Hoy en día, la venta de software no puede estar limitada a la oferta tradicional de un producto tecnológico y sus actualizaciones. Las empresas prefieren contratar un servicio integral que incluya soporte permanente, mantenimiento, interconexión y administración de equipos a distancia. Todo a un precio ventajoso.
Las empresas exigen conectividad sin interrupciones, ciberseguridad, actualización de datos en tiempo real. Y esto es muy difícil de ofrecer a través del software tradicional.
¿Cómo afecta la brecha tecnológica la venta de software tradicional?
Con la venta de software tradicional, tanto el proveedor como el cliente tropiezan con obstáculos en diversas áreas, tales como:
- Si los usuarios no siguen estrictamente los protocolos de seguridad, seguro habrá riesgos, incluso ofreciendo el mejor software disponible.
- Adecuación del hardware al software. Muchos clientes prefieren ahorrarse la adquisición de equipos para adecuarlos a nuevos programas y sistemas operativos, incluidas las licencias. Optan entonces por contratar la infraestructura de los servidores junto con el software.
- Conexión de equipos a servidores. El software tradicional solo permite trabajar desde el lugar donde está instalado el servidor. En nuestros días, con equipos trabajando a distancia, este es un inconveniente que no es posible solventar con el software
Además, la instalación y mantenimiento de software tradicional puede presentar interrupciones por motivos ajenos al proveedor. Por ejemplo, las reducciones horarias y la preeminencia del teletrabajo dificultan la coordinación con el personal de informática.
Nuevos modelos de negocios exigen nuevos modelos de servicios de software
El mayor obstáculo que enfrenta la venta de software tradicional es que su modelo de servicios ya es casi obsoleto, en muchos ámbitos. La innovación tecnológica en materia de sistemas ha liberado a las empresas casi por completo de la adquisición y mantenimiento de hardware, y de la actualización del software.
El auge del SaaS (Software como un servicio) y la IaaS (Infraestructura como servicio) se debe a las innegables ventajas que ofrecen a diversos modelos empresariales y comerciales. Incluso en aquellos ámbitos donde coexisten la tecnología tradicional y la computación en la nube, lo inteligente es adaptarse a los requerimientos del cliente.
Adecuar la venta de software a las necesidades de cada modelo tecnológico
Aun siendo una exitosa novedad, los sistemas en la nube todavía deben coexistir con los tradicionales. Ello por varias razones, entre las cuales se pueden señalar:
- Desconfianza en materia de seguridad. Aún muchas empresas se resisten a dejar sus bases de datos en manos de empresas externas.
- Altas inversiones en infraestructura tecnológica. Las empresas que han invertido en costosos sistemas tecnológicos prefieren mantener sus equipos. En estos casos se puede ofrecer un modelo híbrido que combine la capacidad tecnológica instalada con la agilidad de los sistemas en la nube.
Lo que sí es cierto, es que las empresas buscan soluciones flexibles, de fácil actualización, bajos costos y mayor conectividad. Así que los costos adicionales, las dificultades de soporte y mantenimiento, los requerimientos de hardware, complican la venta de software tradicional. (Lea también: ¿Para qué te sirve un CRM “Freemium”?)
La clave está en ofrecer software como servicio e infraestructura, gestión y administración de equipos a distancia y conectividad, todo sin descuidar las preferencias y capacidades de la empresa.
