Relaciones públicas con los medios de comunicación

Las relaciones públicas son un servicio indispensable para las empresas. Mediante diferentes acciones se puede lograr un buen posicionamiento en la opinión pública. Para toda empresa que ingresa a un nuevo mercado es importante crear una buena relación con los medios de comunicación.

Para ello, si es un país donde no tiene sede ni tampoco un equipo especializado, una buena idea es contratar una agencia de relaciones públicas para que sea un intermediario con los principales medios masivos de comunicación de dicha nación.

Además, podrán ayudar con la estrategia correcta para alcanzar el mensaje a los periodistas, conociendo sus perfiles y las diferencias culturales que puedan existir.

En varias oportunidades, los periodistas querrán conocer más sobre el tema alcanzado, incluso conversar con un vocero de la compañía, por lo que es importante tener esto en cuenta como opción.

Por otro lado, pueden ayudar cuando una nueva marca se introduce en el mercado, para reuniones de relacionamiento con los periodistas y también para el Brand Awareness, que es la visión que puede tener el público de tu producto o servicio.

Las relaciones públicas pueden ser la llave del éxito al entrar en un mercado. Pero también si una empresa ya en el mercado quiere mejorar su imagen o mejorar la visión que tienen de su marca.

¿Por qué es necesaria una agencia de relaciones públicas?

Acercarse a los periodistas puede ser, considerado por algunos, casi un arte. Ellos pueden recibir decenas de correos electrónicos durante el día y tener su atención puede ser complicado. Además, en la bandeja de entrada no solo recibe correos sobre un tema específico sino sobre varios.

Sin embargo, los consultores suelen conocer o haber tenido contacto previo con algunos jefes de áreas puede ser la llave para poder captar la atención del medio.

Además, para que sea más efectiva la comunicación, los relacionistas públicos suelen tener una lista filtrada por secciones, para que los periodistas económicos puedan tratar directamente estos temas y no les llegue, por error o descoordinación, temas deportivos o de espectáculos.

Por eso, al ingresar un nuevo país es vital contratar una agencia que pueda ser el enlace perfecto de los mensajes que se quiere hacer llegar. (Lee también: Aprende a Descargar YoWhatsApp y Disfruta de sus Beneficios)

La preparación es una pieza clave

Para ser efectivos en los mensajes en una nota de prensa, es importante resaltar palabras claves para que también los periodistas puedan identificarlas de manera rápida. Asesorar sobre el diseño y funcionamiento de estrategias de comunicación que se adecuen a sus diferentes públicos es una de las funciones principales.

Difundir un buen contenido también tendrá repercusiones positivas y que la empresa pueda cumplir con sus objetivos trazados, que puede ser tanto hacerse más conocido en el mercado, como mejorar su imagen ante su público objetivo. Puede ser también tener más descargas si es que es un aplicativo o dar a conocer un producto en específico.

Por otro lado, muchas veces los voceros de las empresas tendrán entrevistas y es importante que tengan el perfil de los medios de comunicación, también de los periodistas que serán parte de la reunión y los temas que se van a tratar. Por eso, es clave que tengan claros los mensajes que se quieren transmitir. Esto puede afinarse también a través de un Media Training.

Importancia de las relaciones publicas

Las relaciones públicas (RP) son un componente fundamental para cualquier organización o empresa en la actualidad. Se centran en la gestión estratégica de la comunicación entre una entidad y sus diversos públicos: clientes, empleados, inversionistas, medios de comunicación, comunidad y otros grupos de interés. La importancia de las relaciones públicas radica en varios aspectos clave que afectan directamente al éxito y la reputación de una organización:

Gestión de la reputación

Uno de los pilares fundamentales de las relaciones públicas es la gestión proactiva de la reputación. Las RP ayudan a construir una imagen positiva y sólida de la organización en la mente de sus públicos. Esto se logra a través de estrategias diseñadas para comunicar los valores, principios y logros de la empresa de manera coherente y efectiva. Una buena reputación fortalece la confianza de los consumidores, lo cual es crucial para el crecimiento y la sostenibilidad a largo plazo.

Comunicación efectiva

Las RP facilitan una comunicación clara y eficaz tanto interna como externamente. Internamente, ayudan a alinear a los empleados con la visión y misión de la empresa, fomentando un ambiente de trabajo cohesionado y motivado. Externamente, las RP aseguran que los mensajes clave lleguen a los públicos adecuados en el momento oportuno. Esto es especialmente importante en situaciones de crisis, donde una comunicación transparente puede mitigar el impacto negativo en la reputación de la empresa.

