¿Qué es un producto y qué es un servicio?

¿Qué es un servicio?

Un servicio es una actividad, beneficio o satisfacción que una parte ofrece a otra. En términos generales, implica un conjunto de actividades realizadas para satisfacer las necesidades o deseos de un individuo, organización o comunidad, sin necesariamente implicar la transferencia de un bien material tangible.

En lugar de eso, un servicio se refiere a una acción, tarea o desempeño realizado por una persona o grupo de personas con el propósito de brindar valor a los demás.

Los servicios son una parte fundamental de la economía y de la vida cotidiana. En las economías modernas, el sector de servicios es una parte importante del producto interno bruto (PIB) y del empleo.

Los servicios pueden abarcar una amplia gama de industrias y sectores, desde el cuidado de la salud y la educación, hasta la tecnología de la información, la consultoría, el turismo, la hotelería, la restauración, el transporte, entre otros.

Características de los servicios

Una característica clave de los servicios es su intangibilidad. A diferencia de los bienes tangibles, los servicios no se pueden tocar, sentir o almacenar físicamente. Por ejemplo, no puedes tocar un servicio de consultoría en marketing de la misma manera que tocarías un producto físico como un teléfono móvil. Esta intangibilidad puede hacer que la evaluación de la calidad de un servicio sea más subjetiva y difícil de medir en comparación con los bienes tangibles.

Además de la intangibilidad, los servicios suelen ser heterogéneos y perecederos. La heterogeneidad significa que cada experiencia de servicio puede ser única, ya que está influenciada por factores como las habilidades del proveedor de servicios, las circunstancias específicas del momento y las expectativas del cliente.

Por otro lado, la perecibilidad se refiere al hecho de que los servicios no se pueden almacenar ni revender una vez que se han consumido. Por ejemplo, si reservas una habitación de hotel, pero no la utilizas, no puedes revender ese servicio de la misma manera que podrías revender un producto físico.

Los servicios también suelen ser inseparables de la persona o entidad que los proporciona. Esto significa que la producción y el consumo del servicio a menudo ocurren simultáneamente y que el cliente puede estar involucrado en el proceso de entrega del servicio.

Por ejemplo, en un restaurante, el cliente participa activamente en el proceso de consumir la comida y la experiencia del servicio, mientras que, en la fabricación de un producto tangible, la participación del cliente en el proceso de producción puede ser mínima o inexistente.

Gestión de servicios

La gestión de servicios es un campo especializado que se enfoca en entender y mejorar la calidad, la eficiencia y la efectividad de la entrega de servicios. Esto puede implicar el diseño de procesos, la capacitación del personal, la medición del rendimiento, la gestión de la relación con el cliente y la innovación en la experiencia del servicio. (Lea también: ¿Cuál es la Diferencia de la Marca a otras Protecciones?)

¿Qué es un producto?

Un producto es un objeto tangible o intangible que se ofrece en el mercado para su adquisición, uso o consumo y que está destinado a satisfacer una necesidad o deseo específico de los consumidores.

En términos generales, un producto puede ser físico o conceptual y puede ser fabricado, diseñado, o creado para su distribución y venta. Los productos pueden variar en naturaleza, forma, tamaño, utilidad y características, pero todos comparten la función básica de satisfacer una demanda o necesidad del mercado.

Características de los productos

Los productos tangibles son aquellos que se pueden tocar, ver y sentir físicamente. Estos pueden incluir bienes de consumo, como ropa, alimentos, dispositivos electrónicos, muebles, vehículos, entre otros.

Los bienes de consumo son productos que se adquieren y utilizan directamente por parte de los consumidores para satisfacer sus necesidades diarias. Por otro lado, los productos industriales o de negocio son aquellos que se utilizan como insumos o componentes en la producción de otros bienes o servicios.

A diferencia de los productos tangibles, los servicios se caracterizan por ser experiencias o actividades que proporcionan un valor o beneficio a los consumidores. Sin necesariamente implicar la transferencia de un bien físico.

Todos los productos tienen ciertas características comunes como:

Utilidad: los productos deben ser capaces de satisfacer una necesidad o deseo específico del cliente y proporcionarle algún tipo de valor o beneficio.

Calidad: los productos deben cumplir con ciertos estándares de calidad y confiabilidad para garantizar su funcionamiento adecuado y la satisfacción del cliente.

Diseño: el diseño de un producto incluye su apariencia, características, funcionalidades y atributos que lo hacen atractivo y deseable para los consumidores.

Precio: el precio de un producto es el valor monetario que los consumidores están dispuestos a pagar por adquirirlo y utilizarlo.

Marca: la marca de un producto es su identidad y reputación en el mercado, así como los valores y la imagen que transmite a los consumidores.

Distribución: la distribución de un producto se refiere a los canales y medios a través de los cuales se hace disponible para su compra y consumo por parte de los consumidores.

Promoción: la promoción de un producto implica las actividades de marketing y publicidad destinadas a informar, persuadir y motivar a los consumidores a adquirirlo.

Gestión de productos

La gestión de productos es un proceso integral que abarca la investigación de mercado, el desarrollo de productos, la estrategia de precios, la distribución, la promoción y la gestión del ciclo de vida del producto.

Esto implica identificar oportunidades de mercado, comprender las necesidades y preferencias de los consumidores, diseñar productos que satisfagan esas necesidades. Y así, llevarlos al mercado de manera efectiva para generar demanda y maximizar la rentabilidad.

