Consejos para tener un E-Commerce más Competitivo

Los e-commerce son la alternativa a la que muchas empresas en el mundo con tiendas físicas se están mudando y a la que los nuevos emprendedores le apuestan para hacer crecer su negocio. Y es que las ventas online cada vez están tomando más fuerza y creciendo sus números. Por eso te compartimos algunas claves y consejos para lograr tener un e-commerce más competitivo.

Y es que no se trata solo de tener el precio más bajo, o una plataforma bonita y rápida, o tener cientos de productos. En realidad, tener un e-commerce que se destaque y sea más competitivo es un conjunto de actividades que puedes realizar sin necesidad de invertir mucho dinero (tiempo sí).

En este artículo, exploraremos consejos prácticos para elevar la competitividad de tu e-commerce sin necesidad de realizar grandes inversiones financieras. Sino más bien invirtiendo tiempo y esfuerzo estratégico.

Consejos para tener un E-Commerce más competitivo

1. Resalta tus ventajas o beneficios

Un factor clave que una persona tiene en cuenta a la hora de comprar online es el costo del envío. De hecho, se está volviendo en un factor decisivo, pues de nada sirve tener precios más baratos, si con el costo del envío superas (y por mucho) el precio de la competencia.

En este caso, por ejemplo, si manejas envío gratis, ya sea por compras superiores a cierto valor, etc, es un mensaje importante para los que visitan tu página. Por eso asegúrate que todos los vean, no lo pongas por allá en una esquinita pequeño, al contrario, que la persona que entra por primera vez a tu e-commerce se dé cuenta de las políticas del envío.

¿Cómo identificar la ventaja competitiva de su e-commerce?

Es fundamental reconocer y capitalizar las ventajas competitivas en un comercio electrónico para destacar en un mercado saturado. La identificación de estas ventajas puede ser un proceso clave para el éxito a largo plazo. Aquí hay dos áreas clave donde puede buscar ventajas competitivas:

Ventaja diferencial a través de productos:

Productos únicos: Identificar y ofrecer productos únicos en el mercado puede ser una ventaja diferencial. Esto podría incluir características exclusivas, innovaciones o una selección especializada que atraiga a un segmento específico de clientes.

Énfasis en principios éticos o sostenibles: Como ejemplo, si su negocio se centra en la venta de cosméticos, destacar que los productos no son testeados en animales puede ser una ventaja competitiva significativa. La conciencia ética y sostenible está ganando importancia entre los consumidores.

Ventaja comparativa a través de precios o costos:

Buen precio y calidad: Competir en precio puede ser beneficioso si se combina con la entrega de productos de alta calidad. Asegúrese de que la ventaja no sea solo el precio, sino que también ofrezca un valor adicional, como durabilidad, funcionalidad excepcional u otros atributos que destaquen la calidad del producto.

Ofertas y valor agregado: Explore estrategias que complementen el precio, como envíos gratuitos, descuentos por lealtad o paquetes promocionales. Estos elementos pueden contribuir a mejorar la percepción del cliente sobre el valor que ofrece su e-commerce.

Es crucial que estas ventajas competitivas no se vean como estáticas, sino como elementos que evolucionan y se adaptan al mercado y a las expectativas cambiantes de los clientes. Además, la comunicación efectiva de estas ventajas a través de su plataforma online y estrategias de marketing puede potenciar su impacto.

2. Atención al cliente

Este aspecto es fundamental para destacarse y ser un e-commerce más competitivo. Tu e-commerce puede marcar una diferencia en la capacidad de respuesta que tengan hacia el cliente y el servicio que tengan. Actualmente, con tanta competencia, una persona antes de comprar por internet hace muchas búsquedas, en diferentes portales y tiendas online. Pero, ¿y cómo escogen en cual comprar? Puede ser que el primer filtro sea el precio, pero luego vienen otros cobros extras u ocultos como envíos, suscripciones, membresías, etc; por eso el servicio al cliente es, hoy por hoy, un factor diferencial y decisivo.

Tener diferentes canales de contacto es importante, pero aún más importante es responderlos con rapidez y con cordialidad. También es fundamental que a través de estos canales la empresa sea capaz de resolver todas las dudas del cliente.

3. Fidelización

Es de las mejores estrategias para competir en el mercado, antiguamente se pensaría que el precio es el factor decisivo, pero las exigencias de los clientes han evolucionado. Ahora, los clientes buscan una experiencia completa, no importan si hay que pagar un poco más. Tampoco vamos a decir que no importa el precio.

