Derecho al Retracto
El retracto es la capacidad que tiene el comprador de un bien de hacer la devolución del producto dentro de los 5 días siguientes a la adquisición. Esto se refleja en todas las relaciones de consumo ya sean directas o en las que no haya contacto directo con el producto (medios no tradicionales y ventas a distancia). El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
El estatuto del consumidor ley 1480 de 2011 con el fin generar un equilibrio entre el proveedor, vendedor y consumidor establece normas claras y rigurosas en cuanto a la información y la calidad de los bienes y servicios que se adquieran.
No habrá derecho de retracto en:
• Contratos de prestación de servicio cuya ejecución haya comenzado con autorización del consumidor.
• Contratos de suministro de bienes y servicios cuyo precio este sujeto a fluctuación del mercado.
• Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme las especificaciones del consumidor.
• Contratos de apuestas o loterías.
• Contratos de adquisición de bienes perecederos y bienes de uso personal.
Las personas que en Colombia compren por Internet o suscriban un contrato de tiempo compartido en sitios turísticos tendrán la posibilidad de arrepentirse, renunciar al producto y contar con la devolución del dinero, cinco días después de haber hecho la compra.
– El procedimiento (Título VIII): establece medidas para acceder al retracto:
• Reclamos (deseo del consumidor a la devolución del dinero o cambio del producto)
• Denuncias (interés que se sancione al proveedor).
Las consecuencias de ejecutar el retracto son la resolución del contrato y la consecuente devolución de las cosas a su estado original. Por tanto, el consumidor deberá hacer la devolución del bien recibido y el proveedor deberá restituir todas las sumas pagadas a él, en un término que no podrá superar los 30 días calendario una vez ejercido el derecho.
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Buenas tardes,
queria saber como podria hacer para retractarme del contrato que realizamos con la empresa Multivacacional DECAMERON, lo que pasa es que soy de Bolivia y el contrato lo realice en Colombia.
Agradecería su colaboración.
Gracias!!!