Mantener el compromiso de su equipo de servicio al cliente puede ser difícil. Hay muchos factores que contribuyen a ello, como tener empleados sin experiencia o agotadoras reuniones muy largas y sin un objetivo claro. Estas cosas, por sí solas, conducen a la falta de compromiso y de motivación.
Aunque es cierto que mantener motivados a los empleados del área de servicio al cliente en una empresa no siempre es fácil, existen formas de hacer que su trabajo sea más ameno, potente y enfocado. Se trata de herramientas disponibles que permiten arreglar esta situación, porque, gracias a ellas, es posible aumentar el compromiso y enfoque de tu equipo. Además, esto no significa darles una carga extra, sino una ayuda, una especie de “superpoder”, para que la experiencia del cliente sea más proactiva.
¿Cómo mantener a tu equipo de servicio al cliente motivado?
Mantener a tu equipo de servicio al cliente motivado es esencial para garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente y un ambiente de trabajo positivo. Estas son algunas estrategias efectivas:
Reconocimiento y recompensas
Reconocimiento regular: asegúrate de reconocer y celebrar los logros y esfuerzos de los empleados. Un simple “gracias” o un reconocimiento público puede ser muy motivador.
Incentivos y recompensas: implementa programas de incentivos que recompensen el desempeño excepcional. Esto puede incluir bonos, tarjetas de regalo, días libres adicionales, o premios simbólicos.
Desarrollo profesional
Capacitación continua: proporciona oportunidades de formación y desarrollo para mejorar las habilidades de los empleados. Esto no solo mejora su desempeño, sino que también les muestra que te importa su crecimiento profesional.
Oportunidades de avance: crea un camino claro para el avance profesional dentro de la empresa. Los empleados que ven posibilidades de crecimiento están más motivados para rendir al máximo.
Ambiente de trabajo positivo
Cultura de apoyo: fomenta un ambiente de trabajo donde los empleados se sientan apoyados y valorados. Esto incluye promover la colaboración y el trabajo en equipo.
Espacios de trabajo agradables: asegúrate de que el espacio de trabajo sea cómodo y esté bien equipado. Un ambiente agradable puede mejorar el estado de ánimo y la productividad.
Comunicación abierta
Feedback constructivo: proporciona retroalimentación regular y constructiva. Los empleados deben saber cómo están desempeñándose y en qué pueden mejorar.
Canales abiertos: mantén canales de comunicación abiertos donde los empleados puedan expresar sus inquietudes y sugerencias. Sentirse escuchado es fundamental para la motivación.
Equilibrio entre vida laboral y personal
Flexibilidad: ofrece opciones de trabajo flexible cuando sea posible, como el teletrabajo o horarios flexibles. Esto ayuda a los empleados a equilibrar mejor su vida laboral y personal.
Apoyo en el bienestar: implementa programas de bienestar que apoyen la salud mental y física de los empleados. Esto puede incluir acceso a servicios de salud mental, programas de ejercicios o actividades de team building.
Objetivos claros y realistas
Metas claras: establece metas claras y alcanzables para el equipo. Asegúrate de que todos entiendan cuáles son los objetivos y cómo pueden contribuir a alcanzarlos.
Monitoreo de progreso: realiza seguimientos periódicos del progreso hacia las metas establecidas y ajusta las estrategias según sea necesario.
Inclusión y diversidad
Fomenta la diversidad: crea un ambiente inclusivo donde se valoren y respeten las diferencias. Un equipo diverso puede aportar diferentes perspectivas y soluciones innovadoras.
Iniciativas de inclusión: implementa políticas y prácticas que promuevan la igualdad de oportunidades y el respeto mutuo.
Liderazgo inspirador
Liderazgo ejemplar: los líderes deben ser un ejemplo a seguir. Su comportamiento y actitud pueden influir enormemente en la motivación del equipo.
Mentoría: ofrece programas de mentoría donde los empleados más experimentados puedan guiar y apoyar a los nuevos miembros del equipo.
¿Por qué mantener la motivación de tu equipo es algo que siempre debes lograr?
La motivación es importante, porque nos permite seguir trabajando para conseguir nuestros objetivos, nos ayuda a realizar las tareas con mayor rapidez y eficacia. Es necesaria cuando tratamos de resolver los problemas o las quejas de los clientes.
Esto es imperioso si se quiere tener la capacidad de encontrar la mejor solución y darles a los clientes una gran experiencia. Un equipo motivado puede ayudar a una empresa a crecer. También, a ampliar su base de usuarios, por eso las compañías deben asegurarse de cuidar esto. De ahí la importancia de medir no solo a nuestros clientes, sino también a nuestros colaboradores internos para conocer su satisfacción.
Freshdesk, la herramienta que te va a permitir solucionar tus problemas
La solución de Freshdesk permite una experiencia proactiva del cliente, que mejora la calidad general de las interacciones de asistencia. Debes estar consciente de que, para mantener a tu equipo motivado, es necesario invertir en herramientas y posibilidades que faciliten el trabajo. En la gran mayoría de los casos, si no invertimos en nuestro propio desarrollo, nos quedamos obsoletos, y esto es decisivo en el mercado. Además, esto es un factor que contribuye en la desmotivación y, como consecuencia, se producen renuncias o retrasos en la finalización de proyectos.
Es importante evitar las tareas repetitivas, ya que pueden llevar a nuestros equipos al ‘burnout” o al aburrimiento. Freshdesk tiene herramientas de inteligencia artificial que solucionan de forma inteligente estas situaciones al ofrecer una visión 360 grados del cliente.
Por esa razón, Freshdesk es una herramienta que ofrece oportunidades para adquirir nuevas habilidades y desarrollar las que ya se tienen. Esta es una forma estupenda de que los miembros de tu equipo se superen para que puedan hacer más por la empresa.
Un recordatorio importante que debes tomar en cuenta
Recuerda que siempre que estés iniciando un nuevo proyecto o presentando una herramienta a tu equipo, debes darles un tiempo de formación necesario para ajustarse. A pesar de que Freshdesk sí es muy fácil de usar, se tienen que acostumbrar primero, y esto ayudará a rendir mejor en sus funciones. (Lea también: Los problemas de la venta de software tradicional)
¿Servicio al cliente o un equipo de superhéroes?
Freshdesk es una solución que le da “superpoderes” a tu equipo, dándo la habilidad de ayudar a tus clientes proactivamente. Mantenerlos enfocados y comprometidos puede ser duro, pero no sin esta herramienta a su disposición.