La clave en las estrategias de fidelización es hacerle sentir al cliente que es importante y valioso para la empresa; que, si bien hay una transacción de por medio, los intereses de los clientes priman y que buscan es, construir una relación sostenible en el tiempo.

4. Recupera los carritos de compra abandonados

Se calcula que hay un gran porcentaje de carritos de compra abandonados (por ejemplo, durante el Black Friday el porcentaje puede ascender al 75%). Aquí hay una gran oportunidad no solo para cerrar las compras, sino para atraer más y nuevos clientes y, por supuesto, para tener un e-commerce más competitivo.

En este caso es importante contar con un desarrollo y tecnología que te ayude a automatizar esta función, que consiste en que cada persona que visitó tu e-commerce, añadió productos al carrito de compra y se fue, le llegue un correo electrónico invitándolo a finalizar su compra o recordándole que tiene esos productos pendientes por comprar.

Calidad y buenos comentarios

Son dos cosas, que junto con el servicio al cliente van de la mano y ayudan a posicionar muchísimo un e-commerce. Una persona que compró un producto, le pareció rico si es comida o bueno si es algún objeto seguramente calificará con 5 estrellas o buenos comentarios lo que compró. Esto es buenísimo para los e-commerce, porque un cliente nuevo que visita por primera vez la tienda online va a ver esa calificación y a leer los comentarios y seguro que sentirá más confianza y seguridad para terminar su compra.

Recuerda que a un cliente que le va mal, ya sea porque el producto es de mala calidad, porque se demoraron más de lo prometido con la entrega, porque el servicio al cliente fue malo, se lo hará saber a los demás, y eso va a repercutir de mala manera en las ventas.

Estrategias para lograr un E-commerce más competitivo

1. Estrategia de marca diferenciada:

Define una propuesta de valor única que te distinga en el mercado. Comunica claramente qué hace especial a tu e-commerce y por qué los clientes deberían elegirte sobre la competencia.

2. Experiencia del usuario (UX) optimizada:

Asegúrate de que tu sitio web sea fácil de navegar y ofrezca una experiencia de usuario fluida. La rapidez de carga, la accesibilidad y la simplicidad en el proceso de compra contribuyen significativamente a la satisfacción del cliente.

3. Contenido de calidad y descripciones detalladas:

Proporciona descripciones detalladas y atractivas de tus productos. El contenido de calidad no solo mejora el SEO de tu sitio, sino que también ayuda a los clientes a tomar decisiones informadas.

4. Estrategia de redes sociales:

Utiliza las redes sociales para construir y mantener relaciones con tus clientes. Publica contenido relevante, participa en conversaciones y utiliza las plataformas para promocionar tus productos de manera auténtica.

5. Programas de lealtad y recompensas:

Implementa programas de lealtad que incentiven a los clientes a regresar. Descuentos exclusivos, puntos acumulativos y ofertas personalizadas pueden fomentar la fidelidad del cliente.

6. Optimización para dispositivos móviles:

Dado que muchas compras se realizan a través de dispositivos móviles, asegúrate de que tu sitio esté completamente optimizado para una experiencia móvil sin problemas.

7. Evaluaciones y testimonios de clientes:

Muestra testimonios reales de clientes satisfechos para generar confianza. Las reseñas positivas y las calificaciones pueden influir significativamente en las decisiones de compra.

8. Personalización en la experiencia de compra:

Ofrece recomendaciones personalizadas y sugerencias de productos basadas en el historial de compras y preferencias del cliente. La personalización puede mejorar la satisfacción y aumentar las ventas.

9. Estrategia de marketing de contenidos:

Desarrolla una sólida estrategia de marketing de contenidos. Publica blogs, videos y otros contenidos relevantes que no solo promocionen tus productos, sino que también brinden valor a tu audiencia.

10. Monitoreo y Análisis Constante:

Utiliza herramientas de análisis para monitorear el comportamiento de los usuarios en tu sitio. Aprende de los datos y ajusta tus estrategias según las tendencias y preferencias del mercado.

Con la implementación de estos consejos, tu e-commerce estará mejor posicionado para destacar en un mercado competitivo. La clave radica en la adaptabilidad, la atención a los detalles y la construcción de relaciones sólidas con tus clientes. Recuerda, no se trata solo de vender productos, sino de crear una experiencia de compra única y memorable.