¿Qué es el derecho de retracto?

Derecho al retracto

Derecho al Retracto

El retracto es la capacidad que tiene el comprador de un bien de hacer la devolución del producto dentro de los 5 días siguientes a la adquisición. Esto se refleja en todas las relaciones de consumo ya sean directas o en las que no haya contacto directo con el producto (medios no tradicionales y ventas a distancia). El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

El estatuto del consumidor ley 1480 de 2011 con el fin generar un equilibrio entre el proveedor, vendedor y consumidor establece normas claras y rigurosas en cuanto a la información y la calidad de los bienes y servicios que se adquieran.

No habrá derecho de retracto en:

• Contratos de prestación de servicio cuya ejecución haya comenzado con autorización del consumidor.
• Contratos de suministro de bienes y servicios cuyo precio este sujeto a fluctuación del mercado.
• Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme las especificaciones del consumidor.
• Contratos de apuestas o loterías.
• Contratos de adquisición de bienes perecederos y bienes de uso personal.

Las personas que en Colombia compren por Internet o suscriban un contrato de tiempo compartido en sitios turísticos tendrán la posibilidad de arrepentirse, renunciar al producto y contar con la devolución del dinero, cinco días después de haber hecho la compra.

El procedimiento (Título VIII): establece medidas para acceder al retracto:

• Reclamos (deseo del consumidor a la devolución del dinero o cambio del producto)
• Denuncias (interés que se sancione al proveedor).

Las consecuencias de ejecutar el retracto son la resolución del contrato y la consecuente devolución de las cosas a su estado original. Por tanto, el consumidor deberá hacer la devolución del bien recibido y el proveedor deberá restituir todas las sumas pagadas a él, en un término que no podrá superar los 30 días calendario una vez ejercido el derecho.

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1 COMENTARIO

  1. Buenas tardes,
    queria saber como podria hacer para retractarme del contrato que realizamos con la empresa Multivacacional DECAMERON, lo que pasa es que soy de Bolivia y el contrato lo realice en Colombia.

    Agradecería su colaboración.

    Gracias!!!

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