¿Qué es un community manager?

En estos tiempos de gran actividad virtual, la tarea de un community manager es muy importante; ya que se trata específicamente de un ‘gerente de comunidades’ en su traducción literal. Esto quiere decir, un profesional encargado de crear y administrar una comunidad online de una marca en internet; cuidando la relación con los clientes e interesados en dicha marca. Un community manager debe saber comprender qué es lo que los clientes y seguidores quieren y necesitan y; a partir de allí, debe ser capaz de realizar las acciones necesarias para fortalecer a la marca y atender el requerimiento de la gente.

La carrera de community manager es fundamental para poder desarrollar la creatividad necesaria para esa tarea. Dado que el trabajo de un community manager es de una vital importancia estratégica para todas aquellas empresas interesadas en mantener una presencia digital fuerte y productiva; nada mejor que estudiar la carrera para poder entrar a ese mercado laboral. Por ese motivo, es fundamental saber dónde estudiar community manager y comenzar a prepararse para las oportunidades que vendrán!

Cómo convertirte en un buen community manager

Sabiendo que la carrera de community manager es la indicada para quien quiere dedicarse a gestionar la presencia de una marca en internet y hacerse cargo de la comunicación con los clientes y seguidores de la marca en cuestión; lo recomendado es  aprenderlo todo acerca de esta profesión, que es cada vez más solicitada en el mercado.

Debido a la importancia de las redes sociales para poder crear una estrategia digital potente para una marca; buscar dónde estudiar community manager será la clave para obtener los mejores resultados y transformarte en un profesional de primera línea. Al final de cuentas, un buen comunnity manager se responsabilizará por todos los procesos que aseguren una comunicación fluida y correcta con el público interesado en la marca para la cual trabaja; creando lazos de fidelidad y, fundamentalmente, de credibilidad.

Las redes sociales, como Facebook, Instagram y Twitter, se deben administrar muy bien para que el marketing sea 100% productivo. Esto puede atraer nuevos clientes y manteniendo la atención de los fieles seguidores.

Principales habilidades que debe tener un community manager

Las principales características de un community manager, que conforman un perfil adecuado para el profesional son las siguientes:

• Tener una gran creatividad
• Ser una persona muy detallista
• Tener una excelente comunicación interpersonal
• Estar antenado con las tendencias y con las novedades del mercado
• Ser organizado y proactivo
• Ser un profesional dedicado
• Saber ser lo suficientemente crítico para poder construir relaciones sólidas. (Lee también: Dropshipping: Un Modelo de Negocio Rentable para Todo el Mundo)

Sin embargo, hay puntos que son indiscutibles a la hora de definir a un excelente community manager:

1. Perfil en las redes sociales: un community manager debe crear el perfil de la marca en las diversas redes sociales, representando adecuadamente la imagen de la empresa.

2. Crear contenidos: una vez creados los perfiles, el community manager debe mantener la actividad en todas las cuentas, generando buenos contenidos y compartiéndolos con los seguidores.

3. Esforzarse en el crecimiento continuo de la comunidad: un buen community manager no debe conformarse con un número elevado de seguidores, sino dedicarse a que ese número continúe creciendo.

4. Estar bien informado: un profesional de excelencia debe estar permanentemente informado sobre los avances de la empresa, sobre la competencia y sobre la opinión y comentarios de los clientes.

Esa información será fundamental para mantener correctamente activa la comunicación con los seguidores y para atraer a nuevos clientes.

5. Ser resolutivo: un buen community manager debe resolver todos los cuestionamientos de los clientes y debe saber responder todas las dudas de los seguidores en las redes sociales.

6. Saber hacer las evaluaciones del trabajo realizado: el community manager debe evaluar todos y cada uno de los resultados obtenidos a través de las estrategias criadas para el buen marketing de la empresa.

7. Ser comunicativo: este punto es fundamental para obtener los mejores resultados. A través de la empatía, dedicación y buena comunicación se conseguirán los mejores resultados para su trabajo.

En definitiva, la búsqueda de las empresas se dirige hacia un community que tenga la suficiente capacidad de construir una relación cercana y duradera con sus clientes.

Errores comunes en community management y cómo evitarlos

El rol de un community manager es desafiante y lleno de matices. Aunque las habilidades y estrategias adecuadas pueden llevar al éxito, ciertos errores pueden perjudicar la imagen de una marca. Estos son algunos de los errores más comunes y la forma de evitarlos:

Falta de planificación estratégica

Error: muchos community managers se lanzan a la acción sin una planificación adecuada. Esto puede llevar a una presencia errática en redes sociales y a la falta de coherencia en la comunicación.

Cómo evitarlo: antes de empezar, elabora un plan estratégico detallado que defina los objetivos de la marca, el público objetivo y las tácticas a seguir. Establece un calendario de contenido y un plan de crisis para estar preparado ante posibles imprevistos.

Mala gestión de la interacción con los seguidores

Error: no responder a los comentarios y mensajes de los seguidores o hacerlo de manera inadecuada puede generar descontento y afectar la reputación de la marca.

Cómo evitarlo: mantén una comunicación constante y profesional con los seguidores. Responde a comentarios y mensajes de manera oportuna y con empatía. Asegúrate de que las respuestas sean coherentes con la voz de la marca y resuelvan las inquietudes de manera efectiva.

Contenido irrelevante o de baja calidad

Error: publicar contenido que no resuene con el público objetivo o que no sea de alta calidad puede llevar a la pérdida de seguidores y reducir la efectividad de las campañas de marketing.

Cómo evitarlo: investiga a fondo los intereses y necesidades de tu audiencia. Crea contenido relevante, atractivo y de alta calidad que aporte valor y mantenga a los seguidores interesados. Usa herramientas de análisis para evaluar qué tipo de contenido funciona mejor.

No monitorear la competencia

Error: ignorar las actividades y estrategias de los competidores puede hacer que pierdas oportunidades para mejorar y diferenciarte en el mercado.

Cómo evitarlo: realiza un análisis regular de la competencia para identificar sus estrategias y áreas de oportunidad. Ajusta tu estrategia de community management en función de esta información para mantener tu marca competitiva.

Mala gestión de crisis

Error: no tener un plan de gestión de crisis o manejar una situación de crisis de manera inadecuada puede escalar problemas y dañar la reputación de la marca.

Cómo evitarlo: desarrolla un plan de gestión de crisis que incluya protocolos claros para abordar problemas potenciales. En caso de crisis, responde rápidamente, con transparencia y de manera profesional. Asimismo, asegúrate de que el equipo esté bien capacitado para manejar estas situaciones.

No medir los resultados

Error: no evaluar los resultados de tus estrategias puede llevar a la falta de mejora y ajustes necesarios en tus tácticas.

Cómo evitarlo: utiliza herramientas de análisis para medir el rendimiento de tus publicaciones y campañas. Además, evalúa regularmente los datos y ajusta tus estrategias en función de los resultados obtenidos.