Logística inversa o logística de devoluciones

La logística inversa es el servicio que permite el retorno o devoluciones de los productos que han sido comercializados a través del e-commerce o página web. También funciona para compañías de mercado multinivel, sector Retail o de telecomunicaciones.

Esta devolución puede ser por garantía del producto, por la calidad o porque la referencia no es la correcta. También funciona para la terminación de un servicio prestado (comodato).

Las devoluciones son muy importantes. Especialmente en las tiendas online, donde muchas veces los compradores se abstienen de realizar una compra cuando no son claras las políticas de devoluciones.

Y es que son muchas las inquietudes que surgen en los clientes al momento de hacer una compra por internet. ¿Si el producto no sirve, si llega dañado?, ¿si no me gusta o no era lo que esperaba?

Realmente las devoluciones son un factor decisivo al momento de la compra, por eso las políticas de devolución deben ser claras en un e-commerce.

De hecho, se estima que el 27% de las personas que aún no han hecho una compra con internet, aseguran que, si tuvieran la opción de devolver el producto, harían la compra. Por otra parte, el 45% que son compradores online, valoran que el e-commerce tenga devoluciones.

Logística inversa de Servientrega

Servientrega entiende que las devoluciones son importantes para los clientes, por eso pone a tu disposición la solución de Logística Inversa, la opción que te ayudará a que tus clientes se sientan más seguros y así aumentar tus ventas.

¿Cómo funciona?

Servientrega va hasta donde el cliente indique y recoge el producto, luego lo llevan de regreso a donde solicites, puede ser tu casa u oficina. También, el cliente puede llevar el producto directamente a un Centro de Solución de Servientrega.

Para comenzar con el proceso, el cliente solo tiene que llamar al vendedor solicitando la devolución o a través de la plataforma de e-commerce. Después de la llamada, le llegará un mensaje de texto con el número de guía y al correo llegará un email con el procedimiento para hacer la devolución. También se le indicará el día en el que Servientrega se acercará a recoger el producto.

Para la opción de llevarlo a un centro de soluciones, también es necesario llamar al vendedor o hacer el proceso dentro de la plataforma. Llegará un mensaje de texto al celular del cliente con el número de guía y un mapa con la ruta al centro de soluciones más cercano.

Servientrega cuenta con más de 4.000 centros de soluciones en toda Colombia. En estos puntos se pueden hacer la recepción de estos productos, debido a que Servientrega posee múltiples modelos de logística que permiten llevar a cabo esta logística de devoluciones o logística inversa.

Servientrega en Colombia

Servientrega es una empresa colombiana con 39 años de trayectoria, experiencia suficiente que le ha permitido consolidarse como la empresa líder en soluciones de logística y logrando hasta un 98% de cobertura a nivel nacional.

¿Qué tener en cuenta para una buena logística inversa o de devoluciones?

La logística inversa es un aspecto crítico del comercio electrónico que las empresas deben abordar cuidadosamente para garantizar la satisfacción del cliente y optimizar la eficiencia operativa.

A diferencia de la logística tradicional, que se ocupa del flujo de productos desde el fabricante hasta el consumidor, la logística inversa maneja el movimiento de productos desde el consumidor de vuelta al vendedor o al lugar de origen. A continuación te contamos los aspectos claves a tener en cuenta para llevar una logística inversa efectiva en tu e-commerce:

1. Devoluciones y reembolsos:

Los clientes pueden devolver productos por varias razones, como defectos, insatisfacción con el producto o el tamaño incorrecto. La política de devoluciones y reembolsos de un comercio electrónico es crucial para la satisfacción del cliente.

2. Proceso de devolución eficiente:

Un proceso de devolución eficiente es esencial para la satisfacción del cliente. Esto implica proporcionar etiquetas de devolución, instrucciones claras y opciones de envío convenientes.

3. Centro logístico de devoluciones:

Algunas empresas optan por establecer centros de devoluciones dedicados para procesar de manera eficiente los productos devueltos. Esto puede implicar la inspección de productos, la clasificación de devoluciones y la determinación de si los productos pueden ser revendidos, reparados o deben ser eliminados.

4. Gestión de inventario:

La logística inversa también afecta la gestión de inventario. Los productos devueltos deben ser incorporados nuevamente al inventario si están en condiciones de ser revendidos. Si no, se deben tomar decisiones sobre la disposición, como la liquidación o la eliminación.

5. Sostenibilidad:

La logística inversa también se ha vuelto importante en términos de sostenibilidad. Las empresas están buscando formas de minimizar el impacto ambiental al gestionar de manera eficiente las devoluciones y reducir el desperdicio. Es por eso que Servientrega es un gran aliado para su comercio online.

6. Tecnología:

La implementación de tecnologías como sistemas de gestión de devoluciones, códigos de barras y software de seguimiento ayuda a automatizar y optimizar el proceso de logística inversa.

7. Experiencia del cliente:

Una gestión efectiva de devoluciones contribuye positivamente a la experiencia del cliente. Las empresas que manejan las devoluciones de manera transparente y eficiente pueden ganarse la confianza de los clientes, incluso en situaciones de devolución.