.
Una persona va a comprar un yogur, y ve entre las opciones de la nevera un envase que dice que es hecho con material reciclable. El de al lado simplemente muestra el sabor de la bebida. Las probabilidades de que el cliente compre el yogur con envase reciclable son mucho más altas.
Y es que, no es solo porque el cliente quiere apoyar la causa, sino porque quiere ser parte del cambio y se siente útil desde su rol como comprador.
Promoción de comportamientos saludables
El marketing social puede influir en las decisiones y comportamientos de las personas, fomentando prácticas saludables. Por ejemplo, la alimentación equilibrada, el ejercicio regular, la abstinencia del tabaco y el consumo moderado de alcohol.
Estas campañas ayudan a prevenir enfermedades crónicas como la obesidad, la diabetes, las enfermedades cardiovasculares y el cáncer. Mejorando así la salud pública y reduciendo los costos asociados con el tratamiento de enfermedades relacionadas con el estilo de vida.
Conciencia ambiental
En un mundo cada vez más preocupado por los problemas ambientales como el cambio climático, la pérdida de biodiversidad y la contaminación, el marketing social desempeña un papel crucial al promover comportamientos y hábitos sostenibles.
Las campañas de marketing pueden educar a la población sobre la importancia de reducir el consumo de energía, reciclar, conservar los recursos naturales y adoptar prácticas respetuosas con el medio ambiente. Contribuyendo así a la protección y preservación del planeta para las generaciones futuras.
Cambio de actitudes y percepciones
El marketing social puede desafiar y cambiar actitudes arraigadas, percepciones erróneas y estigmas sociales sobre una amplia gama de temas, desde la salud mental y la diversidad hasta la igualdad de género y los derechos humanos.
Al generar conciencia y educar al público sobre estas cuestiones, el marketing social puede ayudar a reducir la discriminación, la exclusión social y la intolerancia, fomentando una sociedad más inclusiva, justa y respetuosa.
Apoyo a causas sociales y comunitarias
El marketing social puede movilizar el apoyo público y generar conciencia sobre problemas sociales y comunitarios. Por ejemplo, la pobreza, la falta de vivienda, la violencia doméstica y la exclusión social. Las campañas de marketing pueden inspirar a las personas a tomar medidas, ya sea donando tiempo, dinero o recursos, participando en actividades voluntarias o abogando por cambios políticos y sociales que aborden estas cuestiones de manera integral.
Fomento del cambio de políticas
El marketing social puede desempeñar un papel importante en la promoción del cambio de políticas públicas al influir en la opinión pública. Y en consecuencia, presionar a los responsables de la toma de decisiones para que adopten medidas que aborden problemas sociales y ambientales de manera efectiva. Al generar apoyo público y movilizar a la comunidad, el marketing social puede contribuir a la implementación de políticas y programas que promuevan el bienestar general y la equidad social.
Empoderamiento de la comunidad
El marketing social puede empoderar a las comunidades al brindarles información, recursos y herramientas para abordar sus propias necesidades y desafíos. Las campañas de marketing pueden capacitar a las personas para que tomen el control de su propia salud, bienestar y entorno. Esto promueve la participación activa y el sentido de responsabilidad individual y colectiva.
Nike
La marca de ropa y calzado deportivo Nike ha llevado a cabo numerosas campañas de marketing social a lo largo de los años. Por ejemplo, su campaña “Dream Crazy” protagonizada por Colin Kaepernick, un jugador de fútbol americano que se arrodilló durante el himno nacional en protesta contra la injusticia racial, generó un debate nacional sobre la igualdad y la justicia social.
Nike respaldó a Kaepernick y promovió la idea de seguir tus sueños y luchar por lo que crees. Esto resonó profundamente en su base de clientes y más allá.
Dove
La marca de productos de cuidado personal Dove ha sido conocida por sus campañas de marketing social que promueven la autoestima y la aceptación del cuerpo. Una de sus campañas más famosas, “Real Beauty”, desafía los estándares tradicionales de belleza al celebrar la diversidad y la autenticidad.
Dove ha lanzado una serie de anuncios, videos y campañas en redes sociales que alientan a las mujeres a sentirse seguras y cómodas en sus propias pieles. Esto ha generado un impacto positivo en la percepción de la belleza en la sociedad.
Patagonia
La marca de ropa outdoor Patagonia es conocida por su compromiso con la sostenibilidad ambiental y la responsabilidad social. Patagonia ha llevado a cabo campañas de marketing social que abordan temas como el cambio climático, la conservación de la vida silvestre y la protección de los espacios naturales.
Por ejemplo, su campaña “Don’t Buy This Jacket” instó a los consumidores a reflexionar sobre su consumo y a considerar el impacto ambiental de sus decisiones de compra.
TOMS
La marca de calzado y accesorios TOMS es famosa por su modelo de negocio “One for One”. Por cada producto que venden, donan otro a una persona necesitada. Esta iniciativa ha sido el corazón de su estrategia de marketing social, alentando a los consumidores a contribuir a causas sociales simplemente comprando sus productos.
TOMS ha donado millones de zapatos, gafas y otros artículos a comunidades desfavorecidas en todo el mundo. Esto ha generado un impacto significativo en la vida de muchas personas.
Coca-Cola
La compañía de bebidas Coca-Cola ha lanzado varias campañas de marketing social que promueven la inclusión, la diversidad y la unión. Por ejemplo, su campaña “Comparte una Coca-Cola” fomenta la conexión entre las personas al permitirles personalizar botellas con nombres y compartirlas con amigos y seres queridos. Esta campaña ha sido exitosa en crear un sentido de comunidad y camaradería entre los consumidores.
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