Generación de confianza y credibilidad

Las organizaciones que invierten en relaciones públicas suelen ganar una mayor credibilidad ante sus públicos. Esto se debe a que las actividades de RP están diseñadas para establecer relaciones genuinas y auténticas con los medios de comunicación, líderes de opinión y comunidad en general. La credibilidad construida a través de las RP se traduce en una mejor aceptación de los mensajes corporativos y una mayor disposición a hacer negocios con la empresa.

Manejo de crisis

En un mundo donde las crisis pueden surgir en cualquier momento, las RP juegan un papel crucial en la gestión de estos eventos. Las agencias de RP están preparadas para manejar crisis de reputación, proporcionando orientación estratégica y comunicación efectiva para minimizar el impacto negativo. La capacidad de respuesta rápida y profesional durante una crisis puede marcar la diferencia entre una recuperación exitosa y daños duraderos a la reputación de la empresa.

Apoyo al crecimiento y expansión

Cuando una empresa se embarca en la expansión a nuevos mercados o introduce nuevos productos y servicios, las relaciones públicas desempeñan un papel vital. Ayudan a generar conciencia, interés y aceptación entre los públicos objetivo. A través de estrategias de comunicación adecuadas, las RP pueden facilitar una transición suave y exitosa hacia nuevas oportunidades de crecimiento.

Impacto en ventas y marketing de las relaciones públicas

Si bien las relaciones públicas no son directamente responsables de las ventas, tienen un impacto significativo en el marketing. Las actividades de RP pueden aumentar la visibilidad de la marca, generar interés en los productos o servicios y apoyar las iniciativas de marketing. Esto se traduce en un embudo de ventas más robusto y en un retorno de inversión (ROI) positivo para las campañas de marketing y comunicación.

En resumen, las relaciones públicas son esenciales porque van más allá de la simple gestión de la comunicación; construyen y mantienen relaciones estratégicas que son fundamentales para el éxito y la sostenibilidad a largo plazo de cualquier organización. Al invertir en relaciones públicas efectivas, las empresas pueden diferenciarse en un mercado competitivo, fortalecer su reputación y mantener relaciones sólidas con sus diversos públicos, lo que se traduce en beneficios tangibles y sostenibles para la organización.

¿Cómo gestionar crisis de reputación en un nuevo mercado a través de relaciones públicas online?

Gestionar una crisis de reputación en un nuevo mercado a través de relaciones públicas online requiere de una estrategia cuidadosamente planificada y ejecutada. Estos son algunos consejos prácticos y tácticas específicas de SEO que pueden ser útiles:

Estrategia de gestión de crisis de reputación

Monitoreo constante: utiliza herramientas de monitoreo de medios y redes sociales para estar al tanto de cualquier mención negativa o problemática relacionada con tu marca en el nuevo mercado. Es crucial detectar las señales tempranas de una crisis para poder responder rápidamente.

Respuesta rápida y transparente: en caso de que surja una crisis, responde de manera rápida, transparente y auténtica. Reconoce el problema, ofrece disculpas si es necesario y explica las medidas que estás tomando para abordar la situación. La prontitud en la respuesta puede ayudar a mitigar el impacto negativo.

Adaptación cultural: entiende las sensibilidades culturales y las diferencias en la percepción de las crisis entre diferentes mercados. Lo que puede ser una preocupación menor en un mercado, podría ser un problema significativo en otro. Ajusta tu respuesta y tono de comunicación según las expectativas locales.

Comunicación consistente: mantén una comunicación consistente a través de todos los canales, asegurándote de que el mensaje sea coherente en todas las plataformas digitales y en todos los idiomas relevantes para el mercado en cuestión.

Aprovecha las redes sociales: utiliza las redes sociales para comunicarte directamente con tus clientes y el público en general. Publica actualizaciones regulares sobre los pasos que estás tomando para resolver la situación y proporciona información útil que pueda calmar las preocupaciones.

Tácticas específicas de SEO para manejar una crisis de reputación

Optimización de contenido positivo: crea y optimiza contenido positivo sobre tu marca que pueda contrarrestar los efectos negativos de la crisis en los resultados de búsqueda. Esto puede incluir publicaciones en blogs, actualizaciones en redes sociales, y notas de prensa positivas que resalten los aspectos favorables de tu empresa.

SEO localizado: asegúrate de que tu estrategia de SEO esté adaptada al mercado específico donde ocurrió la crisis. Utiliza palabras clave relevantes en el idioma local y optimiza el contenido para que sea fácilmente accesible y comprensible para el público objetivo en ese mercado.

Gestión de reseñas y comentarios: monitorea y gestiona de manera activa las reseñas y comentarios en plataformas locales y globales. Responde de manera profesional y empática a las críticas constructivas y trabaja para resolver los problemas reportados.

