La comunicación interna es utilizada por las empresas para acelerar la ejecución de la estrategia e impulsar cambios organizacionales. Hoy cuando el cambio es la constante, la comunicación interna en una herramienta fundamental, evidéncialo en estás 6 tendencia a nivel mundial:
1. La comunicación es inmediata, tanto para publicar como para recoger opiniones,
2. Conforman redes de editores para que sean muchas personas publicando.
3. Se impone el uso de videos, entregando mensajes concretos y cortos.
4. Emplean campañas de endomarketing cargadas de historias reales sobre la manera como trabajan y en lo que creen.
5. Hay encuentros cara a cara para escuchar directamente la opinión de las personas.
6. Forman a los líderes en habilidades de comunicación.
Importantes organizaciones en el mundo aplican estas tendencias:
Toyota en 190 países
- Tiene un programa de formación en comunicación como parte del plan de desarrollo, con talleres presenciales y virtuales.
- Fomenta la escucha a través de reuniones cara a cara y encuestas virtuales.
Vodafone, la gran compañía de las telecomunicaciones
- Eliminó la comunicación en “cascadeo” ahora utiliza la aplicación “Fuse” para comunicarse a través de videos. Miden la eficiencia por las acciones de comentarios, likes y compartir.
- Hacen encuestas en vivo.
- Los gerentes son entrenados anualmente en habilidades de comunicación.
- Hacen reuniones para dar a conocer retos y recibir retroalimentación.
La conocida cadena de café Starbucks
- Tiene reuniones periódicas para afianzar la confianza entre colegas.
- La intranet la usan para todo. Lo lograron entrenaron primero a los líderes en el uso y ellos enseñaron a otros.
- Existe un equipo dedicado a diseñar la experiencia digital en la Intranet.
La multinacional Nokia
- Tienen como principal medio las reuniones virtuales.
- Escuchan a través de encuestas virtuales y reuniones cara a cara.
- Usan herramientas de videos, blogs y un centro de noticias.
En Latinoamérica la empresa Arcor con 20.000 empleados en 17 países
- Tienen una red de referentes presentes en todas las sedes.
- Publican boletines para los empleados de las plantas de producción.
- Se han enfocado en fortalecer la Intranet.
En Europa la compañía de Biociencia CHR Hansen
- Usó la metodología Scrum para crear la intranet.
- La comunicación es emitida por 130 editores.
- Fomentaron el uso de la intranet con una campaña de endomarketing basada en historias creadas por la gente.
En el Reino Unido la compañía Virgin Trains
- Tiene un programa sobre conversaciones efectivas dirigido a los líderes.
- Usan la red social Yammer como principal herramienta de comunicación interna. (Lee también: Patentes de Invención en Colombia)
Para aplicar eficazmente estas tendencias de comunicación interna, sigue 3 pasos:
1. Entrena a los líderes en habilidades de comunicación, creando talleres para hablar expansivamente, escuchar efectivamente, enséñales a coordinar acciones, dar retroalimentación e incluye talleres para el manejo de las emociones.
2. Crea un proyecto de transformación digital para el proceso de comunicación interna, para lograr el equilibrio entre los medios digitales y los presenciales.
3. Diseña un plan de comunicación interna para sincronizar los esfuerzos y diseña campañas de Endomarketing para generar expectativa y reforzar aquellos mensajes que los líderes de la organización ya estén modelando.
