Safe Care: The New Trend in Health Care
Beatriz Sánchez Herrera*
Universidad Nacional de Colombia
Resumen
El presente artículo analiza el significado de dar un “cuidado seguro”, como una meta de desarrollo personal, grupal e institucional. El Cuidado Seguro de la Salud es visto como una forma de Cuidado Humano y como una buena práctica de servicio que exige solidez técnica y respaldo teórico.
Una institución que brinda Cuidado Seguro de la Salud es aquella cuyos principios ponen por delante al ser humano en su verdadera dimensión, donde cada funcionario está comprometido con la visión institucional y motivado por ella. Una institución que da cuidado seguro es siempre amable, tiene sus procesos claros, tecnología apropiada y mecanismos de evaluación y mejoramiento permanente para sus prácticas.
Palabras clave: cuidado seguro, gestión hospitalaria, cuidado humano.
Abstract
This paper presents an analysis of “safe care” as an individual, group, an institutional goal. To provide safe care is seen as humane care. It demands an attitude of service and requires a goal of professional, theoretical and technical development. An institution that gives safe care has strong principles that brings up the human being to his or her real dimension, a staff committed with its vision and with kindness, has well defined processes, adequate technology, and solid mechanisms of evaluation and continued improvement of its practices.
Key words: Safe care; hospital management; humane care
Introducción
Un cuidado seguro es la nueva exigencia de la calidad y la acreditación institucional. Es también la tendencia más moderna del Cuidado Humano que requiere garantizar una práctica con disposición de servicio. Respaldada en una técnica sólida y asociada a un desarrollo teórico avanzado.
Este análisis sobre el Cuidado Seguro de la Salud como base para la mejor gestión institucional, se construyósobre dos pilares: el primero, los avances del Grupo de Cuidado de la Facultad de Enfermería de la Universidad Nacional de Colombia y el otro. La significativa experiencia de dirigir el diseño e implementación del Sistema de Mejor Gestión de la Universidad Nacional de Colombia (UN-SIMEGE).
El grupo de cuidado
El Grupo de cuidado es un grupo mixto, en el que participan desde 1996 enfermeros y enfermeras de diferentes instituciones, con roles de investigación, docencia y asistencia, quienes de manera eventual son acompañados por otros profesionales interesados en el tema.
En el último registro disponible, se contó con la participación de representantes de 15 instituciones de salud y 4 facultades de enfermería (tabla 1).
Este Grupo con base en “situaciones de enfermería” y experiencias de cuidado hace análisis, síntesis, genera conocimiento y comparte desarrollos particulares y grupales de sus integrantes en diferentes contextos de cuidado.
Su principal cualidad ha sido la apertura, y sin duda su éxito radica en la persistencia y la socialización de sus avances mediante una Cátedra. Catorce seminarios internacionales, seis libros, y varios artículos y ponencias en diferentes eventos nacionales e internacionales (tablas 2 y 3).
Más información de Cuidado Seguro de la Salud
La experiencia con el desarrollo del un-simege
En el desarrollo del UN-SIMEGE, la Universidad integró tres normas de obligatorio cumplimiento para las instituciones del Estado como son la de calidad (Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTCGP1000 de 2009 correspondiente a la Ley 872 de 2003), el modelo estándar de control interno (MECI:1000:2005, correspondiente al Decreto 1599 de 2005) y la ley antitrámites o SISTEDA (Decreto 3622 de 2005), que junto con la experiencia y voluntad de la institución por ser cada día mejor, han permitido desarrollar un sistema de gestión integrada para el mejoramiento continuo de la institución, que tiene un carácter preventivo, fomenta el autocontrol y busca minimizar riesgos a la vez que agiliza y facilita los trámites en la institución.
El sistema de mejor gestión busca ser sostenible en el tiempo y para ello concibe a la Universidad de forma integral, la ve como un todo. Y detalla cada una de sus partes, identifica a sus usuarios con sus necesidades y potenciales. Y busca que sus integrantes interioricen la cultura de la mejor gestión.
El sistema se basa en procesos, genera controles, documenta y describe, es proactivo y se ha construido de forma participativa y consultada. En donde se generan mecanismos de planeación, acción, verificación y actuación continua que dan a la Universidad. Una retroalimentación permanente para que sus servicios en realidad, sean mejores.
