Después de la Evaluación de Acreditación en Salud

Apenas los evaluadores salen del salón de la reunión, la típica reacción del personal es sentirse satisfechos por la culminación de la evaluación y orgullosos por un trabajo bien hecho.

No obstante la estrategia de mejoramiento de la calidad a través de la acreditación, no se entiende como un esfuerzo episódico y de corto plazo; el análisis de las conclusiones de la visita de evaluación externa por parte de los evaluadores de la entidad acreditadora y su correlación con las conclusiones de autoevaluación a que había llegado previamente la institución, definirán nuevas áreas de acción que a su vez lanzarán a la institución a un nuevo ciclo de evaluación y mejoramiento.

Existen, algunas acciones inmediatas y a largo plazo que la organización debe considerar para llevar a cabo después de la evaluación. (Lea también: Evaluación de los Equipos de Liderazgo en la Acreditación en Salud)

Acciones Inmediatas

La organización debe pedir a cada equipo que se reúna para hablar acerca de lo que salió en la evaluación y sobre las recomendaciones de los evaluadores. Los equipos deben pensar en las diferentes formas en que pudo haberse planeado la evaluación, de tal modo que ellos y la organización hubieran sacado el mejor provecho de esta. También deben dar sus ideas al grupo responsable de juntar esta información.

La organización también debe hacer que el grupo de planeación se reúna para identificar qué áreas pueden mejorarse. El Informe de evaluación se distribuye con este propósito. Es importante para el grupo de planeación, determinar si los objetivos de evaluación de la organización se cumplieron o no y así mismo, comunicar los resultados de la discusión al resto del personal.

El trabajo duro de evaluación merece una celebración. Una celebración después del proceso de evaluación refuerza la sensación de trabajo en equipo y de cumplimiento de metas entre el personal.

Al final de la evaluación, el análisis de resultados habrá destacado las mayores fortalezas de la organización, y las áreas que necesitan mejoramiento. Este es el momento de planear cómo cada grupo hará el seguimiento de las áreas destacadas y de decidir cómo se manejarán las áreas de mejoramiento que fueron identificadas en la autoevaluación.

Acciones a Largo Plazo

Cada organización recibirá de ICONTEC, un informe de evaluación. Una vez el reporte se haya recibido, la organización debe distribuir su contenido al personal y en general, a todos aquellos que estuvieron involucrados en el proceso o que están interesados en los resultados.

Si los planes de acción no se han puesto en marcha hasta ese momento, la organización debe desarrollarlos para el manejo adecuado de las recomendaciones del informe y también para considerar las sugerencias y otros comentarios que hayan surgido en éste. La organización debe establecer prioridades y desarrollar plazos.

Ahora que la organización ya ha tenido la experiencia de la acreditación centrada en el cliente, es importante reflexionar en qué forma puede integrarse esta experiencia con su direccionamiento estratégico y las actividades de mejoramiento de la calidad.

La vida de una organización de calidad puede estar ligada al siguiente modelo que incluye la visión, misión y cultura, identifica procesos esenciales (lo que se hace día a día), establece metas y objetivos para mejorar procesos y resultados; mide y monitorea los indicadores, lleva mejoramiento de proceso, y revisa los objetivos con los clientes y accionistas.

EL MAPA EN UN SITIO VISIBLE

La experiencia de acreditación debe demostrar si vale la pena mantener los equipos después de la evaluación o si se deben desintegrar, reformar, o mezclarse entre sí. Son los propios equipos los que tienen la habilidad de decidir si deben continuar o los roles que deben desempeñar.

Ejemplos reales de la vida de los equipos después del proceso de acreditación incluyen un equipo de la atención de urgencias que decidió que las responsabilidades del comité de la atención de urgencias y de su comité de resucitación podrían ser incorporados al nuevo equipo de la atención de urgencias.

En otra organización el equipo de información decidió implantar unas bases ad hoc para manejar aspectos del proceso de mejoramiento a medida que estos surgían.

Los equipos que no fueron visitados durante la evaluación son motivados a desarrollar planes de acción para el mejoramiento, basándose en sus autoevaluaciones. También se sugiere que los equipos que fueron visitados por los evaluadores, compartan la retroalimentación con los grupos que no, ya que esta información puede ser útil para todos los equipos de la organización.

Si la organización determina que el nuevo programa de acreditación es una parte esencial de su plan estratégico y de calidad, encontrará que el documento de estándares es una pieza valiosa para usar continuamente.

Los estándares ayudarán a los equipos a evaluar su éxito en la satisfacción de las necesidades del cliente, en la atención y servicio prestado, en establecimiento de formas de lograr los objetivos, y en llevar a cabo mejoramientos. Algunas organizaciones usan los estándares continuamente para guiar la toma de decisiones.

A medida que los equipos continúan trabajando para mejorar la atención y el servicio, sería benéfico que las organizaciones revisaran los planes y programas de educación, para darles apoyo. Esta educación debe incluir conceptos de mejoramiento de la calidad, habilidades para reuniones efectivas, entrenamiento de comunicación y retroalimentación, habilidades de trabajo en grupo y herramientas para el mejoramiento de la calidad.