La importancia del correo electrónico en las empresas

Quizá cuando se habla de correo electrónico en una empresa se piense en primera instancia solo al uso básico de esta herramienta de manera interna. Es decir, al medio de comunicación entre todos los colaboradores, fundamental, pero sesgado y limitado. El correo electrónico es actualmente una herramienta que nos permite comunicar y conectar, no solo a los trabajadores de la empresa, sino a la empresa en sí con todos sus clientes, ¡la razón de ser de cualquier negocio!

Importancia del correo electrónico en las empresas

Como lo mencionamos antes, podríamos dividir el uso y la importancia del correo electrónico dentro de una empresa en dos enfoques:

Uso interno del correo electrónico

Es la forma en la que los colaboradores de una empresa mantienen su contacto, comparten información, se envían archivos, etc. Es una forma rápida de contacto, es económico en comparación al uso de otros medios, puedes enviar la información a múltiples contactos a la vez, adjuntar diferentes tipos de archivos (por una llamada no puedes mostrar un video); y una ventaja muy ecológica, es que se reduce el uso de papel.

Este enfoque también se puede aplicar al uso corporativo, es decir entre socios, distribuidores, mayoristas, etc, que no sean el cliente final. Te puede interesar: Facilidad para trabajadores a la hora de comprar vehículo. 

Uso externo del correo electrónico

La forma externa del uso del correo electrónico se refiere al canal de contacto que tiene la empresa con el cliente final, un canal de comunicación más directo, personalizado y económico. En esta forma de uso del correo electrónico en las empresas se encuentra la estrategia de e-mail marketing.

E-mail marketing como estrategia de publicidad

Se trata de las campañas de envíos masivos de correo electrónico en donde puedes comunicar lo que quieras a tus clientes a través de un correo electrónico personalizado. El E-mail marketing actúa como un canal de comunicación directo con tus clientes; te ayuda a fidelizarlos, por medio de esta herramienta puedes reforzar la imagen de marca, promocionar e incluso vender tus productos

Y lo mejor de todo, es que, al ser digital, es una herramienta que te permite medir el ROI, de esta manera podrás saber cuándo una campaña fue efectiva o no. También podrás tener métricas de la campaña y de esta manera obtener información muy valiosa e importante para los próximos envíos.

¿Qué tipo de información? Mucha, por ejemplo: cuántos correos rebotaron, cuántos se dieron de baja, cuántos hicieron clic, a qué hora lo hicieron, qué días, desde qué dispositivo lo vieron, en qué ciudad o país, etc. Toda esta información te servirá para mejorar en tu próxima campaña de envíos masivos de correo electrónico en empresas.

Mailchimp es una de las alternativas que tienen los empresarios y emprendedores para enviar campañas de email a contactos ilimitados. Una gran ventaja cuando tienes una gran base de datos y no quieres tener que pagar de más para llegar a todos ellos.

Las herramientas de envíos masivos (algunas de ellas) también te permiten tener segmentación avanzada, plantillas de correo electrónico y plantillas html editables, suscripción personalizable, chats, CMR, estadísticas, pruebas de correo, entre otras funcionalidades.

Transformación digital de las empresas

La pandemia ha obligado a las empresas a cambiar su funcionamiento, siendo el mundo digital una posible solución a la crisis. Por eso es que el marketing digital tras el Covid-19 ha recuperado la importancia que merece y que muchas empresas han menospreciado. Probablemente por miedo al cambio, por falta de recursos o por no tener el conocimiento suficiente para dar el gran paso.

Sin embargo, este paso de transformación digital se convirtió en una alternativa para sobrevivir a la crisis. Y es que cuando se habla de digitalización, transformación digital o marketing digital, se habla de un conjunto de acciones que llevan a la empresa a trasladar su funcionamiento al mundo digital.

Desde el uso de correo electrónico, creación de una página web, procesos administrativos digitalizados, acciones de marketing digital (como el envío de correos masivos publicitarios, manejo de redes sociales o pautas de publicidad online), hasta el gran paso que es el e-commerce.

Y una gran ventaja de la transformación digital es que permite a la empresa estar en contacto de una manera más cercana con los clientes. No solo para poder escuchar sus quejas y recomendaciones que permitan mejorar los procesos, sino para agilizar los protocolos de atención y mantenerlos informados sobre todas las novedades de la empresa. Por ejemplo, lanzamientos, productos nuevos, descuentos, ferias, etc.

Integración del correo electrónico con otras herramientas digitales

La integración del correo electrónico con otras herramientas digitales es crucial para maximizar el impacto de las comunicaciones y mejorar la eficiencia operativa en las empresas. Al conectar el correo electrónico con sistemas como CRM (Customer Relationship Management), plataformas de redes sociales y otras soluciones tecnológicas, se pueden obtener múltiples beneficios. Desde una mejor gestión de la información hasta campañas de marketing más efectivas.

Integración con CRM

Integrar el correo electrónico con un sistema CRM permite centralizar la gestión de las relaciones con los clientes. Algunos de los beneficios son:

Gestión centralizada de contactos: todos los correos electrónicos enviados y recibidos se registran automáticamente en el CRM, lo que facilita el seguimiento de las interacciones con los clientes.

Segmentación y personalización: utilizando la información del CRM, se pueden segmentar los contactos y personalizar las campañas de correo electrónico para diferentes grupos de clientes, aumentando así la relevancia y efectividad de los mensajes.

