Evaluación de los Equipos de Liderazgo en la Acreditación en Salud

Reunión con el equipo de direccionamiento

El propósito de esta reunión es discutir el cumplimiento de los estándares de direccionamiento o establecer el direccionamiento estratégico. A esta reunión, deben asistir los representantes del cuerpo de dirección. También puede asistir, personal, médicos y personas de la comunidad.

Se debe destinar hora y media para esta reunión. Por lo general no se hacen recorridos, a menos que sea específicamente pedido por los evaluadores o que el equipo lo considere necesario. (Lea también: Evaluando los Equipos de Apoyo en la Acreditación en Salud)

Los siguientes son ejemplos de preguntas que los evaluadores pueden hacer en esta reunión:

•  ¿Quiénes son sus clientes?
• ¿Cómo evalúan las necesidades y expectativas de sus clientes?
• ¿Cómo se ajusta esta organización en los planes de servicios de salud del área/ región?
• ¿Cómo mantiene la organización una conexión con la comunidad?
•  Describa cómo su organización hace planes estratégicos. ¿Quién está involucrado? ¿Qué información recibe para confirmar que se están alcanzando los resultados? ¿Cómo se monitorea la implantación de los planes estratégicos? ¿Cuáles son los aspectos clave de las políticas de la junta para trabajar en el próximo año en relación con los planes estratégicos?
• Describa el proceso de desarrollo de su misión y su visión. ¿Cómo asegura que la misión esté actualizada?
• ¿Qué mecanismos existen para monitorear la calidad de la atención y el servicio prestados? ¿Cómo se monitorea la satisfacción del cliente? ¿Cuáles son las metas en mejoramiento de la calidad de la organización?
• ¿Cómo se contrata al director? ¿Cómo se evalúa? ¿Qué compone las bases de la evaluación? ¿Quién participa en la evaluación?
• Describa el proceso de orientación para nuevos miembros de la junta directiva.
• ¿Tiene la junta directiva oportunidades de educación continuada para sus miembros? ¿En qué temas se han enfocado estas oportunidades últimamente? ¿Son evaluadas?
•  ¿Cómo evalúa la junta su propio desempeño? ¿Se han establecido indicadores?
•  ¿Cuáles son las fortalezas de la organización? ¿En qué aspectos necesita mejorar?
•  ¿Qué mecanismos existen para monitorear y evaluar la efectividad de la organización?
• ¿Que mecanismos existen para asegurar que la comunicación desciende a toda la organización?

Reunión con el equipo de gerencia

El propósito de esta reunión es discutir el cumplimiento de los estándares de gerencia. A esta reunión debe asistir el equipo de gerencia.

Se debe destinar hora y media para esta reunión. Por lo general no se hacen recorridos, a menos que sea específicamente pedido por los evaluadores o que el equipo lo considere necesario.

Los siguientes son ejemplos de preguntas que los evaluadores pueden hacer en esta reunión:

• ¿Quiénes son sus clientes?
• ¿Qué mecanismos utiliza para evaluar las necesidades y expectativas de sus clientes?
• ¿Cómo asegura que los múltiples grupos culturales de su comunidad tengan acceso a todos sus servicios?
• ¿Podría describir algunas de las conexiones que tiene esta organización con otras organizaciones de servicios de salud de la región y otras agencias de la región?
• ¿Podría describir el proceso de planeación estratégica? ¿Cómo mantiene informados al personal de los resultados del plan estratégico? ¿Cómo los involucra en el desarrollo del plan estratégico? ¿Cómo se utiliza el plan estratégico para planeación de calidad, planeación operacional y para la distribución de los recursos? ¿Cómo se refleja el plan de calidad en las prioridades de los equipos? ¿Cuáles son los planes para el seguimiento de las auto – evaluaciones? ¿Será esta información integrada al plan de calidad?
•  ¿Cómo se desarrollan las metas y objetivos organizacionales? ¿Cómo se monitorea el progreso del cumplimiento de metas y objetivos?
• ¿Qué métodos se usan para reportar los resultados del monitoreo de la calidad? ¿Cómo hace la organización el seguimiento de estos reportes?
•  ¿Qué mecanismos existen para monitorear o evaluar la calidad de los servicios de gerencia? ¿Puede dar un ejemplo de un aspecto que haya sido identificado y cómo fue mejorado?

Análisis de Resultados – Reunión de Cierre

Esta reunión es una oportunidad para que el equipo de evaluación presente a la organización una visión general de lo que ha encontrado durante el proceso de evaluación.

Deben asistir a esta reunión. El personal de la organización (según lo considere la organización), que puede incluir a aquellos que estuvieron involucrados en las entrevistas de evaluación, al igual que algunos clientes y sus familias.

Se debe destinar una hora para esta reunión, que es la última actividad de la evaluación.

Antes del análisis de resultados, el equipo de evaluación se tomará aproximadamente una hora para prepararse. Después se reunirán con el gerente o director ejecutivo de la organización para hacer una revisión general de lo que se va a decir y cómo se va a decir.

Usualmente, el evaluador líder comenzará el análisis de resultados presentando los miembros del equipo y explicando el propósito de la sesión. Luego los evaluadores se turnan para comentar sobre áreas predeterminadas.

Los evaluadores pueden dar retroalimentación a cada equipo que fue entrevistado, o estructurar sus comentarios bajo temas tales como enfoque en el usuario, funcionamiento de equipo, liderazgo y actividades de calidad en la organización. Finalmente, durante este tiempo, los evaluadores revisarán los objetivos y expectativas de la evaluación y comentarán el grado en que estos se han cumplido.

Durante el análisis de resultados los evaluadores propiciarán una oportunidad para que el personal de la organización intercambie puntos de vista o dé explicaciones. Los evaluadores reforzarán que este análisis de resultados es un informe preliminar. El informe final será enviado por la entidad de acreditación.