Seguimiento y evaluación continua: después de implementar tu estrategia, realiza un seguimiento continuo del impacto de tus acciones. Analiza los cambios en los rankings de búsqueda, la percepción de la marca y las métricas clave de reputación para ajustar tu estrategia según sea necesario.

¿Cómo medir el retorno de inversión (ROI) de una campaña de relaciones públicas en un nuevo mercado?

Medir el ROI de una campaña de relaciones públicas en un nuevo mercado requiere un enfoque integrado que combine métricas cuantitativas y cualitativas, así como el uso efectivo de herramientas analíticas específicas. Esto no solo ayuda a justificar la inversión realizada, sino que también proporciona información valiosa para mejorar futuras iniciativas de RP y maximizar el impacto en la percepción de la marca y el crecimiento del negocio.

Métricas para medir el ROI de una campaña de relaciones públicas en un nuevo mercado

Medios ganados: cuantifica la cantidad y calidad de la cobertura mediática que has obtenido en el nuevo mercado. Esto incluye menciones en medios impresos, digitales, televisión, radio, etc. Puedes utilizar métricas como el número de menciones, el valor publicitario equivalente (AVE), el tono de la cobertura (positivo, neutro, negativo) y el alcance potencial de la audiencia.

Alcance y visibilidad: evalúa la visibilidad de tu marca en el nuevo mercado. Mide el alcance de las publicaciones y la audiencia alcanzada a través de la cobertura mediática y las redes sociales. Utiliza herramientas de análisis de redes sociales para cuantificar impresiones, alcance orgánico y engagement generado por las publicaciones relacionadas con la campaña.

Impacto en el tráfico web: utiliza herramientas de análisis web para rastrear el tráfico generado hacia tu sitio web desde fuentes relacionadas con la campaña de RP. Observa cambios en el tráfico directo, de referencia y de búsqueda orgánica que puedan atribuirse a la campaña específica en el nuevo mercado.

Generación de leads y ventas: si es posible, rastrea los leads generados directamente a través de la campaña de RP. Evalúa cuántos de estos leads se convierten en clientes potenciales y, finalmente, en ventas. Utiliza códigos promocionales o enlaces de seguimiento personalizados para atribuir las conversiones directamente a la campaña.

Impacto en la reputación y percepción de la marca: realiza encuestas o estudios de percepción de marca antes y después de la campaña para medir cualquier cambio en la percepción del público objetivo en el nuevo mercado. Evalúa métricas como la reputación, el reconocimiento de la marca y la preferencia del consumidor.

Herramientas para evaluar el impacto financiero de las actividades de relaciones públicas

Herramientas de monitoreo de medios: utiliza herramientas como Meltwater, Cision, Mention, entre otras, para monitorear y cuantificar la cobertura mediática. Estas herramientas pueden proporcionar informes detallados sobre el número de menciones, el tono de la cobertura y el alcance estimado de la audiencia.

Google Analytics: utiliza Google Analytics para rastrear el tráfico web y las conversiones atribuidas a la campaña de RP. Configura objetivos específicos y utiliza UTM (Urchin Tracking Module) para etiquetar correctamente los enlaces de la campaña y poder rastrear su impacto en el tráfico del sitio web.

Herramientas de análisis de redes sociales: plataformas como Hootsuite, Sprout Social, Buffer y otras ofrecen herramientas para analizar el rendimiento de las campañas en redes sociales. Mide métricas como impresiones, alcance, engagement y menciones relacionadas con la campaña en el nuevo mercado.

Encuestas y estudios de mercado: realiza encuestas antes y después de la campaña para medir el impacto en la percepción de la marca y la consideración del consumidor en el nuevo mercado. Utiliza herramientas como SurveyMonkey, Google Forms u otras para recopilar y analizar datos cualitativos y cuantitativos.

Análisis de ROI específico: utiliza fórmulas estándar de ROI para calcular el retorno de inversión financiero de la campaña. La fórmula básica del ROI es (Ganancia neta – Costo de inversión) / Costo de inversión. Ajusta esta fórmula según los datos específicos de ingresos generados y costos asociados con la campaña de RP.

Consideraciones adicionales:

Periodo de seguimiento: establece un período de seguimiento adecuado para evaluar el impacto a corto y largo plazo de la campaña de RP en el nuevo mercado.

Comparativa con objetivos: compara los resultados obtenidos con los objetivos establecidos inicialmente para determinar si la campaña cumplió con las expectativas.

Aprendizaje continuo: analiza los resultados obtenidos y utiliza estos insights para ajustar estrategias futuras y optimizar el rendimiento de las campañas de RP en mercados nuevos.