Existen varias recomendaciones para tener un servicio al cliente eficiente, claro que todo se debe adecuar al tipo de negocio; y eso también aplica para los negocios digitales. Si bien hay principios que pueden compartir, esta era digital ha hecho que el servicio al cliente también evolucione y se personalice.
En términos generales, servicio al cliente se refiere a todas los esfuerzos y las acciones que se desarrollan para que el cliente tenga la mejor experiencia de compra. Esto quiere decir, que no solo un área de la empresa es la encargada, sino que todas las áreas afectan el servicio al cliente.
Importancia del Servicio al Cliente Eficiente en Negocios Digitales
Hazle Sentir a tu Cliente que es Importante
Con la virtualidad la forma de atender al cliente cambia, no se puede recibir al cliente con una sonrisa, ni usar un tono amigable para responder cada pregunta; ahora, en el mundo digital debemos mostrar esa calidez a través de otros métodos.
Hazle sentir a tu cliente que es importante, préstale atención y dedícale tiempo, escucha con atención las sugerencias que tenga para tu e-commerce y hazle saber que tomarás su opinión para mejorar, también recomienda productos con base en lo que estén buscando.
Atiende los Canales de Contacto
Actualmente hay muchos recursos para estar en contacto con el cliente, los chats en vivo, las redes sociales, atención telefónica y formularios. Importante, que cada canal que escojas para estar en contacto con tus clientes los atiendas, así solo sea uno o dos, pero que realmente ofrezcas un servicio al cliente eficiente y eficaz. Lea también: cómo ser un buen tenedero y tener un buen servicio al cliente en tu tienda.
Nada más desalentador que llegar a una tienda online, encontrar el producto perfecto, a buen precio; y tratar de contactarse con la marca por todas las líneas de atención que ofrece y no lograrlo con ninguno. Es casi seguro que esa persona abandonará el proceso de compra pues no encuentra seguridad en la página ni respaldo en la marca o empresa.
Respuestas Preparadas para Preguntas Frecuentes
La presencia en redes es importante para generar comunidad, confianza, respaldo y reputación, pero también sirven como medio para atender las dudas de los clientes. Establece un tono adecuado que vaya con tu marca, los mensajes automatizados son una excelente herramienta para no dejar enfriar el cliente, y por supuesto entre más rápido respondas mejor.
Una gran sugerencia es establecer respuestas para las preguntas frecuentes, por ejemplo, costos de envíos, ciudades de despacho, tamaño o colores del producto, horarios de atención, etc; de esta manera será mucho más rápida la respuesta al cliente, haciendo que la probabilidad de cerrar la venta aumente.
Servicio Post Venta
El servicio post venta también es muy importante en el mundo digital, saber cómo le fue a tu cliente con el producto o servicio, no solo te ayuda a mejorar; sino que le demuestras a tu cliente que es importante y no solo una venta más. Si el cliente quedó satisfecho, esto se traduce en una recompra y la mejor publicidad de todas, la de voz a voz.
¿Por Qué es Tan Importante el Servicio al Cliente para la Marca o Empresa?
El área de servicio al cliente es un pilar fundamental para una empresa, pues genera un gran impacto en los clientes; por ende, en la reputación de la marca que siempre termina afectando, ya sea positiva o negativamente, las ventas de la empresa.
De hecho, el servicio al cliente eficiente debe hacer parte de la estrategia de marketing; pues lograr una comunicación transparente, rápida y eficaz con los clientes ayuda a fortalecer esas relaciones entre cliente y marca creando esa conexión más allá del producto, servicio o la venta.
Y es que, entre tanta competencia, en donde casi todo está inventado, donde otros cientos ofrecen los mismo productos o servicios que los míos; quizá hasta mejorados o con mejor precio; el servicio al cliente es ese valor añadido que le podemos brindar a nuestros clientes para lograr destacarnos.
Lograr un buen servicio al cliente se traduce en más ventas, mejor reputación online y un mejor posicionamiento en Internet. Y es que actualmente más personas tienen el hábito de leer los comentarios y reseñas antes de realizar una compra.