¿Qué es una clase?

Con respecto al tema, se puede decir que una clase es un término utilizado para referirse a ese grupo de productos o servicios que guardan relación entre sí, agrupados de acuerdo con una clasificación aceptada internacionalmente denominada “Clasificación de Niza”.

La clasificación internacional está compuesta por unos títulos de las clases y unas notas explicativas que, a su vez, incluyen exclusiones, y está complementada por un listado alfabético por producto o servicio. (Ver: El Concepto en el Desarrollo de Nuevos Productos o Servicios.)

De manera general, los productos se clasifican así:

a. productos acabados por su función.
b. materias primas en atención a su materia.
c. productos accesorios no separables, van con el principal.
d. estuches con el producto que van a contener. (Puede interesarle también: Pasos Previos a la Protección de un Signo Distintivo)

Por su parte, los servicios están clasificados por ramas de actividad, después por analogía con servicios similares. Los servicios de alquiler van en los servicios de ayuda a los objetos alquilados. Los servicios de asesoramiento, información o consulta en la clase sobre la que versa el objeto de la actividad.

Clasificación de Niza

La Clasificación Internacional de Productos y Servicios para el Registro de Marcas, comúnmente conocida como la Clasificación de Niza, es un sistema internacional utilizado para clasificar los productos y servicios cuando se solicita el registro de una marca.

Esta clasificación facilita la organización y la búsqueda de marcas en los registros de marcas de diferentes países, ya que proporciona un marco estándar y uniforme para la categorización de los productos y servicios.

La Clasificación de Niza fue establecida por el Arreglo de Niza, que es un acuerdo internacional administrado por la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI). El objetivo principal de este acuerdo es facilitar la presentación y el registro de marcas en múltiples países, simplificando el proceso de clasificación de los productos y servicios asociados con esas marcas.

La Clasificación de Niza consta de 45 clases, divididas en 34 clases para productos y 11 clases para servicios. Cada clase cubre una categoría específica de productos o servicios, y los productos y servicios se clasifican de acuerdo con su función o finalidad. Por ejemplo, la Clase 1 abarca productos químicos utilizados en la industria, la ciencia y la fotografía, mientras que la Clase 35 cubre servicios de publicidad, gestión de negocios y administración comercial.

Clases de la Clasificación de Niza

a. Clases 1-34: Productos

• Clase 1: Productos químicos.
• Clase 2: Pinturas, barnices y tintes.
• Clase 3: Productos de limpieza, cosméticos y perfumería.
• Clase 4: Combustibles y lubricantes.
• Clase 5: Productos farmacéuticos y veterinarios.
• Clase 6: Metales y productos metálicos.
• Clase 7: Máquinas y herramientas.
• Clase 8: Herramientas manuales y utensilios.
• Clase 9: Equipos y aparatos eléctricos y electrónicos.
• Clase 10: Aparatos médicos y quirúrgicos.
• Clase 11: Aparatos de iluminación, calefacción, refrigeración y ventilación.
• Clase 12: Vehículos.
• Clase 13: Armas de fuego y municiones.
• Clase 14: Joyería y relojes.
• Clase 15: Instrumentos musicales.
• Clase 16: Productos de papel y material de oficina.
• Clase 17: Productos de caucho y plástico.
• Clase 18: Productos de cuero y equipaje.
• Clase 19: Materiales de construcción no metálicos.
• Clase 20: Muebles y artículos de mobiliario.
• Clase 21: Utensilios domésticos y recipientes.
• Clase 22: Cuerdas, lonas, sacos y materiales de embalaje.
• Clase 23: Hilos y tejidos textiles.
• Clase 24: Tejidos y textiles.
• Clase 25: Prendas de vestir, calzado y sombrerería.
• Clase 26: Artículos de mercería y adornos.
• Clase 27: Alfombras, revestimientos de suelo y revestimientos de pared.
• Clase 28: Juegos, juguetes y artículos deportivos.
• Clase 29: Productos alimenticios.
• Clase 30: Productos de confitería, panadería y pastelería.
• Clase 31: Productos agrícolas y hortícolas.
• Clase 32: Bebidas no alcohólicas.
• Clase 33: Bebidas alcohólicas.
• Clase 34: Tabaco y productos para fumar.

b. Clases 35-45: Servicios

• Clase 35: Servicios de publicidad, gestión de negocios y administración comercial.
• Clase 36: Servicios financieros y servicios inmobiliarios.
• Clase 37: Servicios de construcción, reparación e instalación.
• Clase 38: Servicios de telecomunicaciones.
• Clase 39: Servicios de transporte y almacenamiento.
• Clase 40: Servicios de tratamiento de materiales.
• Clase 41: Servicios educativos y de entretenimiento.
• Clase 42: Servicios científicos y tecnológicos, así como servicios de diseño.
• Clase 43: Servicios de restauración y alojamiento.
• Clase 44: Servicios médicos, de higiene y de belleza.
• Clase 45: Servicios legales y de seguridad para personas y propiedades.

Es importante tener en cuenta que la clasificación de productos y servicios según la Clasificación de Niza es fundamental para la presentación y el registro de marcas en múltiples países. Al utilizar esta clasificación, los solicitantes de marcas pueden asegurarse de que sus productos y servicios estén correctamente identificados y clasificados, lo que facilita el proceso de registro y protección de sus marcas a nivel internacional.

VISITE: GUÍA DE REGISTRO DE MARCAS