El retargeting es una técnica de marketing digital que permite que la marca llegue nuevamente a un público al que ya se llegó; o con el que de alguna forma se interactuó, pero que no logró la conversión final. Esta técnica permite volver a impactar al público objetivo, generarles recordación o volver a conectar.
El objetivo principal del retargeting es recordarles a los usuarios que, como marca, todavía estamos presente, que hay una oferta de valor; o que el producto o servicio por el que estuvieron interesados en algún momento, sigue disponible. Esta técnica la puedes aplicar a nivel digital en campañas de e-mail marketing, en redes sociales y en la red de anuncios de Google. (Ver También: ¿Cómo Llevar más Tráfico a tu Web?)
¿Cómo Funciona el Retargeting en una Campaña Digital?
Es un proceso realmente sencillo y de cara al usuario es transparente. Comienza cuando se configura un código JavaScript para que instale una cookie de seguimiento en el navegador de los usuarios que visitan la página.
Entonces cuando nuestra página recibe la visita del usuario, el código le envía al navegador del usuario esas cookies que son un paquete de datos; que contienen la información de identificación de cada visitante.
Mientras que el usuario navega por toda nuestra página, el código va captando toda esa información y la va almacenando en las cookies; entonces, por ejemplo, las cookies guardan la información de qué productos visitaste, si añadiste alguno al carro de compras, en qué parte del proceso de compra te saliste, etc. Luego, cuando entres a otras páginas web que acepten anuncios de terceros, te van a aparecer anuncios de nuestra página web.
Imagina este ejemplo, entras a una tienda vegana, miras sus productos, abres algunos que te llamaron la atención para ver sus características, pero finalmente no compras. Luego, más adelante, comienzas a leer sobre la alimentación vegana y sus beneficios. En ese portal que acepta anuncios de terceros, te van a comenzar a salir los anuncios de esa tienda vegana a la que entraste.
Los anuncios son personalizados, por ejemplo, si agregaste productos al carrito de compra, pero no compraste, el anuncio te puede recordar que dejaste esos productos e invitarte a finalizar la compra. O en general, también, ofrecerte un descuento para incentivar que finalices la conversión, etc. (Ver También: Automatización en Marketing.)
Beneficios del Retargeting
Entre los beneficios del retargeting se pueden identificar al menos 4. Y es que es muy importante tener presente que, se calcula que al menos el 98% de los nuevos usuarios no convierten en la primera visita. De ahí la gran importancia de retargeting en una estrategia digital.
1. El primer beneficio del retargeting es que ayuda a incrementar las ventas, porque se logra captar nuevamente la atención de aquel usuario; que ya en un momento mostró interés, aunque no hayan logrado la conversión final. Con este segundo contacto la probabilidad de lograr la conversión es mayor, basándonos en algo muy importante; y es que el cliente ya mostró interés.
2. El posicionamiento o reconocimiento de marca es otro de los beneficios del retargeting, incluso si no se logra la conversión, este logro es importante. Una conversión no se lleva a cabo por muchas razones, pero con esta técnica de marketing, podemos estar presentes para nuestro cliente y recordándoles de manera continua que aún seguimos ahí para ellos.
Puede ser, por ejemplo, que a comienzos de mes el cliente cuente con el dinero para hacer la compra. O que en la noche tenga mejor disposición o tiempo para realizar todo el proceso.
Incluso, simplemente el usuario se estaba anticipando a una necesidad, pero con el retargeting podemos estar presente para cuando realmente lo necesite.
3. Esta técnica de marketing no solo se enfoca a captar nuevos clientes; sino que también se puede dirigir a los clientes actuales para aumentar la recompra o compra repetida. Nuevamente apela al objetivo de recordar, de estar presente, y de lograr captar la atención para ofrecer productos o servicios nuevos.
4. Finalmente, otro de los beneficios importantes del retargeting es que ayuda a mejorar la comunicación con el cliente potencial. Cuando el cliente vea tu marca notará que brindas una solución a su necesidad y que no buscas simplemente una transacción.
