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Centros de llamadas en Colombia: soluciones de Outsourcing impulsadas por la experiencia del cliente (CX)

Centros de Llamadas en Colombia soluciones de Outsourcing
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Colombia se está convirtiendo rápidamente en un referente en el ámbito del Business Process Outsourcing (BPO), particularmente en lo que respecta a los centros de llamadas, conocidos como “call centers” en inglés, especialmente en los Estados Unidos. Esta terminología refleja la importancia y la universalidad del sector en el contexto global. En Colombia, estos centros están enfocados en ofrecer soluciones de outsourcing que priorizan la experiencia del cliente (CX).

Los centros de llamadas están redefiniendo la interacción con el cliente a través de un enfoque centrado en la CX“, señala John Maczynski, CEO de PITON-Global. “Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también impulsa el rendimiento y éxito de las empresas.”

Encuesta sobre Vehículos en Colombia 🚘 🛣️

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Gracias por participar en esta encuesta. Su opinión es muy valiosa para conocer la percepción que tienen los consumidores sobre diferentes marcas de vehículos en Colombia. La encuesta es anónima y sus respuestas serán utilizadas únicamente con fines de investigación de mercado.

⏰ Duración estimada: 5 minutos.

Por favor, responda con sinceridad.

1. Ciudad de residencia*

Si no aparece su ciudad, por favor especifique cuál. 

1. Ciudad de residencia*

Si no aparece su ciudad, por favor especifique cuál. 

2. Género   *

2. Género   *

3. Edad*

3. Edad*

4. Estrato socioeconómico (NSE)*

4. Estrato socioeconómico (NSE)*

5. ¿Cuál es la primera marca que viene a su mente cuando piensa en vehículos?

5. ¿Cuál es la primera marca que viene a su mente cuando piensa en vehículos?

6. ¿Qué otras marcas de vehículos vienen a su mente?

6. ¿Qué otras marcas de vehículos vienen a su mente?

7. ¿Qué otras marcas de vehículos (Camionetas, SUV, automóviles, pickups / camionetas de platón) vienen a su mente?

7. ¿Qué otras marcas de vehículos (Camionetas, SUV, automóviles, pickups / camionetas de platón) vienen a su mente?

8. De las siguientes marcas de vehículos, ¿cuáles recuerda haber visto o escuchado?*

8. De las siguientes marcas de vehículos, ¿cuáles recuerda haber visto o escuchado?*

9. ¿Qué tanto conoce cada una de estas marcas de vehículos?*

Por favor responda sobre cada marca.

9. ¿Qué tanto conoce cada una de estas marcas de vehículos?*

Por favor responda sobre cada marca.

Nada Conocido
Algo conocido
Muy conocido
Chery
Changan
Deepal
BYD
Geely
Great Wall
Jetour
MG
Zeekr

10. ¿De qué marca de vehículos recuerda haber visto, escuchado o leído publicidad recientemente?*

10. ¿De qué marca de vehículos recuerda haber visto, escuchado o leído publicidad recientemente?*

11. ¿De qué otras marcas de vehículos ha visto publicidad?

11. ¿De qué otras marcas de vehículos ha visto publicidad?

12. ¿En qué lugar o medio recuerda haber visto, leído o escuchado sobre estas marcas?

Chery - Changan - Deepal - BYD - Geely - Great Wall - Jetour - MG - Zeekr

12. ¿En qué lugar o medio recuerda haber visto, leído o escuchado sobre estas marcas?

Chery - Changan - Deepal - BYD - Geely - Great Wall - Jetour - MG - Zeekr

13. ¿Qué tanta publicidad ha visto de cada marca?*

Por favor responda sobre cada marca.

13. ¿Qué tanta publicidad ha visto de cada marca?*

Por favor responda sobre cada marca.

Nada
Poca
Mucha
Chery
Changan
Deepal
BYD
Geely
Great Wall
Jetour
MG
Zeekr
14. ¿Qué tan familiarizado(a) está con estas marcas?

Chery*

Chery*

Changan*

Changan*

Deepal*

Deepal*

BYD*

BYD*

Geely*

Geely*

Great Wall*

Great Wall*

Jetour*

Jetour*

MG*

MG*

Zeekr*

Zeekr*

15. ¿Qué palabras o atributos asocia con estas marcas?

Chery

Chery

Changan

Changan

Deepal

Deepal

BYD

BYD

Geely

Geely

Great Wall

Great Wall

Jetour

Jetour

MG 

MG 

Zeekr

Zeekr

16. ¿Cuál es su percepción general de estas marcas?*

16. ¿Cuál es su percepción general de estas marcas?*

Negativa
Neutral
Positiva
Chery
Changan
Deepal
BYD
Geely
Great Wall
Jetour
MG
Zeekr

17. ¿Ha comprado vehículos de estas marcas anteriormente?*

17. ¿Ha comprado vehículos de estas marcas anteriormente?*

No
Chery
Changan
Deepal
BYD
Geely
Great Wall
Jetour
MG
Zeekr

18. ¿Qué tan probable es que compre un vehículo de estas marcas en el futuro?*

18. ¿Qué tan probable es que compre un vehículo de estas marcas en el futuro?*

Muy improbable
Algo probable
Muy probable
Chery
Changan
Deepal
BYD
Geely
Great Wall
Jetour
MG
Zeekr

El uso de la tecnología en los centros de llamadas

La adopción de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y el análisis de datos está revolucionando la manera en que estos centros operan. Estas herramientas permiten una atención más personalizada y una gestión eficiente de las interacciones con los clientes, lo que resulta en una mejor comprensión y anticipación de sus necesidades.

Utilizar tecnología de punta en los centros de llamadas colombianos está facilitando la creación de experiencias de cliente más ricas y satisfactorias“, comenta Ralf Ellspermann, CSO de PITON-Global. “Estamos viendo una transformación en la gestión de relaciones con el cliente, impulsada por estos avances tecnológicos.”

La capacidad de proporcionar soporte multilingüe es otro aspecto que destaca. “Dominar múltiples idiomas es crucial para conectarse con una base de clientes global. Colombia se destaca en este aspecto, lo que aumenta su atractivo como destino de outsourcing“, explica Maczynski.

Los centros de llamadas en Colombia

La posición geográfica estratégica de Colombia, con una zona horaria favorable para los negocios en América del Norte y del Sur, es una ventaja adicional. “Esta ubicación geográfica permite una alineación más eficiente con los horarios de nuestros clientes internacionales“, añade Ellspermann. Te puede interesar: Tipos de financiación para comprar carro

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Los centros de llamadas también están enfocados en la formación y el desarrollo de sus empleados. Asegurando que el personal no solo esté técnica sino también emocionalmente preparado para manejar diversas situaciones de servicio al cliente. “Invertir en el desarrollo de habilidades blandas es clave para proporcionar un servicio empático y eficiente“, señala Ellspermann.

En términos de sostenibilidad y responsabilidad social, los centros de llamadas en Colombia están liderando el camino con prácticas que benefician tanto a las empresas como a la sociedad. “Estamos comprometidos con operaciones sostenibles y éticas, lo que refleja nuestro enfoque en el impacto a largo plazo“, comenta Maczynski.

Los centros de llamadas están ofreciendo soluciones de outsourcing que van más allá de la eficiencia operativa. Enfocándose en crear experiencias memorables y positivas para el cliente. Con su enfoque en la innovación tecnológica, soporte multilingüe y orientación estratégica, Colombia está emergiendo como un líder en la industria global de BPO centrada en la experiencia del cliente.

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