Automatización de tareas: las integraciones permiten automatizar tareas como el envío de correos de bienvenida, recordatorios y seguimientos, ahorrando tiempo y asegurando que ningún cliente sea olvidado.

Integración con Plataformas de Redes Sociales

Conectar el correo electrónico con plataformas de redes sociales puede amplificar el alcance y el impacto de las campañas de marketing. Algunas ventajas de esta integración son:

Sincronización de datos: los datos de los suscriptores del correo electrónico pueden sincronizarse con las audiencias en redes sociales, permitiendo la creación de campañas de remarketing dirigidas a estos usuarios.

Promoción cruzada: los boletines de correo electrónico pueden incluir enlaces a las redes sociales de la empresa, fomentando la interacción y aumentando el número de seguidores en estas plataformas.

Análisis combinado: al combinar los datos de rendimiento del correo electrónico con los datos de las redes sociales, se obtiene una visión más completa de las campañas, facilitando la toma de decisiones basadas en datos.

Integración con herramientas de marketing digital

Las herramientas de marketing digital, como plataformas de automatización de marketing y analítica web, también se benefician de la integración con el correo electrónico:

Automatización de marketing: plataformas como HubSpot, Marketo o Mailchimp permiten automatizar campañas de correo electrónico basadas en el comportamiento del usuario, como visitas al sitio web o interacciones previas con correos electrónicos.

Análisis de datos: al integrar el correo electrónico con herramientas de analítica web como Google Analytics, se puede rastrear cómo los usuarios interactúan con los correos electrónicos y el sitio web, proporcionando información valiosa para optimizar futuras campañas.

Optimización del contenido: herramientas de prueba A/B y personalización de contenido permiten experimentar con diferentes versiones de correos electrónicos para determinar cuáles generan mejores resultados, mejorando continuamente la estrategia de marketing.

Personalización en las campañas de email marketing

La personalización en las campañas de email marketing es una técnica que consiste en adaptar los mensajes enviados a los usuarios según sus características individuales y comportamientos específicos. Esta práctica aumenta significativamente la efectividad de las campañas, ya que los destinatarios reciben contenido relevante y atractivo.

Uso de datos demográficos

Segmentación por edad y género: al segmentar la lista de correos electrónicos según la edad y el género, se pueden crear mensajes específicos que resuenen mejor con cada grupo. Por ejemplo, una tienda de ropa puede enviar diferentes promociones a hombres y mujeres, o adaptar las recomendaciones de productos según el grupo de edad.

Ejemplo: “Descubre nuestra nueva colección de verano para hombres jóvenes.”

Localización geográfica: utilizar la ubicación de los suscriptores permite enviar mensajes relevantes basados en eventos locales, temporadas o condiciones climáticas. Esto puede aumentar la relevancia y el atractivo del correo electrónico.

Ejemplo: “¡Aprovecha nuestras ofertas especiales en tu ciudad durante el festival local!”

Ocupación y nivel educativo: conocer la ocupación y el nivel educativo de los suscriptores puede ayudar a adaptar el tono y el contenido de los correos electrónicos. Esto asegura que los mensajes sean apropiados y valiosos para cada segmento.

Ejemplo: “Aprende nuevas habilidades con nuestros cursos avanzados diseñados para profesionales.”

Uso de datos de comportamiento

Historial de compras: analizar el historial de compras de los suscriptores permite enviar recomendaciones personalizadas de productos que se alineen con sus intereses y necesidades anteriores.

Ejemplo: “Basado en tu última compra, te recomendamos estos productos.”

Interacción con correos anteriores: observar cómo los usuarios interactúan con los correos anteriores (aperturas, clics, etc.) permite enviar contenido adaptado a sus preferencias. Por ejemplo, si un usuario siempre hace clic en ofertas de descuentos, se le pueden enviar más promociones similares.

Ejemplo: “Vimos que te interesaron nuestras ofertas anteriores, aquí tienes más descuentos solo para ti.”

Navegación en el sitio web: rastrear las páginas visitadas y el tiempo de permanencia en el sitio web puede proporcionar información valiosa sobre los intereses de los usuarios. Esta información se puede utilizar para enviar correos electrónicos específicos que aborden esos intereses.

Ejemplo: “Notamos que estuviste buscando gadgets tecnológicos, ¡aquí tienes algunas sugerencias que te pueden gustar!”

Técnicas Avanzadas de Personalización

Personalización dinámica de contenidos: utilizar contenido dinámico en los correos electrónicos permite cambiar elementos del mensaje en tiempo real según los datos del suscriptor. Esto puede incluir imágenes, ofertas, llamadas a la acción y más.

Ejemplo: “Hola [Nombre], aquí tienes una oferta especial solo para ti en [Producto Interesado].”

Automatización basada en eventos: configurar automatizaciones que envíen correos electrónicos en respuesta a eventos específicos. Por ejemplo la visita a una página de producto, el abandono de un carrito de compras o la inscripción en un boletín informativo.

Ejemplo: “Vimos que dejaste algunos artículos en tu carrito. ¡Completa tu compra y obtén un 10% de descuento!”

Pruebas A/B Personalizadas: realizar pruebas A/B en diferentes segmentos de la audiencia para determinar qué tipo de personalización es más efectiva. Esto puede incluir variaciones en el asunto, el contenido y el diseño del correo.

Ejemplo: “¿Prefieres recibir ofertas semanales o mensuales? Haz clic aquí para elegir.”